Sn?lla, jag beh?ver er hj?lp med att l?sa ett problem med Bet9ja. Jag erk?nner att jag br?t mot deras villkor genom att s?tta in och ta ut pengar utan att satsa p? n?gra casinospel. Min avsikt var att dra nytta av Astropays lojalitetsbonus genom att g?ra ins?ttningar, utan att inse de fulla konsekvenserna.

Som ett resultat av detta st?ngde Bet9ja av mitt konto och h?ll inne min ins?ttning. Jag har gjort allt jag kan f?r att l?sa problemet – jag anv?nde till och med mina sista pengar f?r att g? ombord p? ett flyg och bes?ka deras huvudkontor personligen, men de v?grade fortfarande att ?terbetala mig.

Jag g?r igenom en mycket sv?r tid. Jag har f?rlorat min pappa, mitt jobb och har f?r n?rvarande ingen inkomstk?lla. Pengarna de har betyder mycket f?r mig – de skulle kunna g?ra en enorm skillnad i mitt liv just nu.

Sn?lla, jag v?djar uppriktigt till er att hj?lpa mig p? alla s?tt ni kan f?r att f? tillbaka mina pengar. Jag tar fullt ansvar f?r mina handlingar och jag ber bara om n?d och f?rst?else.

Tack f?r att du tog dig tid att l?sa detta. Gud v?lsigne dig.

K?ra Valentine4all,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bet9ja Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du sn?lla f?rklara vilka regler du br?t mot enligt casinot?
• F?rst?r jag r?tt att casinot konfiskerade dina ins?ttningar som ett resultat av detta?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot ang?ende problemet f?r att st?dja ditt klagom?l? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Tack s? mycket, Casino Guru.

Regeln jag br?t mot var att ta ut pengar utan att oms?tta min ins?ttning — jag erk?nner det. ??????

Ja, de konfiskerade mitt uttag ?ven efter att jag l?mnat bevis p? ins?ttning fr?n mitt Astropay-konto, tillsammans med mitt kontoutdrag som visar ins?ttningen till Astropay. Men nu kr?ver de att f? se en beskrivning p? kontoutdraget som uttryckligen n?mner "Astropay". Jag f?rklarade f?r dem att mitt kontoutdrag inte visar "Astropay" som transaktionsbeskrivning. Att det bara visar leverant?ren som behandlar ins?ttningen (Flutterwave).

Jag gick till och med l?ngre och v?djade till dem att kontakta Astropay direkt – eftersom Astropay listas som en av deras accepterade ins?ttningsmetoder – och Astropay kan bekr?fta att det inte var en ins?ttning fr?n tredje part.

Som en sista utv?g anv?nde jag mitt sista kort och gick ombord p? ett flyg till deras huvudkontor med ett officiellt utdrag fr?n min bank, som tydligt visade ins?ttningen till Astropay. Jag f?rklarade att mina handlingar p?verkades av min str?van efter en Astropay-lojalitetsbonus, vilket tyv?rr ledde till missf?rh?llandena.

Tack f?r att du gav mig informationen.

Vi beklagar, men vi kan inte hj?lpa dig med din beg?ran. P? grund av den tid som g?tt sedan h?ndelsen du beskrev – mer ?n sex m?nader sedan – kan vi inte l?ngre utreda ?rendet effektivt. V?r policy till?ter oss inte att driva ?renden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir f?r sv?rt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en s?dan period.

Till f?ljd av detta kommer klagom?let att avslutas.