Spelaren fr?n Spanien med ett helt verifierat konto beg?rde totalt 5 uttag f?r ?ver 2 veckor sedan. Under tiden rekommenderade kasinot spelaren att anv?nda en annan betalningsmetod f?r uttag utan n?gon detaljerad f?rklaring. Slutligen har spelaren bekr?ftat att han redan har f?tt alla betalningar. Klagom?let ?r l?st.
Jag har 3 v?ntande uttag, en av dem redan 5 dagar och de behandlar dem inte eller ger mig en anledning till f?rseningen, mitt konto ?r verifierat och allt ?r korrekt. I sina f?rdelar st?r det att uttag ?r omedelbara. Jag f?rst?r inte att ins?ttningen har varit s? snabb l?tt utan verifiering och utan fr?gor och uttaget g?rs inte utan att n?gonting f?rklaras.
B?sta alexlisen86,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om dina f?rsenade uttag. Kan du ber?tta vilken betalningsmetod du har valt? F?rst?r jag r?tt att betalningar fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas eller att de har skickats men inte n?tt dig ?nnu?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nda, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du kommer att f? dem.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag f?rst?r till fullo din frustration, alexlisen86. Jag kommer att st?lla in timern p? ytterligare 7 dagar och om det inte sker n?gon utveckling senast p? m?ndag n?sta vecka kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende dina uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Hej alexlisen86,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal?
Hej, om de har betalats, nu f?rv?ntar jag mig ytterligare 2 uttag p? € 1400 och € 2068 som verkar vara p? g?ng, och jag hoppas att det inte ?r n?gra problem heller, tack s? mycket!
Okej d?. Jag kommer att st?lla in timern f?r ytterligare 7 dagar och ?terkomma med dig n?sta tisdag.
Hej alexlisen86,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal?
De har betalat och jag gjorde fler uttag, men det sista p? € 2 771,12 efter 8 dagars v?ntan behandlar de det inte (i villkoren st?r det att det tar max 5), jag fr?gade dem och de s?ger till mig att det tar en l?ng tid att veta om jag vill ha f?r bitcoin etc ... Jag f?rklarar fallet i ett annat klagom?l s? du kan st?nga detta om du vill.
Tack, alexlisen86, f?r ditt svar. Jag har slagit ihop ditt befintliga klagom?l med det nyligen inskickade eftersom det ?r samma casinorelaterat.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
De har ?ntligen betalat inom n?gra timmar efter att de l?mnat in klagom?let, efter att ha insisterat p? att de gjorde en omedelbar ?verf?ring till mig, men jag gillade inte att bli yr ?ver att om bitcoin tar l?ng tid etc s? kommer jag inte att spela l?ngre i detta kasino. Tack Guru.
Tack, alexlisen86, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
