Spelaren fr?n Tyskland spelade en bonus p? upp till 9 000 Euro p? Betitall Casino. Trots f?rs?kran om inga restriktioner informerades han om ett brott mot bonusvillkoren, och vinsterna skars ned till 800 euro. Efter en n?rmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagom?l som obefogat.
K?ra Herr / Fru,
Varje m?ndag f?r jag en bonus p? 80 Euro p? Betitall Casino.
I m?ndags lyckades jag spela bonusen upp till n?stan 9000 euro.
Jag fick h?ra p? hemsidan och i chatten att det inte finns n?gra begr?nsningar f?r denna kontantbonus.
D?remot f?r jag nu veta att jag har brutit mot bonusvillkoren och beloppet kommer att sk?ras till 800 Euro d? det anses vara "bonuspengar" och d?rf?r kan beloppet bara vara upp till tio g?nger originalet.
Jag hoppas p? st?d och f?rtydligande.
K?ra maltehindemit,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
En bonus utan ins?ttning ?r en bonus som har krediterats manuellt eller automatiskt utan att det kr?vs en ins?ttning f?r att aktivera den. Det finns vissa begr?nsningar som m?ste beaktas n?r du spelar med en ingen ins?ttningsbonus.
- Det maximala beloppet som kan vinnas och/eller tas ut fr?n n?gon kontantbonus utan ins?ttning ?r 10 g?nger v?rdet av bonusmedlen. Till exempel, om en kund f?r en ingen ins?ttningsbonus p? €50 och vinner €1000, kommer kunden att kunna ta ut €500 (€50 x 10), och de ?terst?ende €500 kommer att innehas av Bet it All.
Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex anser vi p?lagda vinstgr?nser vara or?ttvisa och rovdrift, endast n?r den till?mpas p? ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n en bonus spela.
F?rst?r jag r?tt att dina vinster helt och h?llet har samlats p? en gratis bonus?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hj?lpa dig s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Peteonela,
i grund och botten ?r det korrekt att dessa pengar kommer fr?n "bonusen".
Jag anser dock saken p? f?ljande s?tt, att jag bara f?r bonusen f?r att jag redan har satsat mycket pengar och d?rmed uppn?tt denna "status".
Dessutom ?r informationen p? hemsidan ang?ende lojalitetsbonusen missvisande. H?r s?gs det att pengarna fr?n m?ndagsbonusen kan anv?ndas utan begr?nsning. S? jag var s?ker p? att det inte fanns n?gon gr?ns f?r ett maxbelopp.
Hade jag varit medveten om detta hade jag tagit ut pengarna och sedan satt in dem f?r att slippa alla komplikationer. Jag tror att resultatet skulle ha blivit detsamma.
Jag skulle ocks? vilja p?peka h?r igen att mina f?rluster i kasinogruppen n?stan n?r upp till summan av pengarna som auktioneras ut till mig. Kasinot skulle d?rf?r "inte lida n?gon ekonomisk skada med mig som spelare"
Jag skulle vilja f?rtydliga att det finns en skillnad h?r. Jag tror att du ?r medveten om att att ta emot pengar p? m?ndag inte ger dig ett omedelbart uttagsalternativ. Dessa medel m?ste oms?ttas och de obligatoriska oms?ttningskraven uppfyllas innan en beg?ran om uttag kan g?ras. Villkoren ?r tydliga n?r de n?mner att den maximala utbetalningen ?r begr?nsad till 10 g?nger bonusbeloppet.
Kan du meddela om du redan f?tt vinsten p? €800?
Jag m?ste r?tta dig d?r, eftersom jag hade "Silver II"-status kunde jag ha betalat ut pengarna direkt utan att beh?va konvertera dem
Jag ?r r?dd att jag inte f?rst?r helt. Kan du v?nligen visa mig var denna regel n?mns och hur den till?ter en h?gre maximal utbetalning ?n vad som anges i villkoren?
H?r beskrivs att Chash Bonus kan anv?ndas utan begr?nsningar. Jag (och m?nga andra) kommer att g?ra det klart att det verkligen inte finns n?gra begr?nsningar och att du inte beh?ver l?sa de ogenomskinliga villkoren igen mycket noggrant.
Regeln som har betonats indikerar fr?nvaron av begr?nsade spel och en maximal insatsgr?ns, snarare ?n att ge spelare en h?gre maximal utbetalning ?n vad som anges i de allm?nna villkoren. Kan du meddela om du redan f?tt vinsten p? €800?
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
