Spelaren fr?n Brasilien rapporterade att kasinot hade lovat att betala inom 3 arbetsdagar men misslyckades med att h?lla tidsfristen, med h?nvisning till bankinstabilitet. De uttryckte frustration ?ver d?lig kundservice och bristen p? support trots p?st?enden om att vara en prioritet. Klagom?lsteamet hade f?rl?ngt svarstiden f?r spelaren men avvisade slutligen klagom?let p? grund av bristande svar fr?n henne.
Kasinot lovade att betala inom 3 arbetsdagar, men de missade tidsfristen och har inte betalat. Det finns hundratals klagom?l p? sajten "Reclame Aqui" med samma urs?kt f?r bankinstabilitet. De s?ger att jag ?r en prioritet, men de s?ger samma sak till alla. Jag k?mpar redan, och kundservicen ?r fruktansv?rd. M?nga m?nniskor blir kr?nkta. Jag ?r mamma till autistiska barn och jag litade p? kasinot, men de lurade mig. Jag ?r v?ldigt uppr?rd, jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
K?ra alessandra80oliveira,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
