Spelaren fr?n Irland har beg?rt ett uttag n?stan en m?nad innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu.
Jag best?llde ett uttag fr?n mitt betway-konto f?r ungef?r en m?nad sedan. Kontot var verifierat och jag fick redan uttag fr?n det. Mitt uttag har inte kommit. De kommande tre uttagen jag best?llde kom inte heller. P? chatten fick jag information om att jag skulle bekr?fta adressen. Jag skickade en bekr?ftelse och efter 5 dagar ?r den fortfarande verifierad. Under chatten s?ger en annan anst?lld att jag m?ste skicka om adressbekr?ftelsen, som jag redan har skickat och som de f?tt (jag har ett mail som bekr?ftar leveransen) . Jag har v?ntat i n?stan en m?nad p? mina pengar. Beloppet ?r cirka 300 euro
K?ra kamkowfunt,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att uttaget fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas? Har du f?tt tips om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer ?n en m?nad ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja, mina uttag v?ntar fortfarande. Jag vet inte var problemet ligger. Jag har redan skickat flera g?nger alla dokument de fr?gade efter. F?r en m?nad sedan fick jag tv? sm? uttag fr?n dem. De n?sta var redan v?ntande. F?r tv? veckor sedan fr?gade jag p? chatten om mina pengar. Jag fick ett svar att de skickade ett mail till mig och bad mig bekr?fta min adress. Jag fick inte det h?r e-postmeddelandet (jag kollade ocks? i min skr?ppostmapp). Efter att ha skickat bekr?ftelse p? min adress var mitt konto l?st.
Tack s? mycket, kamkowfunt, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Betway Casino att ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett flera ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej d?r,
Tack kamkowfunt f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betway Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r kontot l?stes och varf?r detta uttag tar s? l?ng tid som det ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva spelkommissionen (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.