Jag skriver f?r att uttrycka min djupa oro och frustration ang?ende hanteringen av min beg?ran om att st?nga mitt BetPanda-konto och min p?g?ende f?rm?ga att spela trots min tydliga f?rklaring att jag ?r en spelberoende.

(N?r jag skickade ett officiellt klagom?l st?ngde de omedelbart kontot inom en minut, men har inte svarat)

Den 2 oktober kontaktade jag f?rst [email protected] och [email protected] f?r att beg?ra att mitt konto st?ngdes. Till min f?rv?ning fick jag veta att st?ngning av konton endast ?r m?jlig f?r de som har varit inaktiva under en hel kalenderm?nad. Detta ?r ganska f?rbryllande, med tanke p? att avsnitt 9 i dina villkor uttryckligen beskriver f?rekomsten av en policy f?r ansvarsfullt spelande.

Jag kontaktade sedan deras supportteam den 8 oktober (andra g?ngen) f?r att upprepa min beg?ran om kontost?ngning. Tyv?rr, trots mina v?djanden och erk?nnande av att jag ?r spelberoende, har inga ?tg?rder vidtagits, och jag har fortsatt att kunna s?tta in och spela p? plattformen.

Jag ?r fullt medveten om att din policy f?r ansvarsfullt spelande s?ger att transaktioner och ins?ttningar som gjorts f?re ett klagom?l inte ?r ber?ttigade till ?terbetalning, vilket jag helhj?rtat h?ller med om. Men sedan jag gjorde min beg?ran har jag gjort flera ins?ttningar och lagt vad, vilket jag anser ?r or?ttvist mot mig som spelberoende. Policyn f?r ansvarsfullt spelande b?r till?mpas omedelbart f?r att skydda individer som jag fr?n missbrukets skada.

Jag ber om f?ljande:

1. Omedelbar st?ngning av mitt BetPanda-konto enligt policyn f?r ansvarsfullt spelande och som jag f?rst beg?rde den 2 oktober.

2. En grundlig genomg?ng av mina senaste ins?ttningar och vad som gjordes efter min beg?ran om kontoavst?ngning, i syfte att ge en ?terbetalning f?r dessa transaktioner.

3. Det ?r bara r?ttvist mot kasinot att utesluta alla transaktioner innan de har bekr?ftats den 8 oktober, eftersom vi inte kan anta att kasinot k?nde till mitt missbruk innan deras e-postmeddelande om att neka st?ngning. D? g?ller detta alla transaktioner gjorda mellan 08.10.2023 (oktober) till dagdatum.

Jag uppmanar dig att ?verv?ga allvaret i min situation och det ansvar som BetPanda har f?r att s?kerst?lla en s?ker och ansvarsfull spelmilj?. Jag tror att att vidta snabba ?tg?rder som svar p? min beg?ran inte bara ?r det r?tta att g?ra utan ocks? i linje med din uttalade policy f?r ansvarsfullt spelande.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och en l?sning p? detta ?rende.

K?ra kungar,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du meddela om du gjorde n?gra ins?ttningar p? kasinot mellan 2 oktober och 8 oktober?
• F?rst?r jag r?tt att du redan har kontaktat casinot ang?ende din beg?ran om ?terbetalning? Har du f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende dina f?rfr?gningar ?verhuvudtaget f?rutom uttalandet om inaktiva konton?
• Skicka mig all kommunikation du f?tt fr?n kasinot ang?ende problemet, tack. Min email ?r [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Thomas,

L?t mig ocks? klarg?ra en sak. Jag har inte flera konton p? betpanda, bara ett. Men de misslyckades med att st?nga en p? 2 separata f?rfr?gningar som kr?vde det p? grund av spelberoende.

Det ironiska i detta ?r att n?r jag kom f?r tredje g?ngen f?r att ge dem det formella klagom?let, tog det under en minut f?r dem att st?nga mitt konto, n?r alla andra f?rfr?gningar per e-post har tagit cirka 4 dagar f?r svar.

Betpanda uppgav ocks? att supportchatt inte kan behandla en st?ngning av ett konto, medan de i det h?r fallet gjorde det.

S? totalt sett agerade detta casino i mycket ond tro h?r. Och en beg?ran om ?terbetalning i en objektiv syn b?r ?verv?gas av dem. Om inte b?r de ta bort spelansvaret fr?n avsnitt 9 i sina villkor i framtiden.

Tack s? mycket, kingdms f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Jag inser att Betpanda ?nnu inte har svarat h?r.

Jag hoppas att alla som ser detta klagom?l offentligt kommer att t?nka efter innan de s?tter in.

Bara att vara ett kasino som inte ens svarar p? klagom?l visar omognad. Och jag har f?rs?kt vid flera tillf?llen att n? ut i livechat, d?r de st?nger den.

Jag kommer att ge Betpanda tills tiden g?r ut.

Men jag har pratat med mina norska advokater, och vi kommer att f?rs?ka uppr?tth?lla de ?gonblicksbildade (17.10.2023) villkoren f?r det f?retag som ?r registrerat i Costa Rica, eftersom detta verkar vara det enda alternativet med tanke p? deras licensbegr?nsningar.

Hur som helst, om det inte kommer n?got svar inom tre dagar eller s?, jag uppskattade fortfarande all hj?lp fr?n GURU och deras medvetenhet gentemot betpanda.io.

Tack!

K?ra kungar,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Tack Jozef.

Jag uppskattar detta, jag kommer att inv?nta alla mina externa aktiviteter mot kasinot tills jag f?r en bekr?ftelse p? deras n?rvaro, eller v?gran att vara n?rvarande p? Guru.

Hoppas vi kan l?sa detta.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej,

Jag har just idag kommit i kontakt med casinot ordentligt, nu sa de att min uppf?ljning kommer att vidarebefordras till ledningsgruppen. Jag ser detta som ett tecken p? framsteg och hoppas att det kommer att besvaras snart.

F?r n?gra dagar sedan skrev jag om situationen p? ett av de st?rsta kasinots forum, och det fick lite dragning. Efter det sa en av administrat?rerna p? forumet att jag kunde f?rv?nta mig ett e-postmeddelande fr?n dem snart. Jag best?mde mig d? f?r att fr?ga betpanda live chat om mitt fall. De har nu f?r f?rsta g?ngen svarat mig efter att detta klagom?l skapades

Jag v?ntar och hoppas p? svar per e-post ocks?. Och skulle vilja att vi l?ser detta, s? att b?de jag och casinot kan g? vidare.

Kasinot lj?g f?r mig h?romdagen, eftersom de nu ?r tillbaka f?r att inte svara igen, klassiska bedragare som har multipersonlighetsst?rningar, som de g?r. Anledningen till att jag s?ger detta ?r att det bara ?r 1 person som k?r betpanda.

Nu ser jag att timern g?r ut, n?r det v?l h?nder kommer vi att skicka alla utarbetade dokument genom EU-kommissionen, f?r att tvinga fram n?gra sanktioner mot det registrerade f?retaget.

Tiden ?r f?rbi f?r dem att missbruka beroendeframkallande spelare. Det v?rsta ?r att de ocks? bryter mot "human rights act" genom att g?ra det, och borde tr?nga sig v?ldigt l?tt fram?t.

Nu hoppas jag att n?r de f?r b?ter eller n?got straff kan jag publicera detta offentligt h?r om m?jligt.

Tack f?r all hj?lp.

Jag f?rl?nger timern med 7 dagar eftersom jag beh?ver mer tid f?r att utv?rdera all tillhandah?llen information.

Det finns inget behov. De kommer inte att svara, eftersom de ignorerar mina e-postmeddelanden och mina livechattmeddelanden.

Jag skulle ?rligt talat bara ta bort kasinot fr?n Guru helt och h?llet, och s?tta en president som guru inte tolererar s?dant beteende och missbruk av f?rdelar.

K?ra kungar,

t?nk p? att jag kommunicerar direkt med casinoteamet. Jag ?terkommer till dig s? snart jag har mer information.

Du ?r?

Det ?r nyheter f?r mig. Jag sa till mina advokater just idag att de skulle ta emot alla anm?lningar. Som tur var arkiverades den inte som den skulle ha skickats i veckan.

Tack, jag v?ntar

Men jag skulle uppskatta att du klargjorde detta n?sta g?ng, f?r jag har redan spenderat 350 $ p? arkiveringen. Vid det h?r laget vill jag bara att kasinot ska g?ra det r?tta, men om resultatet inte blir n?gon r?ttslig ?tg?rd och bara en massa juridiska avgifter kanske jag bara forts?tter med det ?nd?, jag kommer inte att ta p? mig fler juridiska avgifter bara f?r att kasinot forts?tter att stanna h?r .

