Spelaren fr?n Norge m?ter problem med kasinot ang?ende verifieringen av hans passfoto, som de h?vdar ?r suddigt trots hans f?rs?k att skicka tydliga bilder. Han tror att detta ?r en taktik f?r att f?rdr?ja utbetalningen av sina vinster.
Jag har blivit tillsagd att skicka dokument som jag har skickat till dem flera g?nger. Det handlar om ett passfoto som de s?ger ?r suddigt. Jag har skickat flera passfoton. Jag ?ppnar filen och bilden ?r inte suddig alls. Det verkar som att de inte vill betala mig mina vinster.
B?sta maloba010113,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
De har godk?nt mina andra dokument som jag har skickat till dem. Jag har skickat m?nga olika passbilder till dem men de har inte godk?nt n?gon av bilderna. Vill du att jag skickar ett foto till dig som du kan titta p? och avg?ra om det ?r suddigt eller inte?
Tack s? mycket f?r ditt svar, maloba010113. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
jag har skickat det till din mail.
Hej Kristina & maloba010113,
`Jag kollade spelarens situation och alla bilder av passet som laddats upp har verkligen avvisats. Om ett foto inte uppfyller v?ra krav avvisas det och spelaren uppmanas att tillhandah?lla ett nytt foto.
I det h?r fallet m?ste spelaren ta ett nytt foto av sitt pass. Detta foto ska inneh?lla hela dokumentet, inklusive alla fyra h?rn av passet och ska vara i fokus med alla detaljer synliga. Vi rekommenderar att du tar bilden i dagsljus f?r b?sta resultat.
Spelaren ska sedan ladda upp det nya fotot direkt fr?n smartphonen som det togs p?, utan att g?ra n?gra ?ndringar p? fotot - som att ?ndra storlek p? det. P? s? s?tt kommer all fotoinformation att bevaras.
Med h?lsningar,
Nadia I.
Hej alla,
Tack b?da f?r era svar.
maloba010113 , har du redan tillhandah?llit passfotot efter casinorepresentantens instruktioner? Har det kommit n?gra nyheter sedan ditt senaste meddelande?
jag laddar upp det igen.
Hej Kristina & maloba010113,
Vad jag ser s? avvisades bilderna som laddades upp eftersom spelaren laddade upp gamla bilder.
Ta nya bilder av dokumentet och ladda upp dem i enlighet med det.
Med h?lsningar,
Nadia I.
Jag laddar upp nya foton. foto efter foto. Jag g?r exakt vad de s?ger ?t mig att g?ra. Men de avvisar fortfarande mina foton.
Tack s? mycket, maloba010113, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, maloba010113!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Hej Pavel och maloba010113,
Jag kan se att v?rt lag fortfarande v?ntar p? nya foton p? spelarens pass och uppeh?llstillst?nd (b?da sidor).
Fotot ska vara taget i klara ljusf?rh?llanden, visa hela dokumentet och alla detaljer ska vara i fokus. Foton ska tas rakt, inte i en vinkel, och vi kr?ver att spelaren laddar upp det ursprungliga, omodifierade fotot som tagits med spelarens enhet.
Med avseende p?,
Nadia I.
Tack s? mycket!
maloba010113, sn?lla, ta nya foton och skicka dem till min e-postadress: [email protected] , s? jag kan se om det ?r n?got fel p? dem.
Jag har skickat till dig nu, Pavel.
Nadia I.,
Vart kan man skicka spelarnas foton p? deras uppeh?llstillst?nd och resepass? De verkar se legitima ut och bilderna ?r av god kvalitet.
Hej Pavel och maloba010113,
Tack f?r ditt svar!
Spelaren m?ste ta nya foton p? sitt pass och uppeh?llstillst?nd och sedan ladda upp originalfilerna som tagits med enheten p? verifieringssidan p? v?r webbplats.
Med avseende p?,
Nadia I.
