Spelaren fr?n Finland hade en aktiv sj?lvuteslutning i Betsson casino p? grund av ett spelproblem. Hon anser att hon inte borde ha f?tt ?ppna ett nytt konto hos systercasino.
Automatiskt ?versatt:
Betsson Casino - Spelaren beg?r en full ?terbetalning av ins?ttningen.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 298
Belopp: 4 600 €
Betsson Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.7
Betsson Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,7, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
3 m?nader sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?!
Jag ?r spelberoende och jag f?rs?ker nu ta reda p? hur mycket pengar jag har f?rlorat p? att spela. Jag fick gdpr-informationen som jag beg?rde fr?n Betsson och den visar att jag tidigare har st?ngt mitt Spelkonto hos dem p? grund av ett spelproblem. D?remot kunde jag d? spela p? deras systercasino, Casinoeuro, d?r jag tydligen har f?rlorat flera tusen euro under den perioden. Finns det n?got i positionen som jag skulle kunna f? ers?ttning f?r? Min pengasituation ?r katastrofal p? grund av hasardspel.
V?nliga h?lsningar,
Marjo K****
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Pullamummo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har beg?rt sj?lvuteslutning fr?n CasinoEuro direkt?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?!
Du bad mig ber?tta om jag bad om att st?nga mitt Casinoeuro-konto. Jag hade inte bett om att den skulle st?ngas. Men eftersom det fungerar med samma licensnummer som Betsson, borde inte Betsson ha hindrat mig fr?n att spela d?r ocks?? Och ska jag ans?ka om ?terbetalning fr?n Betsson eller Casinoeuro?
V?nliga h?lsningar,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Pullamummo, f?r ditt svar. F?r att beg?ra en ?terbetalning fr?n Casinoeuro, ?r en av de saker som du beh?ver bevisa att ditt konto har sj?lvexkluderats fr?n relaterade kasinon p? grund av ett spelproblem.
Om du har sparat n?got st?djande bevis, skicka det till [email protected] .
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?!
Tyv?rr verkar spr?kbarri?ren g?ra det sv?rare att ta reda p? detta. Jag brukade skriva p? engelska, nu f?rs?ker jag p? finska. Min egen sammanfattning:
- Jag st?ngde mitt Betsson-konto p? grund av ett hasardspelsproblem.
- Jag st?ngde inte mitt Casinoeuro-konto.
- Eftersom ovanst?ende casinon har samma licensnummer, borde inte Betsson ha sett till att jag inte spelade p? deras systercasino heller?
- Om jag kan be om ?terbetalning av min ins?ttning, ska jag be om det p? Casinoeuro eftersom jag gjorde en ins?ttning d?r efter att ha st?ngt Betsson.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Pullamummo, f?r sammanfattningen. Jag f?rst?r nu. Som jag skrev tidigare, f?r att beg?ra en ?terbetalning fr?n Casinoeuro Casino, ?r en av de saker som du beh?ver bevisa att ditt Betsson-konto har sj?lvexkluderats p? grund av ett spelproblem . V?nligen skicka eventuella st?djande bevis till [email protected] .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Pullamummo,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej! Tack s? mycket f?r den extra tid du gav mig. Jag har nu kontaktat alla kasinon under BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 och bad om all GDPR-information som de har sparat om mig. Tyv?rr kommer detta att ta ett tag ?r jag r?dd.
Jag kommer att ge dig all uppdaterad information s? snart som m?jligt.
Det verkar som att Suomiarvat och Betsson b?da hade sj?lvuteslutningen n?r jag kunde spela p? deras "syster"casino.
Jag har gjort sj?lvuteslutningar till Betsson 16.12.2018-17.6.2019
och 9.11.2019 och den h?r skulle vara permanent och vara i 97 ?r. Jag ska skicka dig bevis p? det snart.
