Spelaren fr?n Indien uppmanades att tillhandah?lla ytterligare dokument f?r KYC, trots att hans konto hade verifierats tidigare. Spelaren klarade verifieringen, men hans tillbakadragande behandlades fortfarande inte. Kasinot svarade inte p? spelarens meddelanden. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom vi inte fick n?got relevant svar fr?n kasinot.
Min uttagning p? 12000 ? sattes i v?ntel?ge och bad om dokument men jag skickade yjose -dokument och accepteras att mitt konto var fullst?ndigt verifierat. Sedan dess b?jde de sig f?r att svara ?ver mejl. I livechatten s?ger allt kundsupport "ditt konto granskas av driftsteamet och vi kan inte ge tidsram n?r detta kan slutf?ras". Det var n?stan 10 dagar granskningen v?ntar och jag b?rjade tappa hoppet om att f? tillbaka mina vinster . Hj?lp mig g?rna med att f? tillbaka mina pengar
K?ra Ashish,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att det ?r ett vanligt f?rfarande f?r kasinon att granska spelares konton. Av v?r erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino ?r annorlunda och har ett eget f?rfarande som m?ste f?ljas. D?rf?r rekommenderar vi spelare att vara t?lmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du ber?tta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har n?gon av din k?nsliga information eller ins?ttningsmetod ?ndrats nyligen? Slutligen, hur l?nge sedan ditt konto verifierades tidigare, och n?r beg?rdes det senaste uttag?
Jag f?rst?r att det kan tyckas som m?nga fr?gor, men all beg?rd information ?r viktig om vi vill forts?tta med detta ?rende. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Ashish,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. V?nligen var medveten om att om du inte l?mnar den n?dv?ndiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta ?rende eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Vi har ?ppnat detta klagom?l igen enligt spelarens beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa sig och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Jag ber om urs?kt f?r f?rseningen i svaret, jag blev ombedd att ladda upp dokument via en l?nk som jag aldrig fick. Och de svarar inte via e -post och i livechatt rekommenderar de att de g?r i cirklar om och om igen"
Tack s? mycket, Ashish, f?r att du kom tillbaka till oss. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
K?ra Ashish,
Jag tar hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet. Om du har problem med att svara i denna klagom?lstr?d, kontakta mig g?rna via e-post. Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag skulle vilja bjuda in Betway Casino att g? med i denna tr?d och delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vi vill be Betway Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
K?ra Ashish,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot, kan jag inte forts?tta att l?sa ditt klagom?l och jag ?r tvungen att st?nga det som "Ol?st".
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer ?tminstone att p?verka casinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Hur som helst, det finns ett alternativ kvar. Jag rekommenderar dig starkt att kontakta Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) och/eller utsedda ADR f?r kasinot ( eCOGRA ).
Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller v?r hj?lp beh?vs. Min e-postadress ?r [email protected] .
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
