Spelaren fr?n Ukraina f?rs?kte ta ut sina vinster. Kasinot anklagade honom f?r att ha brutit mot T&Cs och konfiskerade hela saldot. Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot var vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st".
Hej min k?ra! F?r ungef?r en vecka sedan registrerade jag mig p? detta s? kallade "casino". Tog inga bonusar. Ins?ttningen gjordes med en neteller-pl?nbok. N?r du g?r en ins?ttning visas namnet p? kasinot av n?gon anledning med ett annat namn. N?mligen Wallacebet. Problem b?rjade n?gra dagar senare n?r jag ville ta ut pengar. Jag var tvungen att ladda upp olika dokument under veckan. Kasinon kr?vde fler och fler nya dokument. Det slutade med att jag laddade upp 8 dokument. Som ett resultat fick jag ett e-postmeddelande fr?n dem per post om att pengarna konfiskerades fr?n mitt konto enligt punkt 9.6.1 i reglerna. Som jag f?rst?r det ?r detta kopplat till min personliga neteller-pl?nbok! Jag l?mnade ett kontoutdrag f?r Neteller f?r det senaste halv?ret! Det finns tusentals olika transaktioner! G?ra ins?ttningar med bankkort, ?ven ta ut pengar till kort, olika k?p, byten, v?xlare online, ?verf?ringar till v?nner och bara handla p? internet! Jag f?rs?kte f?rst? varf?r mina pengar konfiskerades, men jag f?rstod inte! Punkt 9.6.1 ?r v?ldigt vagt skriven och jag f?rst?r inte vad den handlar om! Sn?lla hj?lp mig! Tack
B?sta xray200,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att casinot anklagade dig f?r att anv?nda n?gon annans betalningsmetod? Kan du bekr?fta att du alltid har gjort ins?ttningar och uttag med en betalningsmetod som har utf?rdats i ditt namn?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Christina! Sj?lvklart anv?nde jag bara min neteller-pl?nbok. Det ?r helt verifierat och tillh?r bara mig.
Tack s? mycket, xray200, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej xray200,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be BetNFlix Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens vinster har konfiskerats?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
B?sta xray200,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
L?t mig veta hur ADR svarade ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
