Hall?. Sn?lla hj?lp mig att l?sa mitt problem. F?r ungef?r tre veckor sedan registrerade jag mig p? casinot. N?r jag registrerade mig gjorde jag ett misstag genom att jag angav den gamla adressen d?r jag redan hade slutat bo. Det h?r felet noterades under den f?rsta verifieringen av mitt konto. F?rsta g?ngen jag laddade upp mitt pass och kontoutdrag. Systemet identifierade felet och jag f?rklarade sedan situationen i korrespondens med kasinotj?nsten och varf?r jag gjorde felet. Kasinotj?nsten bad sedan om bekr?ftelse p? min bostad. Jag skickade r?kningar f?r vatten och soph?mtning. Kundtj?nst accepterade mina elr?kningar och ?ndrade min bostadsadress p? mitt konto. Efter allt gick jag igenom verifiering igen, d?r jag laddade upp ett foto p? mitt pass och ett kontoutdrag. Och verifieringen var helt klar. Efter det best?mde jag mig f?r att g?ra en ins?ttning och spelade p? ett live casino. Och efter tv? veckor best?mde jag mig f?r att ta ut mina pengar. Efter att ha skapat en beg?ran om att ta ut pengar f?r jag ett meddelande om att enligt casinoreglerna ?r mitt konto helt raderat och mina pengar konfiskerade p? grund av den angivna felaktiga informationen.
Sedan har jag fr?gor till casinot.
1. Om kasinot har s? strikta regler, varf?r bad d? supporttj?nsten, efter den f?rsta misslyckade verifieringen, om ytterligare bekr?ftelse p? min bostad i form av nya r?kningar f?r vatten- och sophantering, om de omedelbart kunde blockera mitt konto. Och kasinosupporttj?nsten godk?nde mina ytterligare dokument och korrigerade min bostadsadress p? mitt konto baserat p? de dokument som tillhandah?llits
2. Varf?r, efter att ha klarat den andra verifieringen, blev mitt konto ?ntligen helt verifierat. Varf?r blockerades inte mitt konto efter att jag laddat upp mina dokument igen?
3. Varf?r blockerades mitt konto helt efter att jag skapade en beg?ran om uttag av pengar och efter att jag klarat tv? verifieringar, efter att jag skickat flera dokument till supporttj?nstens e-post
Hello. Please help me solve my problem. About three weeks ago I registered at the casino. When registering, I made a mistake in that I indicated the old address at which I had already stopped living. This error was noted during the initial verification of my account. The first time I uploaded my passport and bank statement. The system identified the error and I then explained the situation in correspondence with the casino service and why I made the mistake. The casino service then asked for confirmation of my residence. I sent bills for water and garbage collection. Customer service accepted my utility bills and changed my residential address on my account. After everything, I went through verification again, where I uploaded a photo of my passport and a bank statement. And the verification was completely completed. After that, I decided to make a deposit and played in a live casino. And after two weeks I decided to withdraw my money. After creating a request to withdraw funds, I receive a message that, according to the casino rules, my account is completely deleted and my money is confiscated due to the specified incorrect information.
Then I have questions for the casino.
1. If the casino has such strict rules, then why did the support service, after the first unsuccessful verification, ask for additional confirmation of my residence in the form of new bills for water and garbage disposal, if they could immediately block my account. And the casino support service approved my additional documents and corrected my residential address in my account based on the documents provided
2. Why, after passing the second verification, my account was finally fully verified. Why was my account not blocked after re-uploading my documents?
3. Why was my account completely blocked after I created a request for withdrawal of funds and after I passed two verifications, after I sent several documents to the support service email
Automatiskt ?versatt: