Spelaren fr?n Brasilien har beg?rt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
S? den v?rsta upplevelsen jag har haft, de f?rsvann med mitt uttag, jag har gjort flera uttag till samma bank, aldrig haft problem, den 19:e gjorde jag 4 uttag p? 50, avbr?t 3 och l?mnade 1 uttag p? 50 att falla, och innan dess av 50 gjorde jag en 56:a, den h?r avbr?t ocks? och ?terbetalade samtidigt, och sedan gjorde jag en 100:a, den 100:an f?ll samtidigt, nu f?rsvann den 50:an, d?k aldrig upp igen , jag har kontaktat dem flera g?nger jag v?ntar 3 timmar i chatten live och n?r de svarar mig st?nger de av chatten i ditt ansikte fr?n ingenstans, de sa till och med att detta uttag saknas men nej. och detta uttag gick aldrig till mitt konto, och de vill inte ha mitt pengarkonto, de avbryter chatten och l?ter mig prata ifred, jag har flera utskrifter som bevisar att de f?rs?ker stj?la fr?n mig, det kan de bara.
K?ra Francyele2637473,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet med ditt tillbakadragande och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt av kasinot, men om du inte f?r dina vinster d?, v?nligen meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Pojke, inte ens de f?r chatten vet var mitt uttag ?r, de vet inte om det godk?ndes och de vet inte ens varf?r det andra uttaget gjordes om, och faktiskt st?nger de av chatten i mitt ansikte, jag ?r tr?tt p? att v?nta
Och jag har sett att det tar 5 dagar l?ngre nu ?n s? nej
Jag f?rst?r till fullo din frustration, Francyele2637473. D?remot kommer jag att st?lla in timern p? ytterligare 5 dagar s? att jag kan spela tv? hela veckor f?r att bearbeta betalningen och om det inte sker n?gon utveckling senast p? tisdag kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Tack s? mycket, Francyele2637473, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Francyele2637473
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och vill att du bekr?ftar hur m?nga framg?ngsrika uttag du hade? Fick du n?gon f?rklaring fr?n kasinot varf?r n?gra av dessa uttag har avbrutits?
Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till. Vi skulle vilja bjuda in Bet365 Casino att delta i konversationen.
B?sta Bet365 Casino,
Kan du ge information om spelarens avbrutna uttag?
Jag hade 2 framg?ngsrika, jag fick ingen f?rklaring de skickade mig f?r att kontakta min bank, jag kontaktade dem och de sa att jag inte hade n?got att ange mitt konto
Och vadh?llarna sa till och med att detta uttag p? 50 saknades och att det aldrig kom in p? kontot
K?ra Francyele2637473
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Vi har skickat m?nga e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med livechattrepresentanter s?v?l som med affiliate-teammedlemmar. Tyv?rr misslyckades alla anstr?ngningar f?r att l?sa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag tror att bet365 faller under MGA-licensen f?r spelare fr?n Brasilien s? under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur MGA svarade ( [email protected] )
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l f?r att l?sa det n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
