USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lBetify Casino - Spelarens konto och pengar konfiskerades efter beg?ran om uttag.

Betify Casino - Spelarens konto och pengar konfiskerades efter beg?ran om uttag.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 212 €

Betify Casino
S?kerhetsindex:H?gt
Inskickat: 2023-10-09 | Avslutat : 2023-11-10
Avslutat V?rt utl?tande

Omotiverat klagom?l

AVVISAT

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Uzbekistan hade registrerat sig p? kasinot, men angav av misstag en gammal adress. Hon hade klarat den f?rsta verifieringen efter att ha tillhandah?llit elr?kningar som bostadsbevis, men kasinot hade blockerat hennes konto och konfiskerade hennes pengar n?r hon f?rs?kte ta ut vinster, med h?nvisning till felaktig information. Spelaren hade korresponderat med kasinots supporttj?nst, som var n?jda med hennes bevis och korrigerade hennes uppgifter. Hon klarade sedan en andra verifiering och kunde g?ra ins?ttningar. Kasinot h?vdade dock senare att spelaren inte hade tillhandah?llit de korrekta dokumenten och att en selfie avsl?jade att det inte var samma person. Spelaren motbevisade detta och sa att hon inte hade tillhandah?llit en selfie och hade klarat videoverifieringen. Vi fick bevis som st?dde kasinots beslut och drog slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt enligt deras villkor. Klagom?let avslogs som obefogat.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?. Sn?lla hj?lp mig att l?sa mitt problem. F?r ungef?r tre veckor sedan registrerade jag mig p? casinot. N?r jag registrerade mig gjorde jag ett misstag genom att jag angav den gamla adressen d?r jag redan hade slutat bo. Det h?r felet noterades under den f?rsta verifieringen av mitt konto. F?rsta g?ngen jag laddade upp mitt pass och kontoutdrag. Systemet identifierade felet och jag f?rklarade sedan situationen i korrespondens med kasinotj?nsten och varf?r jag gjorde felet. Kasinotj?nsten bad sedan om bekr?ftelse p? min bostad. Jag skickade r?kningar f?r vatten och soph?mtning. Kundtj?nst accepterade mina elr?kningar och ?ndrade min bostadsadress p? mitt konto. Efter allt gick jag igenom verifiering igen, d?r jag laddade upp ett foto p? mitt pass och ett kontoutdrag. Och verifieringen var helt klar. Efter det best?mde jag mig f?r att g?ra en ins?ttning och spelade p? ett live casino. Och efter tv? veckor best?mde jag mig f?r att ta ut mina pengar. Efter att ha skapat en beg?ran om att ta ut pengar f?r jag ett meddelande om att enligt casinoreglerna ?r mitt konto helt raderat och mina pengar konfiskerade p? grund av den angivna felaktiga informationen.

Sedan har jag fr?gor till casinot.

1. Om kasinot har s? strikta regler, varf?r bad d? supporttj?nsten, efter den f?rsta misslyckade verifieringen, om ytterligare bekr?ftelse p? min bostad i form av nya r?kningar f?r vatten- och sophantering, om de omedelbart kunde blockera mitt konto. Och kasinosupporttj?nsten godk?nde mina ytterligare dokument och korrigerade min bostadsadress p? mitt konto baserat p? de dokument som tillhandah?llits

2. Varf?r, efter att ha klarat den andra verifieringen, blev mitt konto ?ntligen helt verifierat. Varf?r blockerades inte mitt konto efter att jag laddat upp mina dokument igen?

3. Varf?r blockerades mitt konto helt efter att jag skapade en beg?ran om uttag av pengar och efter att jag klarat tv? verifieringar, efter att jag skickat flera dokument till supporttj?nstens e-post

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra didiloram,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

  • Har jag r?tt n?r jag antar att det enda hindret som hindrar dig fr?n att g?ra anspr?k p? dina vinster ?r det f?rsta felet n?r du angav din gamla adress?
  • Var all annan information som gavs n?r du skapade ditt kasinokonto korrekt och aktuell?

Om det finns n?gon relevant kommunikation som du vill dela ?r min e-postadress [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela


Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Petronella

Jag svarar p? dina fr?gor.

Det enda som casinot tvingade mig att ta bort mitt konto var de felaktigt angivna uppgifterna, n?mligen min bostadsort, som jag felaktigt angav vid registreringen. Och det h?r felet uppdagades under den f?rsta verifieringen av mitt konto. Men efter att problemet identifierats b?rjade jag korrespondera med kasinots supporttj?nst. Jag f?rklarade f?r dem orsaken till mitt fel och skickade dem elr?kningar, d?r de kunde se min nuvarande bostadsadress. Efter s?dan korrespondens var supporttj?nsten n?jd med mina bevis och korrigerade mina uppgifter p? mitt konto. Jag har bifogat sk?rmdumpar av korrespondensen till denna text.

Efter det fick jag en andra m?jlighet att genomg? verifiering. Det var vad jag gjorde, jag laddade upp mitt pass, bevis p? min hemvist. Och jag klarade verifieringen.

Mitt konto var fullt fungerande och jag kunde g?ra ins?ttningar p? mitt konto. Jag har inte f?tt n?gra fr?gor eller brev om att jag inte har r?tt att spela p? casinot.

All annan information var relevant.

Om det beh?vs kan jag genomg? en ny verifiering f?r att bekr?fta mitt ID

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

V?nligen skicka all relevant kommunikation till [email protected] eftersom de uppladdade sk?rmdumparna ?r oklara.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,

Jag gjorde. Jag skickar sk?rmdump

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Kan du ge information om n?r du flyttade till din nya adress och n?r du ?ppnade casinokontot? Tack.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag flyttade till en ny adress innan jag registrerade mig p? sidan. Jag bytte bostadsort, flyttade fr?n en region till en annan. Och n?r jag registrerade mig pekade jag av vana p? den gamla adressen, varf?r jag gjorde ett misstag. Det var den m?nskliga faktorn

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?. Tiden f?r svar ?r ?ver)) Kan du hj?lpa mig med mitt problem?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, didiloram, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej didiloram ,

Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Betify Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du f?rklara varf?r spelarens konto har blockerats och deras vinster h?lls inne?

Om spelaren ombads att verifiera sin nya adress, vilket tydligen har lyckats, varf?r har de fortfarande problem?

Tack.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?. Som jag f?rst?r det vill casinosupporten inte h?llas ansvarig f?r sina handlingar

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra didiloram,


Jag f?rs?ker f?r n?rvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. D?rf?r f?rl?nger jag timern med ytterligare 7 dagar f?r att se vad som kan uppn?s.


Tack f?r ditt t?lamod.


V?nliga H?lsningar,

Tomas

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra spelare,


Vi tar chansen att tacka dig f?r din feedback, vilket ?r avg?rande f?r att f?rb?ttra v?ra produkter och tj?nster n?r vi g?r in i framtiden.


Efter att ha granskat kontot med den relevanta avdelningen har det bevisats att spelaren inte tillhandah?llit de korrekta dokumenten som tillh?r ?garen av kontot.


Under verifieringen tillfr?gas faktiskt en selfie och den avsl?jade att det inte var samma person.


Observera att enligt v?ra anv?ndarvillkor:

23.1. Det ?r str?ngt f?rbjudet f?r anv?ndare att anv?nda felaktig felaktig information n?r de skapar kontot och generellt om f?retaget.


Observera ocks? att vi f?rbeh?ller oss r?tten att konfiskera eventuellt kvarvarande saldo enligt vad som anges i T&C avsnitt 14.6.


Dessa villkor har accepterats n?r du registrerade dig p? v?r webbplats.


Vi hoppas att h?ra fr?n dig snart f?r att klarg?ra situationen, och vi ?nskar dig en bra dag.


Betify Team

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Betify Casino ,


Tack f?r informationen. Men om selfien orsakade problemet ber jag dig att skicka alla relevanta bevis som bekr?ftar ditt beslut till min e-postadress: [email protected]


Meddela mig n?r du g?r det.


V?nliga H?lsningar,

Tomas

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag skulle vilja f?rtydliga att jag inte gav selfies. Kasinot kr?vde inte ett s?dant foto fr?n mig. Jag var tvungen att ladda upp f?ljande dokument:

1. Passfoto

2. Foto p? kontoutdrag

Jag tog ingen selfie. Kasinot beh?vde videoverifiering. I realtidsl?ge var man n?mligen tvungen att vrida huvudet medurs och efter det skulle systemet godk?nna s?dan videoverifiering eller inte. och systemet bekr?ftade precis att videoverifieringen godk?ndes. mitt konto var helt verifierat. och inga ytterligare brev eller f?rfr?gningar mottogs fr?n kasinot. Om n?got ?r jag redo att g? igenom videoverifiering igen

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

file Och det var inga problem med videoverifiering. Jag upprepar, det var problem med att bekr?fta min bostad. men allt justerades senare. Jag bifogar ?ven ett brev fr?n casinot, d?r de informerar mig om att p? grund av felaktig information som l?mnats s? st?ngdes mitt konto. Nu visar det sig att jag tillhandah?llit en selfie f?r en annan person. Hur godk?nde ditt system videoverifiering f?r mig? Om det finns n?gra tvivel ?r jag redo att g? igenom videoverifiering igen med en operat?r eller genom systemet

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra didiloram,

Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi tyv?rr detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot kasinots villkor genom att tillhandah?lla felaktig information n?r du skapar och verifierar kontot.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat casino.

Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Tack s? mycket, Betify Casino, f?r ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter