Spelaren fr?n Nederl?nderna som sj?lv erk?nde ett spelproblem hade upprepade g?nger beg?rt att kontot skulle st?ngas men fick inget svar, vilket ledde till att han fortsatte spela och f?rlorade alla sina pengar. Vi f?rs?kte hj?lpa spelaren genom att beg?ra bevis p? hans kommunikation med kasinot, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avsl? klagom?let.
Jag har ?ppnat konton p? betpanda.io. 3 g?nger av att spela och bli lurad om och om igen. Jag har ett spelproblem och jag har skickat e-post till dem f?r att ett konto ska st?ngas. F?rst svarade de inte ens mig. S? jag fortsatte spela tills jag f?rlorade allt. Jag vill ha en ?terbetalning, eftersom det har f?rst?rt mitt liv. De h?r killarna br?kar med ditt huvud f?r att du ska forts?tta spela. Dess alla scripted och capped. Det ?r ?ckligt. Dessutom har de bara en Costa Rica-licens, vilket ?r op?litligt.
K?ra Leonv94,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.
Jag kollade avsnittet f?r ansvarsfullt spelande i casinots villkor och hittade detta: https://betpanda.io/en/info/terms
9. ANSVARSFULLT SPEL
Du kan st?nga ditt konto enligt v?r policy f?r sj?lvuteslutning av ansvarsfullt spel n?r som helst genom att kontakta v?rt kundsupportteam genom att skicka e-post ([email protected]) N?r sj?lvuteslutningsperioden l?per ut kan du beg?ra att ?ter?ppna ett st?ngt konto genom att kontakta v?rt kundsupportteam. Ditt konto kommer att f?rbli ?ppet tills du har f?tt en skriftlig bekr?ftelse fr?n v?ra agenter att det har st?ngts. Alla f?rlorade insatser gjorda innan kontoavst?ngningen har bekr?ftats skriftligen kommer att hanteras som legitima f?rluster. Ett konto som ?r permanent st?ngt f?rlorar det ?terst?ende kontosaldot och eventuella framtida cashback, rakeback eller bonusbetalningar som l?ggs till kontosaldot. Det ?r spelarnas ansvar att se till att alla transaktioner och bonusar ?r helt genomf?rda innan st?ngning.
Kan du v?nligen f?rklara om du informerade casinot om dina spelproblem och beg?rde en sj?lvuteslutning i kasinot p? grund av detta?
F?rst?r jag r?tt att du har ?ppnat flera konton i kasinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra,
Jag har n?mnt ett par g?nger att jag ville st?nga mitt konto. De sa att jag beh?vde skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Jag gjorde det ett par g?nger och jag fick aldrig n?got svar. Sedan fortsatte jag att forts?tta spela tills jag har f?rlorat allt. Efter det gick jag till livechatt och sa ?t dem att st?nga mitt konto igen, med of?rsk?mda meddelanden. Mirakul?st nog st?ngdes mitt konto efter. Dessa brottslingar visste exakt vad de gjorde. De sa till mig att om jag ville forts?tta spela kunde jag helt enkelt ?ppna ett nytt konto med en annan e-postadress. S? jag gjorde det f?r att jag har ett spelproblem. S? i princip kan jag spela n?r jag vill, eftersom de ?r ett anonymt kasino. Det ?r sjukt. De har en Costa Rica-licens, och jag vet att de inte ?r s? bra d?r. Spelens rtp ?r l?gt och vinsterna ?r begr?nsade. Det ?r ?ckligt hur mycket jag har f?rlorat d?r.
Jag f?rst?r till fullo din frustration. Har du sparat n?gon kommunikation mellan dig och casinot? Kan du sn?lla vidarebefordra dina ?nskem?l till mig om att st?nga ditt konto i kasinot? Skicka informationen till min e-post p? [email protected]
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
