Spelaren fr?n Tyskland ?r missn?jd med att hennes vinster delas upp i flera omg?ngar. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot verkar stoppa uttagsprocessen med flit. Kasinot gav en f?rklaring som ingen f?rst?r och v?grade att utveckla.
Ville beg?ra min utbetalning... Det tog n?stan 2 veckor tills de ens verifierade mitt konto...k?nde 150* skrev till supporten...helt inkompetent och blev sedan fr?ck...jag skickade verkligen dit s? ofta, b?de i ett e-postmeddelande med en bilaga samt dessa biljetter som du m?ste skapa d?r och det var alltid n?got annat, d? ska de alla vara i samma format, sedan igen i ett annat format, d? inte via e-post utan bara via meddelande...ja, till slut har det sedan efter tv? veckor fungerat fortfarande och s? idag kom n?sta chock!! Vars?god!!! Jag har aldrig h?rt talas om n?got liknande...s?rskilt eftersom jag redan hade betalat in ?ver ett par €100 under de senaste m?naderna och nu €50 var 24:e timme??? hur l?nge ska man v?nta p? det? Jag kan inte f? fler svar! tveksamt om jag kommer att f? n?gra mer pengar alls
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"God morgon...tyv?rr kunde jag inte l?gga till n?got i klagom?let via mejlet du skickade med l?nken. mailet sa ocks? att om jag hade ytterligare sk?rmdumpar eller n?got annat att l?gga till s? skulle den h?r l?nken finnas d?r fr?n mailet ... men tyv?rr kom jag bara till din startsida...Jag hoppas att det inte spelar n?gon roll att jag g?r ett andra klagom?l, ?ven om det ?r en del av det f?rsta. Ja, under tiden har min vinst femdubblats och fr?n vad jag l?s att de bara betalar ut 50 € per dag... hur ska det fungera? det fungerar inte alls... hur m?nga ?r vill de betala ut mina vinster? Jag kan f?rst?s f?rst? att det finns vissa utbetalningsgr?nser som en gr?ns. Det ?r ocks? helt legitimt och ?ven igenk?nnbart p? vanliga, v?lrenommerade sajter. men jag l?ser igenom f?rklaringarna p? sajten lite, villkor etc. de f?rklaras ocks? helt felaktiga... det st?r till exempel att de erbjuder 15 olika ins?ttningsalternativ !!!!det ?r inte sant...men bara fyra ...och ?ven utbetalningar, det st?r att man m?ste betala ut med den betalningsmetod som anv?ndes f?r att betala in. Paysafecard-alternativet, som jag alltid betalar med, visades inte alls! S? de offentliga deklarationerna till exempel ?r ocks? korrekta och betalningarna p?verkas inte alls. kan du bara l?gga in n?got s?dant p? din sida ?ven om det inte ?r sant? 5000 € eller l?t oss s?ga 5500 ?r s?klart riktigt mycket pengar Jag har tittat p? betalningshistoriken och jag har betalat runt 200 € hittills allt alltid via Pay Safe kan du hj?lpa mig d?r"
K?ra Realandonly,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
Fick du n?gon f?rklaring till varf?r dina vinster har delats upp i delbetalningar? Vilken betalningsmetod har du valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
Under tiden har jag kollat de allm?nna villkoren ( h?r ) och det h?r ?r vad jag hittade:
"-En klient kan bara g?ra ett uttag per dag, tre uttag per vecka (eller inom sju dagars tidsram), inte mer ?n s?. Fr?n ?gonblicket f?r det f?rsta uttaget ?r det n?dv?ndigt att 24 timmar passerar f?r att en spelare ska kunna ta ut f?r att kunna beg?ra ytterligare ett uttag. Uttagsbeloppet kan variera fr?n 20 EUR till 2000 EUR, beroende p? AML-procedurerna och andra integritetspolicyregler och best?mmelser som m?ste f?ljas och respekteras strikt."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tyv?rr fungerar inte dina l?nkar p? n?got s?tt, inte heller l?nken till din e-postadress, s? jag svarar g?rna p? din f?rsta fr?ga h?r f?rst?tt eftersom den helt enkelt ?r v?ldigt, v?ldigt d?ligt formulerad, vare sig p? tyska eller engelska , du m?ste internalisera det f?rst...
p? n?got s?tt f?rstod jag ?tminstone att beloppet p? utbetalningen beror p? hur mycket du s?tter in men jag ?r inte riktigt bakom det ?nnu, det ?r en absurditet att du har tur och d? st?r n?got s?dant ocks? i deras villkor. skicka om det Om du vill ha en sk?rmdump med saker som inte alls st?mmer s? undrar jag hur du kan deklarera n?got offentligt p? din hemsida om s? inte ?r fallet, s? st?r det till exempel att du har 15 olika betalningsalternativ men alla av dem Det finns inga ins?ttningsalternativ alls
K?ra Realandonly,
Kan du meddela om du redan har f?tt n?gra betalningar? Tack s? mycket.
