Hall?. Jag vill rapportera ett felaktigt lockout. Casino Bet2U, blockerade mitt konto under konstiga omst?ndigheter.

Jag skickade ett pass selfie till kasinot, ett verktygskvitto, fyllde ut personlig information.

Kasinot fortsatte med att kr?va videoverifiering ?ver Skype. Jag passerade det, svarade p? kasinonfr?gor Jag v?ntade p? att verifieringen skulle bli klar, men jag fick ett blockerande brev.

I blockeringsbrevet uppgavs att jag hade brutit mot regel 23.5. Den anger att varje spelare bara kan ha ett konto. Med mitt namn eller e-postadress kan det inte finnas n?gra andra registreringar. Jag br?t inte denna regel. Jag ?r s?ker p? att kasinot ?r fel. Om jag p?st?s ha flera konton, varf?r genomf?rde kasinot ytterligare videoverifiering? Allt detta verkar konstigt f?r mig.

Jag ber kasinot att l?sa upp mitt konto s? att jag kan f? mina pengar. Eller ge bevis p? att jag br?t reglerna, tack.

K?ra Anton666,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Sn?lla, kan din fram?tkommunikation mellan dig och kasinot, d?r de anklagade dig f?r att ha flera konton, till [email protected] ? Alternativt kan du posta det h?r.

Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket Anton666 f?r din e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Anton,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bet2U Casino till det h?r samtalet. Kan du ber?tta exakt vad som h?nde i det h?r fallet? Om spelare bryter T & C: er skicka n?gra relevanta bevis till min e-post: [email protected] eller l?gg upp den h?r.

Vi vill be Bet2U Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Anton,

Bet2U Casino beh?ver lite tid f?r att granska ditt konto. F?r n?rvarande diskuterar jag klagom?let med kasinot. Var t?lmodig och ge oss extra 7 dagar. Tack f?r att du f?rst?r.

K?ra Anton,

Bet2U Casino kontaktade mig f?r att de inte skulle skicka mig n?gon dokumentation om ditt oregelbundna spel. Jag tvingas st?nga klagom?let som ol?st.

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension. Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen. Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.