Kontot var fullst?ndigt verifierat men kasinot v?grade mitt uttag (23.6 Villkor) och st?ngde mitt konto.

K?ra ToJa,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r hittade jag https://bet2u.com/#/ :

?23.6 Anv?ndare ?r f?rbjudna att till?ta tredje part att komma ?t och anv?nda sina konton. Om det konstateras att en anv?ndare har brutit mot denna regel, ska anv?ndarkontot st?ngas permanent och en annullering av alla sina spel ska ske. "

F?rst?r jag det korrekt att du har f?tt ditt konto verifierat och tv? dagar senare kr?vdes en ytterligare verifiering via Skype? Kan du informera om du har deltagit i Skype-samtalet eller om ditt konto var blockerat innan samtalet ?gde rum? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Petronela,

ja mitt konto var fullst?ndigt verifierat och sedan ville de verifiera genom Skype. Jag har deltagit i Skype-samtalet (med mitt ID-kort) och 3 dagar senare blockerades mitt konto. Jag skickade alla dokument, sedan ville de ha selfie med ID och sedan Skype-samtal. Det var min f?rsta beg?ran att dra sig ur detta kasino och det f?rsta kasinot d?r jag har problem med wihdraw.

Jag kontrollerade ocks? denna term 23.6. och jag vet inte vad de menar med det h?r. Jag anv?nde mitt konto, jag spelade sj?lv, ins?ttning jag gjorde fr?n mitt konto..Jag vet inte vad som var fel. Jag ser nu att kasinot har mycket d?ligt rykte s? jag tror att de inte tar ut pengar till kunderna. Jag skrev ocks? dem idag att jag vill f?rklara vad som var fel och jag fick inget svar ?n.

Tack och v?nliga h?lsningar!

Tack s? mycket Toja f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej ToJa,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja fr?ga kasinot var ?r problemet med denna verifiering.

Hej Zuzana,

tack. Bara f?r information ber?tta att mitt uttag avbr?ts efter att mitt konto var fullst?ndigt verifierat och innan Skype-samtal. Och var ingen posibble drog tillbaka igen. Jag hoppas att du kommer att f? ett svar eftersom jag verkligen hade fairplay med detta kasino.

v?nliga h?lsningar

Vi vill be Bet2U Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.