Jag skickar NYA bilder p? det igen. Nu har Pavel ett s?tt att s?ga att det inte ?r n?got fel p? n?gon av bilderna jag har skickat honom. Jag hoppas att Betmaximus inte f?rnekar dessa bilder igen trots att de tidigare bilderna har haft exakt samma kvalitet som de nya.
Hej Nadia och BetMaximus,
Har ert lag tittat p? spelarnas inskickade foton?
Hej Pavel och maloba010113,
Tack f?r ditt svar!
Fotona som spelaren skickade den 28 maj avvisades ?terigen av samma sk?l som tidigare. Spelaren informerades via e-post.
Med avseende p?,
Nadia I.
K?ra Nadia och BetMaximus,
Det h?r ?r foton som spelaren har skickat mig tidigare. Skiljer de sig fr?n de som spelaren har skickat in till casinot? Om nej, ser jag ingen anledning att avvisa dem, s?vida det inte ?r n?got jag har missat. V?nligen l?t mig veta exakt vad som ?r fel s? att jag kan hj?lpa spelaren att skicka in foton korrekt.
Jag skickade exakt samma bilder till Betmaximus som jag skickade till dig Pavel.
Hej Pavel,
Tack f?r ditt svar!
Fotona du bifogade skickades till v?rt team och avvisades eftersom de inte uppfyller verifieringskraven.
Bilderna har l?g uppl?sning och kan inte accepteras som s?dana. Spelaren m?ste tillhandah?lla fotot som tagits med sin smartphone eller kamera, utan att g?ra n?gra ?ndringar som att ?ndra storleken p? fotot.
Med avseende p?,
Nadia I.
maloba010113, har du beskurit bilderna du skickade till casinot? Det verkar verkligen som att de har l?g uppl?sning, men kvaliteten ?r acceptabel f?r mig. Det faktum att bilder kan vara redigerade, ?ven p? ett s?tt som inte ?ndrar deras inneh?ll, kan dock vara en anledning till att de avvisas.
Jag har inte gjort n?gonting alls med de h?r bilderna. Jag tog foton med min telefon och skickade dem direkt utan att g?ra n?gra ?ndringar eller n?got annat.
Kan du prova att ?ndra uppl?sningen p? bilderna i kamerainst?llningarna eller anv?nda en annan enhet?
bilderna ?r inte suddiga som ni kan se.
Betmaximus klagade p? att bilderna var suddiga. De avvisade det, men n?r du sa att de var okej med bilderna ?ndrade de det fr?n suddiga till redigerade.
Detta ?r ett s?tt att f?rsena betalningen och som de inte vill betala ut. De kommer att komma med nya argument bara f?r att undvika att betala.
maloba010113, jag har aldrig sett att casinot har p?st?tt att bilderna var suddiga, jag tror att de tidigare bara har angett allm?nna krav f?r foton, och sedan specificerat exakt vad som var fel.
Jag f?rst?r inte hur l?g uppl?sning i praktiken kan vara en anledning till att inte betala ut spelarens pengar n?r allt p? bilderna visas tydligt. Verifiering ?r dock en mycket viktig process och vi accepterar n?stan alltid casinots krav f?r det. L?g uppl?sning kan helt enkelt markeras av casinots verifieringsverktyg som ogiltiga bilder, vilket skulle hindra dem fr?n att verifiera dig ?ven om de ville. Jag tror inte heller att det ?r s? sv?rt att g?ra om bilderna med en annan enhet eller f?rs?ka st?lla in fotouppl?sningen i inst?llningarna, s? f?rs?k att skicka in dessa bilder i normal uppl?sning. Om du tror att de har normal uppl?sning, men komprimeras av casinots verifieringsprogram eller e-postleverant?r, v?nligen ta en sk?rmdump d?r bildernas egenskaper visas och skicka den hit s? f?r vi se vad vi kan g?ra.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
