Spelaren fr?n Portugal har f?rs?kt ta ut pengar fr?n sitt BETWINNER-konto. Trots att de lyckats skicka in identifieringshandlingar blockerades deras konto, kommunikationen upph?rde och en del av pengarna togs bort utan f?rklaring.
Hej, jag f?rs?kte ta ut lite pengar fr?n mitt betwinner-konto, inte allt, och de bad mig att skicka n?gra dokument, s? l?ngt s? bra, och de hade redan bett tidigare och accepterat det och jag lyckades ta ut pengar mer ?n en g?ng.
Problemet b?rjade 2023-02-02, n?r jag f?rs?kte dra mig tillbaka och d? bad de mig om de typiska dokumenten: "Du borde g?ra en selfie, h?lla ditt ID-kort n?ra ansiktet. Bredvid dig borde ocks? vara datorn (eller mobil enhet ) d?r vi kan se dina inkorgmeddelanden fr?n s?kerhetsavdelningen (detta utskick) Ditt ansikte, ditt ID-kort i handen och dialogen med s?kerhetsavdelningen som ?ppnas p? vilken enhet som helst ska synas fullt ut och tydligt p? samma bild. All data ska vara v?l synligt".
Jag skickade den, efter m?nga f?rs?k accepterade de bilderna. D? sa de att jag fick v?nta p? svar. Jag vet att dessa processer kan ta upp till 14 dagar, problemet ?r att de blockerade och mitt konto och slutade svara p? n?gon av mina e-postmeddelanden jag skickar, jag har skickat upp till 3 e-postmeddelanden och fr?gat om det beh?vdes mer information och jag fick inget mer svar, s? jag best?mde mig f?r att ringa dem och de sa till mig att jag var tvungen att v?nta nu p? verifiering och att om det tog en vecka var det f?r mycket, kan du hj?lpa mig?
N?r de blockerar mitt konto tar de bort lite pengar fr?n det, jag tror att det var vinsten, f?r jag hade lite mer ?n 400, och nu ?r mitt konto 198,18 euro.
B?sta FJRB19,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta f?r hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, jag har det h?r kontot sedan 2018, sedan tog jag en paus och b?rjade spela igen i ?r, jag ?r inte helt s?ker p? om verifieringen var klar, men jag har tagit ut lite pengar fr?n kontot, inklusive st?rre belopp, och jag Jag har bara blivit tillfr?gad om ID, och jag spelar utan bonusar.
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning), tack?
Tack s? mycket, FJRB19, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej FJRB19!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
FJRB19, det verkar som att vi etablerar kontakt med casinot. Under tiden, har du f?tt n?gon ny information om kontoavst?ngningen?
Det h?r svaret togs bort av Guru Admin
FJRB19, kan du, sn?lla, ge mig ID:t f?r ditt kasinokonto?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
