Spelaren fr?n Nya Zeeland har f?rs?kt ta ut sina pengar i tv? veckor, men har st?tt p? problem med kasinots betalningsmetoder och kundsupport. Trots att hon har tillhandah?llit n?dv?ndiga dokument och kopplat hans Visa-kort, forts?tter hennes uttag att ?terf?ras.
Jag har beg?rt uttag i 2 veckor nu och g?tt runt i cirklar med kundsupport. Jag satte in via Visa-kort och de s?ger att du m?ste ta ut med samma betalningsmetod men de ger bara bank?verf?ring som ett alternativ. S? de bad mig att skicka mitt kontoutdrag mitt visum ?r l?nkat till i pdf-form vilket jag har gjort. Och det har st?llts in och verifierats av deras betalningsavdelning samt alla mina andra dokument som de har beg?rt. Sedan g?r jag f?r att dra mig tillbaka igen och det ?r omv?nt igen. Detta har h?nt flera g?nger och de har till och med sagt att betalningen behandlades den dagen och att den fortfarande ?terf?rs. Jag har sparat alla e-postutskrifter f?r att bevisa deras hemska kundservice och jag ?r mycket missn?jd med att de skickar mig runt i cirklar med detta lilla uttag.
K?ra natznewmail,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja, jag har tagit ut dem tidigare men till ett annat bankkonto. Den h?r g?ngen anv?nde jag mitt visa-kort f?r att s?tta in som ?r kopplat till en annan bank. Ja, mitt konto har verifierats. Och inga bonusar anv?nds p? dessa vinster.
Tack s? mycket f?r ditt svar, natznewmail. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Kristina,
Jag har mailat dig direkt med korrespondens enligt beg?ran.
Tack s? mycket, natznewmail, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jakub ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej natznewmail ,
Jag heter Jakub och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Under tiden, om det finns n?gra uppdateringar ang?ende ditt klagom?l, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betandplay Casinos representanter att g? med i denna diskussion f?r att l?sa detta problem.
B?sta Betandplay Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen f?r spelarens beg?ran om uttag?
V?nliga h?lsningar,
Jakub
K?ra natznewmail ,
Jag pratade precis med en casinorepresentant utanf?r den h?r tr?den, och de informerade mig om att ditt uttag behandlades framg?ngsrikt den 29 maj. Kan du bekr?fta om du har f?tt pengarna?
Tack p? f?rhand!
K?ra N*****
Jag hoppas att du m?r bra av detta mejl och ber om urs?kt f?r det sena svaret.
Vi ?r glada att kunna informera dig om att din utbetalning har behandlats framg?ngsrikt den 29 maj.
Vi vill passa p? att f?rklara varf?r processen tog lite l?ngre tid ?n vanligt. Fr?n b?rjan hade vi beg?rt ett kontoutdrag f?r bankkontot f?r att s?kerst?lla transaktionens riktighet och s?kerhet.
Vi uppskattar din f?rst?else och ditt samarbete med att tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten. Ditt t?lamod har varit ov?rderligt f?r att vi har kunnat slutf?ra denna process effektivt och s?kert.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack f?r ditt fortsatta f?rtroende och st?d.
V?nliga h?lsningar,
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
