Spelaren fr?n Finland fick en f?rsening i behandlingen av sitt uttag, med kundtj?nst som gav upprepade svar om t?lamod. KYC-procedurerna hade inte kr?vts, och han hade anv?nt riktiga pengar f?r vinsterna. Klagom?lsteamet f?rs?kte engagera kasinot f?r att l?sa det, men markerade slutligen klagom?let som "ol?st" p? grund av bristande samarbete fr?n kasinot. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp.
Mitt uttag behandlas inte, och kundtj?nst ger alltid samma chattoperat?rssvar som r?der mig att ha t?lamod och s?ger att det finns en f?rsening. Kasinot lovar att behandla alla uttag inom 72 timmar, men detta beteende verkar v?ldigt o?rligt. KYC-procedurer har inte kr?vts av kasinot; vinsterna spelades med riktiga pengar, och en bank?verf?ring anv?ndes f?r uttaget.
K?ra finjonukkiz,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Jag har kontrollerat ditt uttag och det verkar vara en f?rsening i behandlingen.
Jag vill f?rs?kra dig om att du inte beh?ver oroa dig f?r detta och att uttaget ?r s?kert. Vi ber v?nligen om ditt t?lamod medan ?terkallelsen behandlas och ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakas.
N?r bearbetningen ?r klar b?r du f? en e-postbekr?ftelse omedelbart. Uttag har inte g?tt fram?t alls
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningen i behandlingen av ditt uttag, Joni. Vi f?rst?r till fullo hur frustrerande och obekv?mt detta ?r f?r dig, och vi uppskattar verkligen ditt t?lamod under denna tid. Jag har inte f?tt n?got uttag trots att chattboten sagt f?rl?t varje dag.
Chatten s?ger fortfarande att det tyv?rr ?r en f?rsening och uttaget har inte g?tt fram?t och det har g?tt n?stan 3 veckor.
Tack s? mycket, finjonukkiz, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej finjonukkiz , trevligt att tr?ffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och uppskattar till fullo din oro ang?ende den beg?rda utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Betalright Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?.
Kan du ge mer information om varf?r denna spelares beg?ran om uttag behandlas l?ngre ?n vanligt? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med alla relevanta bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger genom olika v?gar, men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som " ol?st " i v?rt system.
K?ra finjonukkiz , jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let - eller hur de svarade - p? [email protected] . Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Betalright Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
B?sta finjonukkiz , casinot uppger att du har avbrutit dina uttagsf?rfr?gningar och f?rbrukat hela saldot. D?rf?r finns det inget att betala ut av casinot. Kan du bekr?fta om detta st?mmer, och n?r avbr?t du dina uttagsf?rfr?gningar? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
