H?lsningar,

Jag ?r en sj?lvutesluten spelare fr?n TechSolutions NV och Kahnawake Gaming-kommissionen under en period p? minst 6 m?nader, med b?rjan den 10 juni 2025.

Jag spenderade sex m?nader med att f?rs?ka st?nga av mig sj?lv fr?n TechSolutions och 20bet, utan framg?ng. Under den h?r tiden erbj?d de mig dussintals incitament f?r att forts?tta spela, inklusive att ge mig "VIP-status". Detta var en olaglig taktik f?r att h?lla mig kvar som en problematisk spelare, f?r att f? mig att forts?tta spela.

Jag gick igenom deras hemska klagom?lsf?rfarande, som inte ledde n?gonstans, eftersom de h?vdade: "Vi gjorde allt r?tt. F?retaget ansvarar inte f?r eventuell ekonomisk skada som uppst?r till f?ljd av anv?ndningen av webbplatsen."

Eftersom de avsiktligt l?t mig spela efter flera f?rfr?gningar om att st?nga mitt konto, l?mnade jag den 2 juni 2025 in ett klagom?l till Kahnawake Gaming Commission mot Techsolutions NV och 20bet Casino f?r att de inte hade till?mpat sj?lvavst?ngning efter flera f?rfr?gningar. KGC kontaktade Techsolutions ledning f?r att fr?ga om situationen. Efter exakt 8 dagar, den 10 juni 2025, med hj?lp av Kahnawake Gaming Commission, erk?nde Techsolutions att de inte hade agerat korrekt och st?ngde slutligen av mig sj?lva fr?n Techsolutions NV-kasinon, inklusive 20Bet och 22bet samt kasinon under Kahnawake-licensen.

N?gra dagar senare, n?gonstans mellan den 16 och 18 juni, blev jag m?ltavla av Techsolutions NV och fick reklam om det nya casinot, BetLabel. N?r jag klickade p? mejlet b?rjade jag se reklam ?verallt.

Detta var en avsiktlig taktik som Techsolutions anv?nde, i syfte att utnyttja och f? mig att spela p? deras nya casino, eftersom de visste att jag just hade avst?ngt mig sj?lv och tydligen ?r detta deras enda casino utan Kahnawake-licens. Jag var inte ens medveten om att BetLabel var fr?n Techsolutions, eftersom den portugisiska webbplatsen inte inkluderade information om licensen. F?rst efter att ha fr?gat kundsupport fick jag f?ljande besked: "Denna webbplats hanteras och drivs av TechSolutions (CY) Group Limited (org.nummer HE 377018) med registrerat kontor p? Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Cypern som faktureringsagent och drivs av TechSolutions Group NV ..."

Detta var helt klart riktat mot mig, i ett f?rs?k att f? mig att registrera mig och spendera pengar eftersom de visste att jag hade ett problem eftersom jag just hade avst?ngt mig sj?lv.

Sedan den f?rsta eller andra dagen jag anv?nde webbplatsen har jag beg?rt att f? mitt konto avslutat. De erbj?d mig VIP ist?llet f?r att st?nga mitt konto. Allt som de ans?gs ha gjort fel i mitt klagom?l mot 20bet, vilket de godk?nde f?r mig, gjorde de igen. De st?ngde slutligen av mitt konto efter att jag l?mnat in ett klagom?l och beg?rt ?terbetalning, men ?terigen har de f?rnekat att de redan har avslutat mitt konto.

Eftersom Techsolutions visste att jag var en avst?ngd spelare och riktade in sig p? mig genom att marknadsf?ra deras nya casino och avsiktligt f?rv?rra det av problem med spelandet, beg?r jag en ?terbetalning av mina NETTOins?ttningar sedan jag skapade mitt konto.

Med v?nliga h?lsningar

K?ra dudu999,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.

Jag kollade listan ?ver tillst?ndsinnehavare p? Kahnawake Gambling Commissions webbplats, och just detta casino finns med bland giltiga licensinnehavare.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du f?rklara om casinogruppen riktade in sig p? en e-postadress som anv?nts f?r registrering p? tidigare casinon i gruppen?
• Har du anv?nt korrekt och fullst?ndig personlig information som ?r identisk med den i sj?lvavst?ngningsans?kan som l?mnats in till Kahnawake Gambling Commission?
• ?r ditt konto p? casinot tillg?ngligt, eller har det st?ngts?
• Har du informerat casinot om dina spelproblem n?gon g?ng sedan du ?ppnade ditt konto?
• Har ni informerat Kahnawake Gambling Commission om det p?g?ende problemet?
• V?nligen skicka bevis p? dina p?st?enden till min e-postadress [email protected] f?r granskning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har ocks? kontrollerat deras licens, och de har faktiskt ocks? en Kahnawake-licens, jag m?ste ha missat den f?rst n?r jag kollade. Av vad jag f?rst?tt ?r detta ett v?ldigt nytt Techsolutions-casino, med bara 6-9 m?naders aktivitet.

