Spelaren fr?n Tyskland rapporterar att Betplay v?grade att ?terbetala n?gra av hans pengar efter att han avsl?jade sitt spelberoende och sina ekonomiska sv?righeter. Han planerar att vidta r?ttsliga ?tg?rder om inte casinot visar en gest av v?lvilja.
Hej,
Betplay ?gnar sig ?t matchfixning. Efter att jag informerade casinot om mitt spelberoende och mina ekonomiska sv?righeter v?grade de att ?terbetala n?gra av mina pengar.
Jag kommer att vidta r?ttsliga ?tg?rder mot detta casino med Padronus och f? tillbaka alla mina pengar, s?vida de inte erbjuder n?gon form av goodwill.
K?ra Strangler97,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Betplay.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du ge mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och st?djande bevis till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej,
Jag har skickat e-postadressen till dig till e-postadressen ovan
Hej,
Tack f?r ditt meddelande.
Jag ville bara meddela dig att jag inte har f?tt n?gra e-postmeddelanden eller bilagor fr?n dig ?nnu. [email protected] Kan du dubbelkolla om den skickades utan problem? Skicka g?rna om den om det beh?vs, s? bekr?ftar jag det s? snart den anl?nder.
Hej,
Bifogat ?r e-posthistoriken.
Jag f?rs?kte f?rst prata med casinot p? ett normalt s?tt. Casinot visade dock ingen f?rst?else. Jag har inte blivit avst?ngd ?n, inte ens efter att jag informerade casinot om att jag ?r spelberoende och att jag har hamnat i trubbel p? grund av det. Ist?llet kan jag bara forts?tta spela bort mina pengar. Detta visar mig att jag m?ste st?mma casinot.
Jag kr?ver inte att jag f?r tillbaka alla pengar, men jag f?rv?ntar mig en rimlig ?terbetalning eftersom allt inte g?r smidigt p? det h?r casinot. Sj?lvklart inser jag ocks? mitt misstag n?r jag spelade.
Skickat fr?n min iPhone
B?rjan av det vidarebefordrade meddelandet:
Fr?n: [email protected]
Datum: 30 maj 2025 kl. 12:04:37 CEST
Till: (personlig information raderad av www.kpvfaw.com)
?mne: Re: Beg?ran om goodwill-avtal p? grund av spelberoende och ekonomiska sv?righeter (kontots e-postadress) (personlig information raderad av www.kpvfaw.com)
?ven om vi g?rna vill hj?lpa till kan vi inte behandla ?terbetalningar. Vi rekommenderar att du s?ker professionell hj?lp f?r spelberoende.
Det fr?msta Bitcoin Lightning-casinot
Fredagen den 30 maj 2025 kl. 17:42 skrev (personlig information raderad av www.kpvfaw.com) :
Hej,
Som jag ser det ligger ett avtal inte i ditt intresse h?r.
Du kommer f?rmodligen inte heller att tolerera en cashback p? 2 000 euro.
Vi kan p? n?got s?tt hitta ett s?tt att l?sa saken, jag ?r ju trots allt er kund
Skickat fr?n min iPhone
Den 30.05.2025 kl. 11:20 skrev [email protected] :
Hej,
Vi f?rst?r dina farh?gor och respekterar din r?tt att vidta ytterligare ?tg?rder om du anser det n?dv?ndigt. Vi vill dock p?minna dig om att du vid registreringen godk?nde v?ra villkor, som tydligt anger att alla ins?ttningar ?r slutgiltiga och inte ?terbetalningsbara.
D?rf?r kan vi inte behandla din beg?ran om ?terbetalning. Vi st?r fast vid v?ra policyer, som ?r p? plats f?r att s?kerst?lla r?ttvisa och transparens f?r alla spelare.
Det fr?msta Bitcoin Lightning-casinot
Fredagen den 30 maj 2025 kl. 17:11 skrev (personlig information raderad av www.kpvfaw.com) :
?r du villig att f?resl? n?got eller avf?rdar du alla p?st?enden?
Jag har redan rapporterat mitt problem till Casino Guru.
