BetAlice Casino - Spelarens konto har st?ngts.

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har satt in 400 $ och f?tt ett spel p? deras livecasino och vinna, men efter det f?rsvann b?de min vinst och ins?ttning, efter?t var mitt konto st?ngt och jag fick inget svar om mitt f?rsvinnande saldo

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta Easy2,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de problem du har st?tt p?. F?r att till fullo f?rst? situationen och hj?lpa dig p? b?sta m?jliga s?tt ber jag dig att l?mna ytterligare information:

Hur l?nge sedan registrerade du ditt konto hos kasinot och har du slutf?rt kontoverifieringsprocessen?
Kan du ange alla spel du har spelat (t.ex. livecasino, slots eller sportvadslagning)?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om du har n?gon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till detta ?rende, ?r du v?lkommen att vidarebefordra den till [email protected] .

Ditt samarbete ?r viktigt f?r att vi ska kunna forts?tta unders?ka problemet, och vi vill se till att vi har all n?dv?ndig information f?r att hj?lpa oss att l?sa det s? snabbt som m?jligt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

5 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har varit registrerad hos bet Alice f?r kan vara 2 veckor + , det ?r inte f?rsta g?ngen jag har satt in pengar och bett, den h?r g?ngen har jag satt in 400 $ och lagt ett spel p? deras live casino Playboy Speed ??Baccarat, jag har tagit en sk?rmdump av den vinnande handen och blivit pratad med deras liveagent och har ocks? f?tt problem med deras supportteam via e-post, men jag har inte f?tt n?gon n?ra kontakt med deras konto och jag har inte f?tt kontakt med deras konto igen. direkt st?nger de min livechatt, jag f?rs?ker bifoga sk?rmdumpen h?r men det lyckades inte, n?gon annan l?nk kan jag skicka sk?rmdumpen till dig s? att jag kan bevisa mitt klagom?l?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Easy2,

F?r att hj?lpa till att l?sa det h?r problemet, skicka din sk?rmdump och annan relevant information till min e-postadress p? [email protected] . N?r jag har f?tt informationen kommer jag att unders?ka det och arbeta f?r att hj?lpa dig vidare.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Sk?rmdumpar har skickats!

Jag har inte heller accepterat n?gon bonus hos bet Alice, s? den ins?ttningen p? 400 $ ?r hela mitt riktiga saldo innan jag satsar, tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Easy2,

Kan du sn?lla klarg?ra om ditt konto st?ngdes direkt efter att du vunnit det ena vadet eller n?r du beg?rde ett uttag? Denna detalj ?r viktig f?r att bed?ma vad som kan ha h?nt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det var jag som bad om att st?nga kontot eftersom jag tror att jag har b?rjat f? spelproblem, men det betyder inte att de kan l?ta mig satsa men inte betala eller hur? Jag har inte beg?rt uttag ?n, det var som mina senaste $400 p? kontot, de kan inte till?ta mig att s?tta in, inte till?ta mig att satsa eller ens st?nga mitt konto n?r som helst, men det s?tt som fortfarande till?ter mig att s?tta in, l?t mig satsa en g?ng n inte betala n sedan st?nga mitt konto, jag tror att det inte ?r r?tt!

Var f?rtydlig, det var jag som bad om att st?nga kontot ungef?r en vecka innan ins?ttningen jag gjorde men de forts?tter att ignorera mig, jag beg?r 3 g?nger i olika mail tho

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Easy2,

Tack f?r ditt svar och f?r att du l?mnar mer information.

F?r att s?kerst?lla att vi f?rst?r situationen till fullo, kan du v?nligen f?rtydliga om du beg?rde kontoavst?ngning f?re eller efter att du gjorde den sista ins?ttningen p? 400 USD? Du n?mnde att du beg?rde st?ngning p? grund av ett spelproblem, s? det skulle vara bra att veta om denna beg?ran gjordes f?re eller efter din sista ins?ttning.

