Spelaren fr?n Irland tog ut 301 euro och beg?rde att kontot skulle st?ngas p? grund av oro f?r spelberoende. Han informerades om att hans uttag skulle behandlas och fick motstridig information om medlens status, men han accepterade aldrig n?gra villkor som skulle ha f?rverkat hans vinster vid kontost?ngning. Spelaren bekr?ftade senare att han hade f?tt en ?terbetalning p? 500 euro fr?n casinot efter ytterligare kommunikation, och klagom?let markerades som l?st.
Hej
Jag tog ut 301 euro i b?rjan av februari och bad sedan att mitt konto skulle st?ngas eftersom jag var orolig f?r spelberoende.
Jag pratade med chatten och de informerade mig om att allt var bra och att mitt uttag skulle behandlas. Jag har sk?rmdumpar av konversationer. . Jag fick ocks? veta senare att pengar hade skickats.
Jag skickade aldrig ett e-postmeddelande och accepterade att pengar skulle bek?nnas vid st?ngning av konto. Dessutom fick jag ett e-postmeddelande f?rra veckan om att pengar hade skickats, jag har dessa e-postmeddelanden.
Andra webbplatser under samma f?retag skickar ett e-postmeddelande med information om att eventuella medel skulle f?rverkas vid st?ngning och kunden m?ste acceptera och svara p? e-post. Detta h?nde aldrig i mitt fall och dessutom fick jag veta att pengar hade skickats enligt ovan.
B?sta Spike25,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplever. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Spike25. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
B?sta Spike25,
Kan du svara p? fr?gorna jag st?llde till dig i mitt f?rsta svar? Tack s? mycket.
Hej
Jag fick veta av kundsupport den 9 februari 2025 att mitt uttag var framg?ngsrikt och skickades till banken.
Jag har mailat kasinot den 7 februari och bett dem st?nga. Mellan den 7 och 9 februari vann jag 301 euro. Jag skickade inte e-post till dem vid n?got tillf?lle och informerade dem om att jag skulle f?rlora pengar. De har mailat till andra kasinon och meddelat att jag skulle f?rlora mitt saldo. Vilket alltid var noll. Dessa kasinon ?r i samma grupp som betalright och jag tror att de tittar p? dessa e-postmeddelanden som s?ger att jag har f?rlorat saldot - n?r det specifikt inte ?r fallet med vad som ?r okej. Jag har mailat dig det mejl du beg?rt
Har jag r?tt n?r jag f?rst?r att du vann €301 efter att ha beg?rt att ditt konto skulle st?ngas p? grund av spelberoende?
Kan du f?rtydliga vad ditt kontosaldo var vid tidpunkten f?r din beg?ran om sj?lvuteslutning?
Gjorde du en ny ins?ttning efter att ha bett att bli sj?lvexkluderad och vunnit €301 fr?n den ins?ttningen?
Kan du ocks? ange det exakta datumet n?r kasinot st?ngde ditt konto?
Hej . Dagen jag mailade f?r att st?nga kontot hade jag f?tt e-post fr?n flera kasinon alla fr?n samma grupp. Jag hade mailat dem alla f?r att st?nga kontot men hade inte f?tt n?got svar. Mitt kontosaldo var noll n?r jag bad om att st?nga kontot. Nyckelfr?gan h?r ?r detta. Denna grupp av kasinon har alltid skickat e-post och svarat p? min st?ngningsf?rfr?gan och fr?gat mig om jag ?r okej att f?rlora n?got saldo. Betalright fr?gade mig aldrig detta. Detta ?r nyckelfr?gan. De sa att jag gick med p? att f?rlora balansen. Om de kan ta fram detta belopp s? har jag inga problem. Men de ljuger
F?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation till fullo:
N?r du beg?rde att kontot skulle st?ngas var ditt saldo noll. Efter det gjorde du en ny ins?ttning och vann. Sedan informerade kasinot dig om att ditt konto skulle st?ngas och eventuellt ?terst?ende saldo skulle f?rverkas.
?r detta korrekt?
Observera att vi anser att det ?r or?ttvist om ett kasino konfiskerar saldo fr?n spelare som har beg?rt sj?lvuteslutning. Men f?r att g? vidare m?ste vi bekr?fta det exakta h?ndelsef?rloppet, inklusive specifika datum.
Om du har n?gra e-postmeddelanden fr?n kasinot ang?ende din beg?ran om sj?lvuteslutning, v?nligen vidarebefordra dem till mig p? [email protected] .
Tack f?r ditt e-postmeddelande. Ange exakt vilket datum ditt konto st?ngdes.
Hej
den 9 februari. Dessutom sa kundsupporten att jag inte skulle oroa mig medan uttaget behandlades. Jag har sk?rmdumpar av detta. Jag skickade dig
Tack f?r ditt svar. V?nligen vidarebefordra mig det e-postmeddelande du fick fr?n casinot som svar p? din beg?ran om kontost?ngning. Hittills har jag bara f?tt det e-postmeddelande du skickade till casinot, utan n?got svar fr?n Betalright. [email protected] )
Hej
Jag fick aldrig n?got mejl om att mitt konto var st?ngt. De st?ngde det bara sj?lva och avbr?t mitt uttag samtidigt. Jag har skickat mejlet de skickade till mig.