Skickat fr?n min iPhone
Den 30 maj 2025 kl. 10:02 skrev (personlig information raderad av www.kpvfaw.com)
Mina damer och herrar
Tack s? mycket f?r din feedback och din ?ppenhet i hur du hanterade min f?rfr?gan.
Jag respekterar din st?ndpunkt, men p? grund av omst?ndigheterna ?r jag nu tvungen att h?nskjuta ?rendet till en advokatbyr? som specialiserar sig p? spelr?tt. Jag har en l?mplig r?ttsskyddsf?rs?kring som t?cker alla n?dv?ndiga ?tg?rder.
Jag f?rst?r att r?ttsliga f?rfaranden kan ta l?ngre tid under vissa omst?ndigheter. ?nd? ?r jag fast besluten att h?vda mina r?ttigheter – s?rskilt med tanke p? att ert casino inte har en giltig licens i Tyskland. I s?dana fall ?r den r?ttsliga situationen tydlig: M?nga domar i j?mf?rbara situationer har visat att spelares insatser hos olicensierade leverant?rer i Tyskland kan ?terkr?vas.
I detta sammanhang beg?r jag uttryckligen inte ers?ttning f?r hela min spelf?rlust, som uppg?r till cirka 10 000 euro. Snarare beg?r jag enbart en ?terbetalning av min senaste ins?ttning p? 3 300 euro. ?ven om jag skulle ?terbetala detta belopp skulle casinot beh?lla ?ver 65 % av de totala f?rlusterna, vilket enligt min mening definitivt ?r en r?ttvis l?sning.
Jag ?r fortfarande intresserad av en godol?sning och hoppas att detta inte kommer att kr?va r?ttsliga f?rfaranden. Jag vill dock betona att jag ?r beredd att vidta detta steg om en f?rlikning utanf?r domstol inte kan n?s.
Skickat fr?n min iPhone
Am 30.05.2025 um 09:47 schrieb [email protected] :
K?ra (personlig information raderad av www.kpvfaw.com)
Tack f?r att du kontaktade oss och f?r att du s? uppriktigt delade med dig av din personliga erfarenhet. Vi uppskattar verkligen din ?rlighet och det f?rtroende du har f?r v?rt casino.
Efter en grundlig granskning av din beg?ran och noggrant ?verv?gande av v?ra policyer, beklagar vi att vi inte kan erbjuda ?terbetalning f?r n?gon del av dina spelf?rluster. ?ven om vi fullt ut f?rst?r och f?rst?r de sv?righeter du f?r n?rvarande st?r inf?r, till?ter v?ra operativa riktlinjer och regelverk oss inte att utf?rda ers?ttning f?r f?rluster som uppst?r till f?ljd av spelande.
Vi vill att du ska vara medveten om att ditt v?lbefinnande ?r viktigt f?r oss. ?ven om vi inte kan hj?lpa till ekonomiskt i detta fall, uppmuntrar vi dig starkt att s?ka hj?lp fr?n kvalificerade yrkespersoner som specialiserar sig p? spelberoende. Deras expertis kan ge dig det st?d du beh?ver under denna utmanande tid.
Vi uppskattar verkligen den positiva feedback du har delat med dig av ang?ende v?r kundservice, och vi ?r fortsatt engagerade i att hj?lpa dig p? alla andra s?tt vi kan inom ramen f?r v?ra tj?nster.
Tack ?n en g?ng f?r din f?rst?else.
Det fr?msta Bitcoin Lightning-casinot
Fredagen den 30 maj 2025 kl. 15:32 skrev (personlig information raderad av www.kpvfaw.com) :
Sehr geehrtes Betplay.io-Team,
mein Name ist (personlig info raderad av www.kpvfaw.com) , und ich wende mich heute mit einem sehr pers?nlichen und ernsten Anliegen an Sie.
In den vergangenen Monaten habe ich regelm??ig auf Ihrer Plattform spelat. Leider ist mir in dieser Zeit die Kontrolle über mein Spielverhalten entglitten. Ich befinde mich aktuell i ener akuten Spielsuchtproblematik, die mich nicht nur psychisch belastet, sondern auch zu erheblichen financialen Schwierigkeiten geführt hat.
Ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen, doch ich hoffe auf Ihr Verst?ndnis und Ihre Menschlichkeit. Aus diesem Grund m?chte ich Sie biten, zu prüfen, ob es aus Kulanz m?glich w?re, mir einen Teil – idealerweise 50 % – meiner Spielverluste zu erstatten. Mir ist bewusst, dass dies au?erhalb des regul?ren Gesch?ftsbetriebs ligger, dennoch hoffe ich, dass Sie im Sinne der sozialen Verantwortung eines Glücksspielanbieters wohlwollend auf mein Anliegen eingehen.
Selbstverst?ndlich würde ich im Falle einer solchen Regelung vollst?ndige Diskretion wahren. Eine entsprechende Vertraulichkeitserkl?rung (NDA) w?re für mich selbstverst?ndlich und kann g?rna auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden.
Ich m?chte betonen, that ich den Kundenservice von Betplay.io stets as professional and fair erlebt habe. Diese positiven Erfahrungen best?rken mich in der Hoffnung, dass mein Anliegen Geh?r findt.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihr Verst?ndnis und hoffe auf eine menschliche L?sung in dieser schwierigen Lage.
Med v?nligt gr?t
(personlig information raderad av www.kpvfaw.com)
Tyv?rr kan jag inte skriva ett e-postmeddelande till dig, den h?r e-postadressen ?r inte tillg?nglig
Hej,
Tack f?r dina meddelanden och f?r att du delar med dig av hela e-posthistoriken – vi uppskattar din ?ppenhet.
Jag vill f?rtydliga att min e-postadress, [email protected] , fungerar som det ska och fungerar korrekt. Kan du ber?tta vilken e-postadress du f?rs?kte skicka dina meddelanden till, och vilket felmeddelande du fick, om n?got?
Dessutom, ?ven om vi har granskat de e-postmeddelanden du utv?xlat med casinot, ber vi dig v?nligen att vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena som du skickade till Betplay, s?rskilt de d?r du n?mnde ditt spelproblem. Detta g?r det m?jligt f?r oss att verifiera den exakta formuleringen och tidpunkten f?r din beg?ran om avst?ngning eller ?terbetalnings?verklagande och bed?ma hur casinot svarade.
Ser fram emot ditt svar.
Hej, jag har skickat om det h?r mejlet, men det kan inte levereras.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du delar med dig av hela samtalet och f?r att du f?rklarar din situation s? ?ppet.
Kan du f?rtydliga n?gra viktiga punkter f?r oss:
Dina svar kommer att hj?lpa oss att f?rst? ditt ?rende tydligare och se hur vi b?st kan hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
?tkomst har ?nnu inte blockerats.
Den 22 maj informerade jag kasinot om att jag var spelberoende.
Jag skickade dem mejlet om detta.
Det belopp som betalats in fr?n och med den tidpunkten ?r 5455 €
Har casinot redan kommenterat detta
Hej, jag kan inte skicka ett e-postmeddelande till dig igen.
Hej,
Jag skulle vilja veta vad som g?rs eller kan g?ras h?r nu.
Kommer casinot att ge n?got svar eller n?gon f?rklaring till varf?r de inte st?ngde kontot och huruvida pengarna kommer att ?terbetalas till mig eller inte.
Jag skulle vilja ha ett beslut fr?n casinot om detta s? att jag kan planera allt annat.
Hej, f?r jag svar fr?n dig?
K?ra Strangler97,
Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och f?r att du delat all information hittills.
Jag har granskat kommunikationen fr?n den 22 maj, och det verkar som att meddelandet huvudsakligen handlade om att casinot inte hade en tysk licens och inkluderade en beg?ran om ?terbetalning, m?jligen skriven av din advokat. Kan du bekr?fta om det st?mmer?
Om du har n?gra andra bevis som visar att du informerade casinot om ditt spelproblem f?re den 30 maj, kan du skicka det till mig? Det skulle hj?lpa oss att st?dja ditt ?rende starkare.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej,
Jag har inga ytterligare bevis f?re den 30 maj 2025.
Det var det enda meddelandet jag skickade till casinot den 22 maj.
Kommer vi att g?ra en ?verenskommelse med casinot eller inte?
Tack s? mycket, Strangler97, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Strangler97,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka kontakta casinot.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