Denna detalj kommer att vara viktig f?r v?r utredning i ?rendet.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag bad om att st?nga mitt konto 3 g?nger f?re den senaste ins?ttningen, men de ignorerade mig tills jag faktiskt vann, och sedan st?nger de mitt konto efter att jag beg?rt att saldot och vinsten f?rsvinner.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Easy2, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Matej ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack ??

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Easy2 , trevligt att tr?ffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r BetAlice Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis. K?nslig information kan skickas direkt till mig p? [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack, jag hoppas att det h?r problemet kan l?sas snart

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

4 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det verkar som om de inte bryr sig om detta, jag kanske inte kan f? tillbaka mitt f?rsvunna saldo och vinna ??

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har mailat de tv? kontakter vi har i v?r databas, tyv?rr kom ett av meddelandena tillbaka som ej levererat. Jag har fortfarande en Skype-kontakt till att skicka ett meddelande till, s? f?rhoppningsvis kommer n?gon att ta upp det h?r.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

N?r timern n?rmar sig sitt slut och ol?sta fall tenderar att s?nka kasinos?kerhetsv?rderingen, har jag skickat ett Skype-meddelande till den kontakt som vi har f?tt f?r detta kasino. F?rhoppningsvis f?r vi svar i tid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r hj?lpen! ????

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger via e-post och Skype, men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som " ol?st " i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte alls ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Normalt skulle jag rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagom?l till dem, men de har nyligen ?ndrat sin policy och fram?ver m?ste kasinoklagom?l l?mnas in via licensvalideraren p? casinots hemsida. Detta utg?r ett problem, eftersom BetAlice Casino inte visar sin licens, d?rf?r ?r det om?jligt att officiellt klaga p? dem.

Med detta i ?tanke skulle jag vilja be dig att skicka ett meddelande till spelmyndigheten via denna l?nk: https://anjouangaming.com/contact/ och fr?ga dem vad de skulle rekommendera att g?ra i den h?r situationen -n?r du beh?ver klaga p? casinot, men inte har n?gon m?jlighet att g?ra det. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let, s? kommer jag att g?ra detsamma fr?n v?r sida f?r att ta reda p? l?sningen f?r framtida referens. Jag ?r verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Matej

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av BetAlice Casino . Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

BetAlice Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Easy2,

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningen och besv?ret.

Vi vill informera er om att vi ?r beredda att ?terbetala det utebliva vinstbeloppet.

Summan 800 CAD finns f?r n?rvarande tillg?nglig f?r ?terbetalning p? ditt spelkonto.

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.

Tack p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

BetAlice Casino-teamet

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Ja, jag har svarat p? deras mejl, jag m?rker det n?r jag f?tt n?gon uppdatering, tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

BetAlice Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra Easy2,

Vi ?r glada att kunna meddela att din ?terbetalning har slutf?rts.

Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

BetAlice Casino-teamet

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Det h?r ?r fantastiska nyheter!

B?sta BetAlice Casino-teamet , kan ni bekr?fta att spelarens konto har st?ngts utan m?jlighet till ?ter?ppning och markerats som "spelberoende, ?ppna inte igen" eller n?got liknande?

K?ra Easy2 , v?nligen meddela oss n?r du har mottagit ?terbetalningen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Jag har redan f?tt ett mejl om uttaget, men det stod att det tar upp till 3 dagar och det har fortfarande inte kommit. N?r det v?l har kommit skickar jag ett meddelande hit, tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Kanada

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Pengarna ?r mottagna, tack ??

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Det gl?der mig att h?ra! :)

B?sta BetAlice Casino-teamet , kan ni bekr?fta att spelarens konto har st?ngts utan m?jlighet att ?ppna det igen, och markerats som "spelberoende, ?ppna inte igen" eller n?got liknande? D? kan jag avsluta detta klagom?l som l?st. Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

BetAlice Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

K?ra alla,

Vi vill bekr?fta att ditt konto har avslutats och att du inte l?ngre kan ta emot ytterligare kommunikation.

Med v?nliga h?lsningar,

BetAlice Casino-teamet

Automatiskt ?versatt:

Offentligt