Spelaren fr?n Storbritannien satte in ?ver 500 ￡ p? ett Betfred-konto med en v?ns kort och fick senare veta att det strider mot kasinoreglerna. Efter att ha f?rs?kt ta ut 300 ￡ st?ngde kasinot sitt konto utan att ?terbetala ins?ttningarna som gjorts med kortet. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag anv?nde nyligen ett v?nkort (med till?telse) som jag inte var medveten om att du inte kunde g?ra, inga s?kerhetskontroller eller n?got som betfred tog eller kontaktat kortinnehavaren f?r ?ver 500 ￡. Kom f?r att ta ut 300 ￡ och de st?ngde kontot kommer inte att till?ta ?tkomst och kommer inte att ?terbetala alla ins?ttningar som gjorts med detta kort
K?ra tracyred,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
Dina pengar. Pengarna du placerar p? ditt konto m?ste vara dina egna och inte fr?n n?gon annan person eller fr?n ett f?retag (annat ?n en tredje parts betalningsleverant?r som vi accepterar). Vi kommer inte att till?ta dig att satsa eller spela ett spel om du inte har tillr?ckligt med pengar p? ditt konto f?r att t?cka insatsen eller insatsen.
Dessutom, v?nligen kontrollera v?r Fair Gambling Codex f?r spelare :
"Betalningar
F?r ins?ttningar och uttag b?r du endast anv?nda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte g?r detta kan du f? problem n?r du f?rs?ker g?ra ett uttag. Denna regel ?r mestadels p? plats f?r att f?rhindra missbruk av kreditkort och ?ven p? grund av internationella regler mot penningtv?tt."
V?nligen f?rst? att denna regel har brutits. Vissa undantag kan till?tas av kasinon n?r de s?tter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller s? kommuniceras denna m?jlighet i f?rv?g. Tekniskt sett ?r det mycket sv?rt att kontrollera vem som ?r ?gare till betalningsmetoden vid ins?ttningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis g?rs n?r ett uttag beg?rs. D?rf?r ?r det en spelares ansvar att endast anv?nda till?tna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du ?r en legitim ?gare av betalningsmetoden och du inte har f?tt godk?nnande fr?n kasinot som till?ter dig att anv?nda en tredje parts betalningsmetod, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r du.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
