Det har g?tt mer ?n en m?nad sedan jag b?rjade uppleva allvarliga problem med detta casino. Det hela b?rjade bra, den 17 februari satte jag in 400 usd via krypto. Efter ungef?r tv? veckors spelande i kasinot och vadslagning p? sport n?dde mitt saldo 1500+ usd. Jag f?rs?kte l?mna in ett uttag, naturligtvis verifierade jag min identitet och min adress, men mitt uttag avvisades. Kasinot beg?rde ytterligare information som: bevis p? ins?ttning, bevis p? pl?nbok, bevis p? transaktion och f?rm?genhetsk?lla, som jag g?rna kunde tillhandah?lla. ?ven om alla mina dokument godk?ndes och allt bekr?ftades p? casinosidan tog det en hel m?nad f?r dem att bearbeta mina dokument med tiotals g?nger som kom fram och tillbaka till mig eftersom kundsupportteamet f?rmodligen inte ?r erfaret och kompetent nog, s?rskilt om kryptov?rlden. Mitt konto verifierades helt 2 eller 3 g?nger, men direkt efter att jag f?rs?kte dra tillbaka fick jag ett nytt e-postmeddelande om att ett annat dokument beh?vs. N?gra dagar efter att mitt konto ?ntligen verifierats framg?ngsrikt och fullst?ndigt, st?ngdes det av och jag fick ett e-postmeddelande om att de nu ville g?ra en liveverifiering via Skype. Vi kom ?verens om datum och tid och verifieringen var ocks? klar. De har ett bevis eftersom de spelade in hela videosamtalet och de beh?ll videon till senare. De gjorde mig helt stressad p? videon. N?gra dagar efter b?rjade de be om dokument igen. Jag skickade dem ett kontoutdrag f?r de senaste 3 m?naderna som de ville att jag skulle g?ra. Tyv?rr blev det ytterligare en veckas v?ntan. Till slut fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto kommer att st?ngas permanent och att ingen av mina ins?ttningar och vinster kommer att returneras till mig, utan att ge mig bevis eller klarhet i vad jag gjorde fel. F?r mig ser det ut som att kasinot f?rs?ker bromsa processen, g?ra mig ot?lig och f?rhoppningsvis tror de att jag kommer att g? iv?g s? att de aldrig betalar ut mina vinster till mig. Vad ska jag g?ra nu, jag beh?ver hj?lp att f? tillbaka mina pengar.

Hej darinav01,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BetOnRed Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

• Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte?
• N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
• Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra de dokument du har skickat till casinot till [email protected] f?r vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag har skickat varje enskilt dokument som de bad om inklusive mitt ID-kort, dokument f?r betalda r?kningar f?r adressverifiering, kontoutdrag, k?lla till medel och sk?rmdump av min kryptoins?ttningstransaktion. Jag pratade med casinosupportteamet i mer ?n en m?nad. Till sist skickade de mig ett mail f?r tv? dagar sedan.

Hej darinav01,

Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] f?r vidare granskning?

V?ntar p? ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Kommunikationen gick mestadels via deras kundtj?nstchatt och det har jag inte, men nu skickar jag mejlen som deras team har skickat till mig.

Tack darinav01 f?r all information som l?mnats hittills. Eftersom vi beh?ver ytterligare information fr?n kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Okej

Hej, darinav01,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta BetOnRed Casino-teamet ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts och vinster konfiskerats?

Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?

Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Hej!

Vi har tillhandah?llit n?dv?ndiga bevis g?llande brottet mot v?ra villkor. V?nligen granska dokumenten s? snart som m?jligt.

F?retaget till?mpar en strikt policy mot bedr?gerier och anv?nder avancerade verktyg och tekniker f?r att uppt?cka bedr?gerier. Om en spelare misst?nks f?r att delta i bedr?gerier – s?som samverkan, ?terkrav, skapande av flera konton eller andra former av missk?tsel – f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att s?ga upp kontot och st?nga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan f?reg?ende meddelande. Dessutom kan f?retaget rapportera s?dan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedr?gligt beteende inkluderar men ?r inte begr?nsat till att utnyttja programvarus?rbarheter, manipulera spelresultat eller f?rsena spelrundor f?r att f? en or?ttvis f?rdel.

Med v?nliga h?lsningar,

BetOnRed Casino

K?ra darinav01 ,

Tyv?rr, efter att ha samlat in och granskat all n?dv?ndig information och detaljer fr?n casinot, beslutade vi att avsluta/avvisa detta klagom?l av f?ljande sk?l:

• Brott mot kasinots villkor, som kasinorepresentanten angav ovan – det finns rimliga sk?l att tro att vi talar om samverkan/flera konton (?tminstone tyder uppgifterna starkt p? det); dessutom tillhandah?lls vissa dokument i en oacceptabel form under KYC-processen, s? det kan vara anledningen till att verifieringen inte kunde slutf?ras.
• Anklagelserna g?ller sportspel – som ni kanske vet hanterar v?rt forum endast klagom?l om onlinekasinon; vi hanterar f?r n?rvarande inte sportspelrelaterade ?renden och har inte tillr?ckligt med insikt f?r att utreda den h?r typen av problem.

Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagom?l till en av webbplatserna som hanterar klagom?l relaterade till sportspel, till ADR (om casinot anger en s?dan p? sin webbplats), eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.

Om det passar dig eller om du beh?ver mer information ?r du v?lkommen att kontakta mig via e-post ( [email protected] ).

Tack s? mycket f?r din f?rst?else, och jag ?nskar dig innerligt lycka till med att l?sa ditt problem.

Tack, BetOnRed Casino Team , f?r ert samarbete och er hj?lp!

Med v?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com