Tack s? mycket, Realandonly, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Realandonly,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in BetWorld247 Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vi skulle vilja be BetWorld247 Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Bank?verf?ring kommer att l?sas inom 48 timmar n?r v?r nya bank bekr?ftar det ?t oss
L?s ?ven villkoren innan du g?r och ta en titt p? det hela. Systemet tittar p? spel du spelar, leverant?rer kontrollerar vinsterna och det finns systemuttagsgr?nser och det ser p? hur l?nge anv?ndaren ?r p? plattformen, hur l?nge den spelar.. Vi f?rst?r allt och alla utbetalningar kommer att l?sas eftersom banken bekr?ftar det f?r oss
Det ?r verkligen ett d?ligt sk?mt nu ?r det tillbaka inom 48 timmar! Jag har f?tt h?ra detta flera g?nger i chatten p? Betworld Casino-sajten, det finns alltid n?gon annan urs?kt, speciellt eftersom det inte riktigt kan vara s? att de forts?tter att h?nvisa till sina villkor, som nu, men kan inte ber?tta f?r mig hur mycket jag skulle beh?va betala f?r att de skulle betala mig alla mina pengar! Ja, det ?r tydligen ber?knat med hj?lp av ett system som jag inte riktigt kan f?rest?lla mig, f?r det ?r bara totalt nonsens, men jag kan f?rst?s bara tro p? vad de s?ger till mig! men baserat p? dina erfarenheter med andra spelare borde du kunna ge mig en ungef?rlig indikation!
ja d? hoppas vi att du kommer att betala mig 600 € varje m?nad under de kommande tolv m?naderna s? att jag kan f? mina 6000 € fr?n dig
Ditt konto kontrolleras och det kommer att l?sas.
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
K?ra Realandonly,
L?t oss v?nta i tv? dagar till och se om det l?ser sig.
God morgon Peter, F?rst och fr?mst, tack s? mycket f?r att du f?rs?ker l?sa det h?r problemet. Men jag ?r v?ldigt s?ker p? att ?ven om vi v?ntar tv? dagar till s? kommer ingenting att h?nda. Ig?r fick jag till exempel ett meddelande via spelkontot att mina dokument nu ?r kontrollerade. Hej? Dokumenten var sedan l?nge verifierade. s? finns pl?tsligt de f?rsta best?llda utbetalningarna inte l?ngre i utbetalningsmappen. Jag menar, jag gjorde sk?rmdumpar av allt, men vi f?r se vad som kommer h?rn?st! riktigt tr?kigt att du blir lurad s?. Och att pengarna nu f?rs ?ver och sedan, beroende p? bank, tar det 2-3 dagar att behandla. Jag fick det h?r meddelandet f?r n?stan tv? veckor sedan om de f?rsta utbetalningarna och ingenting har h?nt f?rr?n idag
B?sta BetWorld247 Casino-team,
Kan du f?rklara vad som h?nder med spelarens uttag?
Hej, Det var en byte av bank och som jag f?rklarar ?r det inte snabbt p? grund av pengarna, den juridiska avdelningen, den nya banken, alla spelarkonton ?r anslutna och anv?ndarna f?r betalt nu. Det var n?got konstigt playe-spel som leverant?ren skriver och det beh?ver vi f?r att unders?ka med dem. Om det fanns ett problem p? deras sida. ?ven denna anv?ndare har ?ver 2k f?r uttag och bankbehov kreditkort, och 3 m?naders bankrapport och kontoutdrag p? grund av Anti Money Laundry Policy och anv?ndaren beh?ver det f?r att ladda upp..
B?sta BetWorld247 Casino-team,
Spelarens konto verifierades f?r tv? veckor sedan, jag hoppas att problemet kommer att l?sas snart.
K?ra Realandonly,
V?nligen tillhandah?ll alla beg?rda dokument ASAP s? att vi kan g? vidare och meddela mig n?r det ?r klart.