Kan du f?rklara om casinogruppen riktade in sig p? en e-postadress som anv?nts f?r registrering p? tidigare casinon i gruppen?

Jag fick annonsen via samma e-postadress som jag anv?nder p? alla casinon. Samma e-postadress som tidigare var kopplad till 20bet och 22bet. Jag har nu, f?rhoppningsvis, raderat och avslutat prenumerationen p? alla casinorelaterade e-postmeddelanden. Jag har noggrant raderat e-postmeddelanden fr?n 20bet, 22bet och betlabel f?r att f?rhoppningsvis slippa f? ytterligare reklam.

Har du anv?nt korrekt och fullst?ndig personlig information som ?r identisk med den i sj?lvavst?ngningsans?kan som l?mnats in till Kahnawake Gambling Commission?

Jag har anv?nt exakt samma personuppgifter, samma e-postadress, samma telefonnummer, samma ID-kort, samma fullst?ndiga namn och samma ins?ttningsmetod (Skrill) med samma bifogade e-postadress.

?r ditt konto p? casinot tillg?ngligt, eller har det st?ngts?

Mitt konto ?r nu st?ngt, men min ?terbetalning nekades. De var medvetna om att jag var en avst?ngd spelare sedan minst den 2 juni, datumet f?r mitt klagom?l mot Techsolutions, och senast den 10 juni, dagen d? Techsolutions st?ngde av mig sj?lv enligt mitt klagom?l till KGC.

Min registrering p? Betlabel skedde n?gonstans runt den 19:e eller 20:e, d?rf?r borde jag aldrig ha f?tt skapa mitt konto. De riktade mig p? n?got s?tt mot det enda nya casinot d?r jag inte hade ett konto, eftersom jag tidigare har haft konton p? 20bet och 22bet, b?da ?gda och hanterade av Techsolutions. B?da kontona ?r blockerade, s? jag har inte tillg?ng till dem.

Har du informerat casinot om dina spelproblem n?gon g?ng sedan du ?ppnade ditt konto?

Jag b?rjade be om att f? mitt konto avslutat redan fr?n f?rsta dagen. Jag n?mnde att jag inte var n?jd med casinot, jag p?stod att spelen och casinot inte var ?rliga och att jag bara f?rlorade och redan hade f?rlorat f?r mycket och inte hade r?d att f?rlora mer. Efter 3 eller 4 dagar av att dagligen be om att f? st?nga mitt konto, bad jag ?ntligen att f? prata med en engelskspr?kig operat?r, eftersom de portugisiska verkade inte riktigt f?rst? vad de fick h?ra. Jag f?rklarade situationen f?r honom, att jag var en avst?ngd spelare. Han bad mig bekr?fta om mitt beslut verkligen var att sluta spela och berodde p? mitt problem, vilket jag svarade ja p?, och mitt konto st?ngdes ett tag senare.

Dessutom ?r casinot medvetet om att jag just hade avst?ngt mig sj?lv, eftersom jag l?mnade in ett klagom?l till KGC och kommissionen kontaktade Techsolutions Management f?r att ?tg?rda problemet. Vad var oddsen att jag skulle lockas att spela p? ett casino med exakt samma ?gare och ledning som det tidigare casinot som fick mig avst?ngd f?r bara 15 dagar sedan?

Har ni informerat Kahnawake Gambling Commission om det p?g?ende problemet?

Jag har inte informerat KGC om det aktuella problemet, eftersom jag f?rst missade att Betlabel ocks? var certifierat av Kahnawake. De p?st?r sig bara ha en Cura?ao-licens. Eftersom jag nu har ?ppnat det h?r klagom?let h?r, kommer jag att l?ta det ha sin g?ng innan jag kontaktar KGC.

Med v?nliga h?lsningar

Hej,

Jag har f?rs?kt medla i min tvist med BetLabel, utan framg?ng. Observera att 20Bets support- och klagom?lsteam avslog alla mina bevis, men efter att ha tagit mitt klagom?l till KGC och tagit upp det med Techsolutions Management, bevisades det att jag faktiskt hade beg?rt att st?nga mitt konto flera g?nger och att jag hade problem med spelandet, och de l?ste s? sm?ningom mitt klagom?l med hj?lp av spelkommissionen.