Det ?r billigare f?r mig att bara arkivera allt och g? vidare, nu ?r jag skyldig att betala juridiska avgifter tv? g?nger om du inte kan l?sa detta. Och jag ?r inte f?rem?l f?r ?terbetalning fr?n kasinot i en laglig h?ndelse, eftersom det ?r ett sl?seri med kostnader utan resonemang fr?n min sida.

K?ra kungad?men,

f?r att h?lla dig informerad kommer jag att skicka mitt senaste svar till kasinot nedan:

Jag ?r mycket ledsen ?ver situationen men f?r n?rvarande anser jag att situationen inte hanterades korrekt. N?r en spelare informerar din support om ett spelproblem, b?r deras konto sp?rras s? snart som m?jligt. Dessutom b?r kasinot vara proaktivt f?r att f?rhindra spelaren fr?n att skapa ytterligare konton, ?tminstone genom att blockera registreringar med samma e-postadress, inte heller f?r att ?ppna s?dana konton igen. Det spelar ingen roll om du ?r anonym casino eller klassisk casino. Det ?r tydligt att spelaren inte l?ngre har kontroll, och det minsta du kan g?ra f?r att hj?lpa till ?r att blockera ett s?dant konto. Om ingen ytterligare information l?mnas, skulle ?terbetalningen vara motiverad enligt v?r ?sikt.

Du sa ocks? att:

Den h?r spelaren skickade en beg?ran om att st?nga sitt konto den 2 oktober. Han fick ett konserverat st?dsvar samma dag.

Kan du ge mig den kommunikation du hade med spelaren under den h?r perioden (2:a – 14:e)?

Kontot st?ngdes 12 dagar efter den f?rsta beg?ran, finns det n?gon anledning till att det blev s? f?rsenat?

F?r n?rvarande har kasinot inte svarat. Jag kommer att f?rl?nga timern ytterligare en g?ng och om de inte svarar kommer jag att avsluta klagom?let som misslyckad sj?lvuteslutning. Ett ol?st klagom?l kommer att negativt p?verka deras s?kerhetsindex p? v?r webbplats.

Hej,

Tack f?r denna uppdatering. Jag avvaktar en uppdatering innan eller tills timern g?r ut.

Mina advokater mailade mig precis att de pratade med Betpandas support, och "framg?ngspersonalen f?r support" ringde Meier.

Jag citerar att de sa "Vi g?r inga array-klagom?l med www.kpvfaw.com, vi hanterar bara klagom?l till v?r sida".

Jag kallar detta f?r att vara mycket f?rsumligt, eftersom de sa att de hanterar klagom?l till sin sida, vilket de inte har erk?nt h?r i mitt fall. Ett sjunde brott mot deras villkor

Jag tror att kasinot inte ens har sett detta klagom?l, och jag uppmanar www.kpvfaw.com f?r sista g?ngen att helt ta bort betpanda fr?n deras sida och f?rd?ma dem som en bedr?glig webbplats. Webbplatsen fr?n en analys som mina advokater satt upp, har r?da flaggor d?r de anger f?ljande.

• F?rd?m penningtv?ttsaktiviteter som potentialen f?r att intr?ffa och intr?ffa.
• Grayline konsekvensen och handlingen av lagen om m?nskliga r?ttigheter och h?nvisning till m?nskliga h?lsoorganisationer.
• F?ljer inte deras prelimin?ra villkor f?r att erbjuda tillr?ckliga j?mst?lldhetstj?nster till EU-konsumenter, eftersom de sj?lva verkar i EU.
• +14 andra oegentligheter.

Allt detta kommer att skickas via EU-kommissionen och direkt till deras registrerade verksamhetsadress. Denna analys g?rs av ett mycket professionellt f?retag och en fullst?ndig rapport skapas.

Jag kommer att ge www.kpvfaw.com att uppdatera detta fall senast p? tisdag, antingen som st?ngt eller en l?sning. Efter det kommer allt att arkiveras och det kommer inte att ske n?gra ?nger eller ?ndringar i v?ra ans?kningar.

Detta ?r mitt sista svar om guru inte har l?st det.

K?ra kungar,

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har svarat p? mitt senaste e-postmeddelande kan vi inte forts?tta med utredningen. Baserat p? informationen fr?n b?da sidor verkar det som om processen f?r sj?lvuteslutning inte hanterades korrekt. Se bilagan som bevis p? att jag verkligen kommunicerade med dem (detta var deras sista svar).

Jag har inget annat val ?n att avsluta ?rendet som "ol?st". Observera att detta klagom?l kommer att p?verka deras s?kerhetsindex p? v?r webbplats. Kontakta mig g?rna om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]