Spelaren fr?n Algeriet har sv?rt att ta ut sina vinster. Efter att ha spelat och godk?nt verifieringsf?rs?k i ?ver tre m?nader st?ngdes hans konto pl?tsligt utan att ha angett n?gon s?rskild anledning. Klagom?let st?ngdes som "ol?st" eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot.
Jag ?ppnade ett konto p? denna sida och satte in pengarna Allt ?r bra Jag spelade fotboll och livecasino Efter att ha vunnit och uppn?tt beloppet 670 beg?rde jag att f? ta ut pengarna och h?r b?rjade verifieringarna av mitt konto I mer ?n 3 m?nader har jag har skickat dokument. Jag skickade allt de fr?gade mig. Idag fick jag ett mail om att ditt konto har st?ngts och de gav mig ingen specifik anledning Detta anses vara st?ld Jag hoppas att du kan hj?lpa mig att f? tillbaka mina pengar
B?sta Nani25019,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
N?r kontaktade du kundsupport senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag skickade dem ett kontoutdrag f?r Skrill, ett kontoutdrag, min l?n, ett arbetsintyg, ett anst?llningsavtal, bevis p? hemvist, mitt m?nadsl?nebevis och de tre sista bevisen p? min l?n. Det senaste dokumentet jag skickade ?r ett kontoutdrag som bevisar min m?nadsinkomst fr?n jobbet. Jag skickade alla dokument i tid och senast jag pratade med supporten var idag
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack s? mycket, Nani25019, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Nani25019,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Bets10 Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Den h?r sidan ?r inte s?ker eller s? st?nger de mitt konto och tar mina pengar utan anledning
B?sta Nani25019 ,
Jag f?rs?ker f?r n?rvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. D?rf?r kommer jag att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar f?r att se vad som kan uppn?s.
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Den angivna tiden har g?tt ut och vi har inte f?tt n?got svar fr?n denna sida
B?sta Nani25019,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pardee Consulta Ltd – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