K?ra Peter,
inga dokument beg?rdes av mig!! Jag hade redan l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering d?r flera g?nger... Jag t?nker p? tio g?nger som ett e-postmeddelande, sedan p?stods n?got format vara fel och jag formaterade om allt, sedan via chatten, sedan via uppladdningsdokument! Tro mig, jag har verkligen gjort allt som ?r n?dv?ndigt fr?n min sida, om inte mycket mer! Casinot f?rs?ker bara k?pa tid, precis som andra spelare beskriver, som har vunnit en h?gre summa d?r!!! Det ?r bara fr?ckt, det ?r verkligen n?stan en bluff, folk vinner pengar d?r och f?r det inte eller bara i omg?ngar vad ska det vara? Jag har aldrig h?rt n?got liknande,! OCH pengarna betalas ut i omg?ngar n?gonstans som kr?ver tveksamt ?nd?, jag har fortfarande ?ver 5 000 € p? mitt konto d?r, hur l?nge vill du betala ut dem i omg?ngar, det ?r ett sk?mt
Tack Realandonly f?r ditt svar.
B?sta BetWorld247 Casino-team,
Om spelaren inte f?r betalt i slutet av veckan kommer vi att st?nga klagom?let som ol?st vilket kommer att p?verka kasinots totala betyg. Jag st?ller in timern p? tre dagar.
V?nligen p? mitt konto, avsnitt steg 2 infoga CC och kontoutdrag 3 m?nader som Bank ?ver 2k beh?ver som AML-kontroll. Vi kan inte se dokument som laddats upp i det avsnittet. Systember?kna ocks? ins?ttning, logga in...s? gr?nser h?js p? de ber?kningarna. I villkoren har ocks? allt.
B?sta BetWorld247 Casino-team,
Jag f?rst?r inte vad det sista inl?gget betyder och jag ?r r?dd att detta inte leder n?gon vart.
K?ra Realandonly,
F?rs?k att hitta det avsnittet i din profil f?r att ladda upp kontoutdraget om du inte redan har gjort det. Men baserat p? dina tidigare meddelanden tror jag att du gjorde det. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om det sker n?gra framsteg kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA, en MGA-godk?nd tj?nsteleverant?r f?r alternativ tvistl?sning ([email protected]) och om n?dv?ndigt ?ven Malta Gaming Authority efter det (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in ett klagom?l eller hur eCOGRA svarade om du kan klara av att g?ra detta p? egen hand ([email protected]). H?ll mig ocks? uppdaterad ifall dina uttag kommer att lyckas. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande resultat.
Hej anv?ndare har gett steg 2 dokument men anv?ndaren har anv?nt VPN och ?ndrar snabbt l?nder eftersom systemet hittar det och l?ste kontot. Anv?ndare skickar ocks? e-post till oss om att e-postmeddelandet ?r hackat och systemet l?ste kontot eftersom villkoren s?ger att VPN inte ?r till?tet f?r det..
B?sta k?ra BetWorld247 Casino-team,
Du n?mnde att klagom?let var l?st, s? vad ?r den nuvarande statusen f?r uttagna? Fick spelaren uttaget eller inte?
Vi skulle vilja be Betworld247 Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" igen, vilket kan p?verka dess betyg negativt.
VPN skickat? Vad ?r det d?r? F?r?ndras landet snabbt? Hur l?jligt ska det h?r vara!! De anklagar mig f?r att ha flera IP-adresser, f?r att ha en bostad i flera l?nder! Jag kunde motbevisa allt detta med h?nvisningar till internet med ytterligare l?nkar till artiklar! Rena insinuationer! Hur flera IP-adresser kan uppst? fr?n samma router.. dina IT-SPECIALISTER borde faktiskt veta och vara bekanta med allt detta! Jag kunde bevisa v?ldigt tydligt att jag definitivt bara har en bostadsort och bara spelar hemma ?ver samma internetuppkoppling!!!
Jag har aldrig f?tt n?got svar via e-post ?n mindre meddelanden fr?n era superagenter! D?r var det alltid bara att det skulle vidarebefordras igen!!!!!
Och helt pl?tsligt...av en slump...kan jag inte komma in p? mitt spelkonto l?ngre?? Inte i min mailadress heller!!??
Konstigt sammantr?ffande allt!!!!
K?ra Realandonly,
Jag blev lovad en l?sning p? alla casinots klagom?l men uppenbarligen misslyckades casinot med att ge en korrekt f?rklaring eller tillhandah?lla relevanta bevis. Statusen f?r klagom?let kommer att ?terg? till ol?st. Jag ?r ledsen att jag h?ller uppe f?rhoppningar, jag trodde att kasinot skulle ta klagom?len p? st?rre allvar. Meddela mig om du g?r n?gra framsteg med ADR/spelmyndigheten. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