Stefan
Tack s? mycket, Spike25, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till er tj?nst. Jag vill dock varna er f?r att det verkar vara vanligt att Betalright Casino ignorerar oss helt i v?ra f?rs?k att medla i alla typer av problem. Trots m?nga ol?sta klagom?l markerade med "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Okej, men om vi inte vinner fallet kan vi ?tminstone f? dem till en ?nnu l?gre betyg s? att andra kanske avskr?cks fr?n att anv?nda dem. De ?r de v?rsta.
Hej Spike25 , trevligt att tr?ffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Men som min kollega Veronika redan n?mnde kommunicerar inte detta casino med oss ??alls. Jag ska dock g?ra mitt b?sta f?rs?k, kontakta dem p? alla m?jliga s?tt och se vad som kan g?ras.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Betalright Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med all relevant bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
K?ra Matej,
V?nligen observera att vi tillhandah?ll bevisen i ditt e-postmeddelande d?r spelaren beg?rde st?ngning och bekr?ftade att saldot kommer att annulleras n?r kontot st?ngs.
Vi hoppas att detta kommer att klarg?ra situationen f?r dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Betalright-teamet.
Hall?, kan jag f? se detta bevis?
K?ra Spike25 , eftersom casinot tillhandah?ller filer fr?n sina interna system f?r jag inte dela dem.
Men – som jag har sagt i mitt svar till casinot sj?lvt – strider det mot v?r Fair Gambling Codex att konfiskera kontosaldo vid sj?lvavslut, och vi ser det som en extremt konsumentfientlig policy som vi inte h?ller med om. Jag har fr?gat casinot om de skulle ?verv?ga att ?terbetala saldot fr?n den 8 februari, samt alla ins?ttningar som gjorts mellan den 8 februari och fram till kontost?ngningen – minus eventuella vinster och uttag som gjorts under den tiden. F?r n?rvarande v?ntar jag p? svar fr?n casinot.
Det ?r okej och vore toppen. Till och med att f? tillbaka 301-blanketten. Min totala nettof?rlust f?r det h?r casinot var mycket st?rre ?n den 301-blankett vi diskuterar. Jag uppskattar att du inte delade bevisen, men jag minns verkligen inte ens att jag skickade ett mejl till dem d?r jag ber?ttade att jag var okej med att f?rverka mina pengar. Jag har ingen e-postadress i mina skickade meddelanden heller. Om jag inte raderade den, vilket ?r h?gst osannolikt. Varf?r skulle jag g?ra det?
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod. Vi ber om urs?kt f?rseningen.
V?nligen observera att vi har kontrollerat kundernas ins?ttningar och att de uppg?r till 500 EUR och har beslutat att utf?rda en ?terbetalning av beloppet.
Observera att kunden har kontaktats via e-post och vi ber honom v?nligen att svara p? v?rt e-postmeddelande.
Med v?nliga h?lsningar
Betalright-teamet
Hej
Jag har svarat p? mejlet fr?n betalright.
K?ra Spike25 , godk?nde du ?terbetalningen p? 500 € och v?ntar nu p? att betalningen ska krediteras?
Hej casinoguru. Ja, jag godk?nde ?terbetalningen av 500 € och har angett mina uppgifter och v?ntar p? betalning.
K?ra alla,
Vi ?r glada att kunna tillfredsst?lla dig med beslutet. Tyv?rr kan vi dock inte hitta n?got e-postbrev med kundens bankuppgifter.
Spike25 , ber dig v?nligen att dubbelkolla att du skickade dina bankuppgifter med r?tt e-postadress. Vi f?resl?r att du svarar p? v?rt e-postbrev d?r vi bad om alla n?dv?ndiga uppgifter.
Vi uppskattar din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Betalright-teamet
Hej
Jag skickade mejlet ig?r till klagom?ls-e-posten. Jag har precis skickat det igen och ?ven till BetaLight.
Tack f?r bekr?ftelsen! Jag ?r glad att det g?r fram?t. :)
B?sta Betalright-teamet , v?nligen meddela oss om du har mottagit den beg?rda informationen och n?r betalningen har behandlats fr?n din sida. Jag kommer att h?lla klagom?let ?ppet tills spelaren bekr?ftar mottagandet av pengarna.
Hej
Jag har f?tt 500 euro p? mitt bankkonto och har h?llits uppdaterad av BetaAlrights support via e-post.
K?ra alla,
Observera att utbetalningen har slutf?rts fr?n v?r sida.
Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else i denna fr?ga.
Med v?nliga h?lsningar,
Betalright-teamet
K?ra Spike25 ,
Jag ?r mycket glad att h?ra att ditt problem har l?sts och vill tacka Betalright Casino-teamet f?r att de unders?kt detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