Techsolutions NV visste att jag var en problematisk spelare och utnyttjade situationen f?r att utnyttja mig sj?lv och tj?na pengar. Jag har f?rs?kt komma ?t mitt konto f?r att h?mta chatthistorik, men jag har inte l?ngre tillg?ng till den. Jag vet att jag informerade chattagenten den f?rsta dagen jag ?gde mitt konto att jag f?rlorade f?r mycket och ville att mitt konto skulle st?ngas. Jag st?ngde av mig sj?lv den 10 juni fr?n Kahnawake Gaming Commission och Techsolutions. Betlabel var fullt medvetna om mitt problem och riktade fortfarande in sig p? att skicka reklam till mig och f?rv?rra mitt problem. Jag bad Betlabel att eskalera mitt klagom?l, men de v?grar ocks?, s? jag har inget annat val ?n att driva mitt klagom?l h?r och om det fortfarande inte ?r l?st, till Kahnawake Gaming Commission.

Betlabel och TechSolutions riktade avsiktligt in sig p? mig som en avst?ngd spelare, mindre ?n 10 dagar efter att jag just hade avst?ngt mig sj?lv, och lockade mig att spendera ytterligare stora summor pengar, utan att bry sig om min avst?ngning och mitt v?lbefinnande.

Jag fick detta svar fr?n deras klagom?lsteam. Det ?r samma svar som 20bets klagom?lsteam gav, att f?retaget inte har n?got ekonomiskt ansvar f?r n?gonting. De vill bara tj?na pengar p? spelarnas problem och missbruk, utan att ta h?nsyn till deras h?lsa och v?lbefinnande.

Detta bevisar bara att Techsolutions tydligt riktade in sig p? mig som en sj?lvavst?ngd spelare. Deras enda p?st?ende ?r att jag var medveten om att jag kunde f?rlora pengar genom att spela p? deras webbplats... men genom att vara en sj?lvavst?ngd spelare kan jag inte ordentligt kontrollera mina handlingar g?llande spelande, det ?r d?rf?r jag sj?lvavst?ngde mig.

De h?vdade ocks? att de f?ljer deras anv?ndarvillkor, men anv?ndarvillkoren anger tydligt f?ljande:

Betlabel s?kerst?ller att personer som sj?lvavst?ngts eller ofrivilligt avst?ngts inte f?r riktade utskick, telemarketingkampanjer, spelarklubbsmaterial eller annat marknadsf?ringsmaterial relaterat till spelaktiviteter p? sin webbplats.

Under sj?lvavst?ngningsperioden f?r du inte f?rs?ka ?ppna ett nytt konto och du m?ste acceptera att f?retaget inte har n?got ekonomiskt ansvar och inte ska h?llas ansvarigt p? annat s?tt om du forts?tter att spela eller anv?nda ett nytt konto hos tj?nsten under ett annat namn eller en annan adress.

De br?t mot sina villkor genom att rikta in sig p? mig, en utesluten spelare, och skicka riktade utskick om BetLabel och uppmuntra mig att spela.

Jag har ocks? anv?nt exakt samma uppgifter som jag anv?nde f?r att bli avst?ngd, inklusive samma namn, adress, e-postadress och personlig information, men Betlabel best?mde sig f?r att ignorera dem eftersom deras m?l fr?n b?rjan var att tj?na stora summor pengar p? grund av spelarnas problem.

Tack f?r ditt t?lamod.

Vi anser att det spelar roll vilket alternativ f?r sj?lvavst?ngning du valde att anv?nda tidigare.

Om du registrerade dig f?r Kahnawake-licensens sj?lvavst?ngningssystem, och casinot inte tog h?nsyn till den registreringen, b?r du l?mna in ett klagom?l direkt till Kahnawake-licensgivaren, eftersom det finns mekanismer som hanteras av en tredje part, KGC.

Om du har st?ngt av dig sj?lv direkt fr?n 20bet casino spelar det roll vad casinot (eller operat?ren) lovade dig ang?ende din spelarskyddsstatus.

Standardskyddet t?cker endast din person p? ett specifikt casino.

Om onlinecasinot eller operat?ren lovade skydd mot ytterligare webbplatser, f?r att konfrontera casinot, skulle vi beh?va bevis p? detta f?r att kunna forts?tta.

Ser fram emot ditt svar.