Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt en sj?lvuteslutning. Tyv?rr ignorerades f?rfr?gan. Efter en n?rmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagom?l som obefogat.
Automatiskt ?versatt:
bet O bet Casino - Spelarens f?rs?k att utesluta sig sj?lv fr?n kasinot har f?rbisetts.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 201,48 €
bet O bet Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.5
bet O bet Casino har ett s?kerhetsindex p? 1,5, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Sj?lvuteslutning beg?rdes f?r spelberoende den 18/04/2022.
Sj?lvuteslutning var inte inst?lld.
De fortsatte att bombardera mig med mejl och erbjudanden. Jag kunde s?tta in 201,48 € den 24/05/2022.
De v?grar ?terbetalning och s?ger att de inte har f?tt n?got mejl. Jag har bevis p? att posten skickades korrekt. ?ven trots sj?lvuteslutning forts?tter du att bombardera mig med reklammejl.
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Head of Complaint Resolution Center
Bilaga med k?nsliga uppgifter
3 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta LouAnn123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant sk?rmdump:
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Observera dock att casinots e-postadress inte ?r korrekt p? den f?rsta sk?rmdumpen.
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
"Sj?lvexkludering
1. Vi inser att fall kan intr?ffa d?r registrerade kunders spelande kan v?xa till ett allvarligt problem; d?rf?r erbjuder vi ett sj?lvuteslutningsalternativ f?r en period fr?n sex m?nader upp till fem ?r, eller permanent sj?lvuteslutning enligt en registrerad kunds beg?ran. Om du beh?ver sj?lvutesluta dig sj?lv, v?nligen kontakta oss p? [email protected] med din registrerade e-postadress, med ?mnet "Sj?lvuteslutning" som anger den period du vill bli sj?lvutesluten under. T?nk p? att endast p? en tydligt angiven beg?ran om sj?lvuteslutning kommer ?tkomst till ditt konto att nekas dig enligt den ?verenskomna tidsramen. I annat fall ska alla konton behandlas som helt enkelt "st?ngda" och kan ?ppnas igen n?r som helst p? registrerad kunds beg?ran. Bet O bet ansvarar f?r att endast de konton som specifikt n?mns i den registrerade kundens beg?ran ?r sj?lvexkluderade. F?retaget tar inget ansvar eller n?got som helst ansvar f?r n?gra duplicerade konton som ?r kopplade till de st?ngda eller sj?lvexkluderade.
Kan du ber?tta om du har f?rs?kt kontakta kundsupport mellan 18/04/2022 och 24/05/2022?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, eftersom jag inte var s?ker p? om e-postadressen var korrekt skickade jag om sj?lvuteslutningen till [email protected] som visas p? det andra fotot. Som du kan se skickades e-postmeddelandet och skickades till r?tt adress, detta h?nde den 18 april 2022
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du ber?tta om du har f?rs?kt kontakta kundsupport mellan 18/04/2022 och 24/05/2022?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, som du redan kan se p? sk?rmdumpen skickade jag beg?ran om sj?lvuteslutning till kasinot den 18/04/2022 p? grund av spelberoende.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rstod att du skickade mejlet den 18 april, men eftersom ditt konto inte sp?rrades direkt, har du f?rs?kt kontakta casinot igen?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, jag letade inte efter det eftersom jag som en f?rsiktighets?tg?rd l?t mig blockeras p? m?nga casinon f?r att inte spela d?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
V?nligen f?rst? att sj?lvuteslutning endast ?r giltig fr?n det ?gonblick d? det bekr?ftas av kasinot, inte fr?n det ?gonblick d? en beg?ran skickas. F?r framtida referenser kan jag bara rekommendera att du kontaktar casinot flera g?nger (via livechatt eller kundsupport) tills du f?r en bekr?ftelse om framg?ngsrik sj?lvuteslutning.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta LouAnn123,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagom?l inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Automatiskt ?versatt:
