Spelaren fr?n Finland kunde inte ta ut sina vinster p? grund av kasinots v?gran att acceptera sitt k?rkort som ID och insisterade p? ett pass, vilket spelaren inte hade. Vi f?rs?kte ta reda p? vilka alternativ f?r ett giltigt ID spelaren kan tillhandah?lla. ?nd? beslutade spelaren att st?nga sitt konto hos kasinot vilket ledde till att vi avvisade klagom?let eftersom verifieringen inte kunde slutf?ras l?ngre.
kasinot accepterar inte ett k?rkort som ID, bara ett pass duger. Jag har inget pass och alla andra casinon har k?rkort som bevis p? identitet. S? jag kan inte ta ut mina vinster.
B?sta jiikoo76,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag kollade igenom villkoren och hittade detta:
K?nn din kund ?r det f?rfarande enligt vilket vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begr?nsat till: pass eller ID; Adressbevis (passadresssida, elr?kning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt BETSOFAs efterlevnadsavdelning. Observera att k?rkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har st?ngt mitt konto och kommer aldrig att spela p? ett s? taskigt casino igen.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