Jag kontaktade Betsson 10.4.2021 att jag vill ?ppna mitt konto igen. De fr?gade mig varf?r jag hade gjort sj?lvuteslutningen i f?rsta hand. Jag sa till dem "Jag brukade spela f?r mycket". ?ven om de var medvetna om mitt spelproblem, ?ppnade de mitt konto igen och l?t mig spela.
Det har ocks? angetts att ett sj?lvuteslutningssystem syftar till att hj?lpa individer som ?r medvetna om att de lider av ett spelproblem, vilket till?ter dem att frivilligt beg?ra att deras namn l?ggs till p? en sj?lvuteslutningslista.
Det ?r tydligt att de n?mnda casinona har varit medvetna om mitt spelproblem ett bra tag.
Efter att ha unders?kt detta verkar det som om fallet ?r mycket st?rre ?n jag trodde att det var f?rst. Jag ?terkommer s? fort som m?jligt med uppdaterad uppdaterad information.
Tack!
BR,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Pullamummo, f?r ditt svar. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Jag har fortfarande inte h?rt n?got fr?n kasinon jag kontaktade. D?rf?r skulle jag vilja be om mer tid att svara.
V?nliga H?lsningar,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Pullamummo,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Jag kommer att skicka n?gra av dokumenten idag (sj?lvuteslutningar, meddelande d?r jag s?ger att jag har spelat f?r mycket) till e-postmeddelandet du ber?ttade f?r mig.
BR,
Marjo
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Head of Complaint Resolution Center
Bilaga med k?nsliga uppgifter
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Pullamummo, f?r det vidarebefordrade mejlet. Jag har kollat hela loggen noga och det h?r ?r vad jag hittade:
Det finns dock ett konto till
Kan du ber?tta om du har haft tv? konton hos Betsson Casino?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Jag kontaktade dem den 10 april 2021 att jag vill b?rja spela igen, efter det skapade de en helt ny profil f?r mig. Jag vet inte varf?r. Det verkar som att den gamla var permanent blockerad p? grund av mitt spelproblem.
I meddelandet den 10 april sa jag till dem att jag hade sj?lvuteslutning eftersom jag spelade f?r mycket. De skapade fortfarande en ny profil ?t mig.
BR,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
V?nligen f?rst? att det ?r h?gst osannolikt att casinot har skapat tv? konton ?t dig. Tv?rtom, det verkar som om du har registrerat ett annat konto med hj?lp av andra personuppgifter. V?nligen f?rst? att det skulle vara n?stan om?jligt att bevisa att det inte var din handling.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?!
Jag ?r ledsen att jag formulerade mitt senaste meddelande fel. Jag skickar en bilaga till din e-post d?r du kan hitta meddelandena mellan mig och Betsson (Fr?n ner till toppen)
Som du kan se tog de bort sp?rren efter min beg?ran och sa till mig att registrera mig igen efter att de tagit bort sp?rren. S? jag registrerade faktiskt det nya kontot eftersom de inte kunde ?terst?lla det gamla kontot. Jag gjorde det p? deras beg?ran. Vid den tiden sa jag ocks? till dem att jag spelade f?r mycket och att det var orsaken till sj?lvutest?ngning.
Jag anv?nde ocks? samma information som p? mitt gamla konto som Betsson beg?rde (f?rutom min hemadress eftersom den hade ?ndrats under tiden)
BR,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelaren kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller sj?lvutesluta sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna det h?r kontot eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende av/har spelproblem).
I fallet med sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra en ?terbetalning.
V?nligen f?rst? att vi fram till denna dag inte har f?tt n?gra st?djande bevis p? att du har informerat kasinot om ditt spelproblem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Fr?n filerna jag skickade till dig kan du se att sj?lvuteslutningen jag gjorde till Betsson var t?nkt att p?g? i 97 sju ?r. Det skulle vara permanent.
Jag har ?ven skickat meddelanden mellan Betsson och jag (medan jag kontaktade dem den 10 april 2021 att anledningen till att jag gjorde sj?lvuteslutningen var f?r att jag spelade f?r mycket. ?ven efter det tog de bort min sp?rr och bad mig att registrera mig igen med samma information som jag gjorde innan sj?lvuteslutningen)
Det verkar som om du inte har l?st mina e-postmeddelanden ordentligt eller filerna jag har skickat till dig.
V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med ?vers?ttningar fr?n finska till engelska ??
BR,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag vill p?peka att jag inte har st?ngt mitt konto - jag har specifikt gjort permanent sj?lvuteslutning. Du kan ocks? hitta det fr?n filerna jag har skickat till dig.
BR,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rst?r din frustration, Pullamummo. Kan du f?rtydliga om samma personliga uppgifter har anv?nts f?r att registrera ditt andra konto? Jag kan se att en annan e-postadress har anv?nts. Har n?gon annan information ?ndrats ocks??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Jag har anv?nt exakt samma e-postadress p? b?da mina Betsson-konton. Denna information hittar du tydligt i filen "Kontouppgifter" som jag har skickat till dig.
Jag skickar det till dig igen med detaljerna markerade, s? att du kan kontrollera det igen...
BR,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Head of Complaint Resolution Center
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Pullamummo, f?r ditt svar och f?rtydligande. Jag ber om urs?kt. Jag var under intryck av att XXXX i det andra e-postmeddelandet stod f?r ytterligare brev som t?cktes.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Pullamummo,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Tack s? mycket!
Jag gjorde ocks? en reklamation till CasinoEuro och Betsson men Casino Euro har redan sagt till mig att de inte k?nner att de eller Betsson har gjort ett misstag.
Anledningen till detta ?r delvis f?r att jag sj?lv beg?rde ?ter?ppning efter sj?lvuteslutning den 10 april 2021 och sa till dem att jag kan spela ansvarsfullt nu.
Men jag sa i samma chatt att orsaken till min sj?lvuteslutning var f?r att jag hade problem med spel och jag spelade f?r mycket. S? det var v?ldigt tydligt f?r dem att det finns en mycket stor m?jlighet att jag fortfarande har spelproblem eftersom det officiellt ?r en sjukdom.
Det st?r i MGA:s licens att om spelaren kan ha problem med spelandet, ska den spelaren exkluderas fr?n alla varum?rken som drivs av B2C-licensinnehavaren. - Jag l?t dem verkligen veta att jag hade problem med spelande men de gick fortfarande med p? att ?ppna kontot och blockerade mig inte fr?n andra kasinon fr?n samma m?rke.
De svarade mig p? finska:
"Koskien Betssonin pelitili?nne, olitte pyyt?neet pelitilin uudelleen
avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksi? s??nt?jen
mukaisesti. Ilmoititte, ettei teill? ollut erityist? syyt?
pelitauolle/sulkemiseen ja ett? tunsit hallitsevasi tilanetta:"
Vilket ?vers?tts till:
"Ang?ende ditt Betsson-spelkonto s? hade du beg?rt ett spelkonto igen
?ppnande den 10 april 2021, d? st?lldes en fr?ga
i enlighet med. Du meddelade, du hade ingen speciell anledning
till speluppeh?llet/avslutet och att du k?nde att du hade kontroll ?ver situationen:"
F?ljande uttalande ?r en absolut l?gn. Det ?r obegripligt att de kan s?ga "Du meddelade att du inte hade n?gon speciell anledning till spelpausen" n?r jag i exakt samma chatt har ber?ttat f?r dem att jag gjorde sj?lvuteslutningen fr?n b?rjan f?r att jag spelade f?r mycket.
Tack s? mycket f?r att du hj?lpte mig med detta, jag uppskattar det verkligen!
BR,
Marjo
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
K?ra Pullamummo,
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? den e-postadress som n?mns nedan. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Automatiskt ?versatt:
