Spelaren fr?n Jamaica har problem med att ta ut sina vinster efter att ha blockerats fr?n sitt konto och f?tt 18520 USDT dragna p? grund av att han f?tt veta att jamaicaner inte accepteras, trots att de har registrerat och satt in pengar utan problem. Han anser att detta ?r en or?ttvis taktik att beh?lla sina pengar efter att f?rst ha till?tit hans spelverksamhet.
Jag registrerade mig p? denna webbplats som en jamaican (tillg?nglig i rullgardinslistan ?ver l?nder vid registrering), gjorde ins?ttningar flera g?nger och spelade i mer ?n en vecka, f?rst f?rlorade jag mycket och vann sedan. De accepterade tydligt min jamaicanska registrering s?v?l som mina ins?ttningar och min handling. Jag var i kontakt med livesupport m?nga g?nger och ovan ans?gs det vara en VIP-spelare och hade en personlig kundrepresentant som hette Maxine f?r att hj?lpa mig.
N?r de f?rs?kte ta ut mina vinster fick de mig f?rst att vakna klockan 630 f?r ett videosamtal d?r de grillade mig i 20 minuter. Sedan blockerade de mig fr?n att logga in p? mitt konto. Och till slut fortsatte de att dra av 18520 usdt fr?n mitt kontosaldo med anledningen att de inte accepterar jamaicaner, trots att de accepterade min kontoregistrering under Jamaica och mina ins?ttningar och ungef?r 2 veckors spelande. Detta verkar vara en meningsl?s urs?kt f?r att stj?la mina pengar och att hela spelperioden var en "negativ freeroll": att ta mina ins?ttningar om jag f?rlorar utan att klaga, men ?nd? att stj?la mina vinster om jag skulle vinna med denna urs?kt.
Om de inte returnerar mina pengar r?der jag alla att undvika denna sida till varje pris eftersom detta ?r ett tydligt fall av st?ld.
Hej Sashulia,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Bets.io Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag satte in totalt 31k usdt. Mitt saldo n?r denna pr?vning b?rjade var 30520 usdt. De till?t mig att ta ut 12k usdt och stal 18520 usdt. Den sista interaktionen var att de f?rklarade det nonsens som jag redan har n?mnt i detta klagom?l.
Tack Sashulia f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Finns det n?gon uppdatering?
Hej Sashulia,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta Bets.io Casino Team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens konto sp?rrats/st?ngts och vinster konfiskerades?
Hur lyckades han registrera sig och s?tta in/spela p? casinot om spelare fr?n Jamaica ?r begr?nsade p? Bets.io?
Kan kasinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Om det beh?vs, skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
God eftermiddag Branislav . Vi har kontrollerat informationen om detta klagom?l. Spelaren har redan kontaktat v?r tekniska support. Vid registrering anv?nde spelaren vpn och g?mde sin sanna plats. Efter att ha vunnit stora belopp och f?rs?kt ta ut pengar beg?rde vi identifieringshandlingar. Det var s? vi fick reda p? att den h?r spelaren ?r fr?n Jamaica. Vi returnerade alla medel som sattes in till spelaren, men returnerade inte pengarna som spelaren vann.
B?sta Bets.io Casino Team ,
Kan du f?rse oss med relevanta uppgifter/bevis som bekr?ftar dina p?st?enden? Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde se att anv?ndarens IP/plats vid registrering och spel hos Bets.io ?ndrades, och att han kringgick casinots systeminst?llningar/restriktioner f?r spelare fr?n begr?nsade l?nder.
Kan du ocks? informera oss om beloppet f?r ins?ttningarna som ?terbetalats till spelaren och datumet d? ?terbetalningen behandlades?
Skicka g?rna den efterfr?gade dokumentationen till min e-post ( [email protected] ).
Tack.
Dessa ?r uppenbara l?gner av Bets.io. Jag anv?nde inte n?gon VPN vid n?got tillf?lle, och jag registrerade mig tydligt under den jamaicanska flaggan (ett alternativ i deras lista ?ver l?nder vid registrering). De till?t mig att registrera mig, tog alla mina ins?ttningar och till och med l?t mig g?ra uttag den 18 mars. F?r att inte tala om att de uts?g mig till min egen personliga VIP-v?rd (Maxine) eftersom jag gjorde ins?ttningar och f?rlorade, och jag spenderade massor av tid varje dag p? att chatta med v?rden som skulle hj?lpa mig med alla problem eller fr?gor jag hade. Problem uppstod f?rst n?r jag b?rjade vinna och f?rs?kte ta ut n?gra vinster.
Hej, Branislav!
Vi vill be dig att f?rl?nga timern med n?gra dagar, s? att vi kan samla in all information och skicka e-post till dig med allt som beh?vs.
Tack p? f?rhand
K?ra Casino Guru-teamet, k?ra kund
Vi arbetar med det h?r ?rendet och kommer att ge dig mer information om detta inom n?gra dagar.
Urs?kta f?rseningen och tack f?r din f?rst?else.
Tack f?r att ni h?ller oss uppdaterade, Bets.io Casino Team .
V?ntar p? dina uppdateringar och st?djande bevis.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
H?lsningar alla,
Tack, Bets.io Casino Team, f?r ditt e-postmeddelande och ytterligare f?rklaring/information.
K?ra Sashulia ,
?rendet kommer att diskuteras internt, och jag kommer att informera er om resultatet av den interna diskussionen s? snart som m?jligt.
Under tiden, kan du v?nligen informera mig om hur mycket du satte in p? casinot totalt, och att hela ?terbetalningen av alla dina ins?ttningar redan har behandlats?
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Mina ins?ttningar ?terbetalades och 18 520 USD stals fr?n mig. Diskussionen borde h?llas offentligt h?r s? att allm?nheten kan se vad som h?nder med den h?r webbplatsen och s? att jag kan ta itu med eventuella inkonsekvenser eller l?gner som de har gjort; det ?r hela po?ngen med casinoguru. Fallet borde framst? som mycket tydligt f?r alla rationella och r?ttvisa personer.
Okej, Sashulia , jag f?rst?r, och tack f?r bekr?ftelsen.
Den interna kommunikationen skedde endast inom www.kpvfaw.com, baserat p? vilket jag bad casinot om ytterligare information och st?djande bevis.
K?ra Bets.io Casino ,
Kan du titta p? mitt senaste mejl och ge mig det jag beg?r? Det ?r i princip samma sak som tidigare – vi beh?ver ytterligare information och st?djande bevis.
Tack.
God eftermiddag. Vi har skickat informationen till dig via e-post. V?nligen kontrollera breven daterade 05/21
B?sta Bets.io Casino-teamet ,
Tack f?r ditt mejl. Jag svarade f?r ett tag sedan.
V?ntar p? beg?rd information/detaljer/styrkande bevis.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Tack.
Tack f?r det utf?rliga meddelandet och f?r att du forts?tter att uppm?rksamma denna fr?ga.
L?t mig f?rtydliga n?gra viktiga punkter ang?ende v?rt beslut i just detta fall, s?v?l som v?r ?vergripande strategi f?r att hantera risker relaterade till jurisdiktion.
F?r det f?rsta, som offshore-operat?r till?mpar vi inte samma juridiska riskbed?mning f?r alla jurisdiktioner med restriktioner. V?rt tillv?gag?ngss?tt beror p? det specifika fallet och baseras p? olika juridiska, tekniska och riskfaktorer. N?r det g?ller v?ra interna risker ?r Costa Rica en betydligt mer s?rbar jurisdiktion med en h?g riskniv? j?mf?rt med andra, inklusive Jamaica. F?ljaktligen behandlar vi fall relaterade till Costa Rica med st?rre f?rsiktighet. Som ni kanske har m?rkt ?r dom?nen registrerad hos en juridisk person registrerad i Costa Rica, och enligt Costa Ricas lagar ?r tillhandah?llande av tj?nster till lokala inv?nare f?rbjudet. D?rf?r kan vi inte acceptera eller till?ta spel fr?n denna jurisdiktion, vilket tydligt anges i v?ra allm?nna villkor.
F?r det andra, trots att vi uppt?ckte ett ovanligt tekniskt fel i v?rt geolokaliseringssystem, var den avg?rande faktorn som p?verkade kontobegr?nsningen och v?r v?gran att betala ut vinster inte ?vertr?delsen i sig, utan spelarens beteende. Spelaren l?mnade falsk information genom att ange Jamaica i sin profil n?r han registrerade sig och loggade in p? plattformen fr?n Costa Rica. Detta ?r ett tydligt brott mot v?ra allm?nna villkor, som spelaren godk?nde vid registreringen.
I detta sammanhang kanske termen "f?rlust av vinster" inte ?r helt l?mplig. Spelarens handlingar syftade till att avsiktligt kringg? v?ra kontroller, och sj?lva spelandet br?t mot v?ra villkor. S? snart problemet identifierades ?terbetalade vi omedelbart hela ins?ttningsbeloppet till spelaren, vilket ?terst?llde den ekonomiska balansen och s?kerst?llde att ingen av sidorna skulle drabbas av ekonomiska f?rluster.
Ang?ende din testregistrering fr?n en IP-adress p? Jamaica f?rst?r vi din synpunkt, men vi anser att den bara delvis ?r till?mplig i just detta fall. Varje situation bed?ms individuellt, och v?ra efterlevnadsprocedurer inkluderar flerniv?kontroller vid registrering, under spelets g?ng och s?rskilt n?r man avslutar spelet. Vi f?rb?ttrar st?ndigt dessa processer, inklusive logiken kring geografiska begr?nsningar, f?r att f?rb?ttra noggrannhet och svarstid.
Tack ?n en g?ng f?r din feedback. Vi ?r alltid ?ppna f?r konstruktiv dialog.
Med b?sta ?nskningar
Det h?r ?r alla meningsl?sa och ogiltiga argument eftersom ni till?t mig att registrera mig, s?tta in pengar och spela med stora pengar, medveten om att jag ?r jamaicansk (genom min registrering och mina dokument) och att jag befann mig i Costa Rica (p? semester med turistvisum, genom min IP-adress). Ni accepterade inte bara min registrering, mina ins?ttningar, mitt spelande och mina dokument, ni tilldelade mig till och med en VIP-v?rd som kontaktade mig dagligen f?r att st?dja mig och locka mig att spela mer med bonusar. Allt detta var naturligtvis helt okej medan jag f?rlorade.
Den andra jag vann var n?r alla dessa meningsl?sa argument kom ur tomma intet. En typisk "negativ freeroll": tiga och ta kundens pengar om de f?rlorar, men hitta p? n?gra ogiltiga urs?kter f?r att stj?la deras pengar om de vinner. Om du verkligen hade problem med en jamaicansk spelare eller n?gon som befinner sig i Costa Rica, skulle du helt enkelt blockera dessa IP-adresser eller ?tminstone blockera deras registrering eller inte l?ta dem g?ra ins?ttningar, du skulle inte ha deras land tillg?ngligt i rullgardinsmenyn vid registrering, v?lkomna dem med bonusar, tilldela dem en personlig VIP-v?rd och acceptera deras stora insatser. Vem som helst med en halv hj?rna kan se rakt igenom dessa svaga och fega taktiker som syftar till att stj?la pengar.
Ang?ende "spelet som bryter mot v?ra villkor" kan ni naturligtvis inte utveckla denna l?gn eller l?gga fram bevis eftersom det inte finns n?got att visa. Spelet gjordes p? ett normalt s?tt med de linjer som anges i er sportsbook, och ?terigen, allt var helt okej n?r jag f?rlorade.
Jag hoppas att mina pengar betalas ut till mig p? ett r?ttvist och korrekt s?tt, och om de inte g?r det, hoppas jag att du, casinoguru, tittar p? det h?r fallet objektivt som vilket rationellt sinne som helst skulle g?ra, och publicerar bets.io som det bedr?gliga f?retag de utger sig f?r att vara, i st?rsta m?jliga utstr?ckning.
H?lsningar alla,
Jag beklagar f?rseningen.
B?sta Bets.io Casino-teamet ,
Men din f?rklaring och anledningen bakom konfiskeringen av anv?ndarens vinster har p? n?got s?tt ?ndrats, och det finns n?gra avvikelser.
F?rst p?stod du att han anv?nde ett VPN under registreringen och spelandet. Sedan var det s? att casinot under KYC-kontrollen fick reda p? att anv?ndaren ?r fr?n Jamaica, vilket borde vara ett begr?nsat land, men casinots system till?t honom att registrera sig. Senare registrerade han sig fr?n Costa Rica, vilket ocks? borde vara ett begr?nsat land, s? det f?r?ndrar inte det faktum att casinots system till?t det ?nd??
S? han kan ha anv?nt ett VPN, men du har inte f?rsett oss med n?gra relevanta bevis som bekr?ftar det, och det ?r fortfarande inte klart hur ett VPN borde ha anv?nts (han var i Costa Rica och anv?nde ett VPN f?r att ?ndra sin IP-adress till en jamaicansk IP, eller registrerade han sig och spelade fr?n Jamaica men vid n?gon tidpunkt var han i Costa Rica och anv?nde ett VPN under den tiden?), medan du inte har svarat p? mina senaste e-postmeddelanden ang?ende klagom?let och inte har l?mnat n?gra ytterligare detaljer eller st?djande bevis som bekr?ftar dina p?st?enden.
Om jag f?rst?r det r?tt borde b?de Costa Rica och Jamaica vara begr?nsade, och spelare fr?n dessa l?nder borde inte f? registrera sig/s?tta in/spela p? casinot ?verhuvudtaget, s? under n?gra omst?ndigheter borde casinot inte ha till?tit honom att komma ?t casinots webbplats eller registrera sig p? casinot ?verhuvudtaget, och det borde ha verkst?llts fr?n casinots sida, men av n?gon anledning var det inte s?.
Har casinot ?ndrat sina villkor (begr?nsade l?nder) nyligen, l?t oss s?ga sedan januari 2025? Om s? ?r fallet, exakt hur?
Det verkar som att spelaren fyllde i korrekta personuppgifter vid registreringen eller i sin profil, och ?ven om han bes?kte casinots webbplats fr?n Costa Rica eller Jamaica, till?t casinot honom att registrera sig och spela. S? jag undrar – vad gjorde han f?r fel? Varf?r ska hans vinster konfiskeras?
Kan du ocks? kolla mina senaste mejl och tillhandah?lla relevanta bevis ang?ende ett VPN och de platser fr?n vilka han bes?kte casinots webbplats, och n?r? Om han ?ndrade sin faktiska plats – hur? Var registrerade/spelade han ifr?n? Vilken var hans vanliga plats, och n?r anv?nde han p?st?s ha VPN:t, och vad exakt tj?nade han p? att anv?nda ett VPN?
Tack.
K?ra Casino Guru-teamet, k?ra kund
Vi arbetar med det h?r ?rendet och kommer att ge er mer information inom n?gra dagar.
Urs?kta f?rseningen och tack f?r din f?rst?else.
Jag valde Jamaica korrekt n?r jag registrerade mig eftersom jag ?r jamaicansk medborgare och bosatt, s? att s?ga att jag l?mnat falsk information ?r en ren l?gn, som du mycket v?l vet. N?r det g?ller att min IP-adress ?r i Costa Rica, ja, den var d?r hela tiden fr?n det ?gonblick jag skapade mitt konto eftersom jag var p? semester. Jag bor inte d?r och kommer inte d?rifr?n. Du kunde enkelt se IP-adressen n?r du skapade kontot och d?refter, men du best?mde dig f?r att acceptera mina ins?ttningar, mitt spelande och till och med tilldela mig en VIP-v?rd, trots den vetskapen.
Du ?ndrar ocks? st?ndigt de historier och l?gner som du anv?nder i dina svaga f?rs?k att r?ttf?rdiga st?lden av mina pengar. Tidigare i den h?r tr?den sa du:
"Vid registreringen anv?nde spelaren VPN och dolde sin verkliga plats. Efter att ha vunnit stora summor och f?rs?kt ta ut pengar beg?rde vi identitetshandlingar. Det var s? vi fick reda p? att den h?r spelaren ?r fr?n Jamaica."
Nu mots?ger du dig sj?lv fullst?ndigt och erk?nner att jag faktiskt registrerade mig som jamaican (f?r det ?r jag), utan VPN, och inte att du "fick reda p? det" vid n?gon slumpm?ssig tidpunkt som du p?stod tidigare.
Vem som helst med ett halvt f?rst?nd kan se igenom den h?r r?ran av l?gner du har skapat f?r att r?ttf?rdiga denna st?ld och den negativa freerollen som till?mpades p? mig: h?ll kontot ?ppet och forts?tt ta f?rluster om jag f?rlorar, trots att jag vet exakt var jag ?r och vad min nationalitet och bos?ttning ?r, men ?nd? hitta p? n?gra or?ttvisa urs?kter om jag vunnit pengar f?r att konfiskera eventuella vinster. Med andra ord en situation d?r du inte kan f?rlora.
Casino Guru-teamet, v?nligen be detta casino att betala ut mina pengar enligt g?llande best?mmelser, eller informera om denna situation ytterligare.
God eftermiddag, Branislav . Vi har skickat informationen till din e-postadress. V?nligen granska den.
Tack f?r ditt e-postmeddelande och den ytterligare informationen, Bets.io Casino Team.
Jag svarar p? ditt e-postmeddelande om en stund. Jag skulle dock vilja v?nta p? klagandens svar och en rimlig f?rklaring ang?ende hans internetanslutning/platser under den aktuella sessionen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
