Spelaren fr?n Kanada har problem med ett uttag efter att ha vunnit 2000 TRX, eftersom casinot h?vdar att hon fortfarande har en bonus trots sitt tidigare uttag av det maximala till?tna beloppet. Hon insisterar p? att hon har raderat bonusen och spelat med riktiga pengar efter?t.
Jag har problem med uttaget. Jag fick en bonus utan ins?ttning p? 25 gratissnurr. Jag slutf?rde och betalade ut det maximala beloppet p? 177,9 trx efter att ha gjort en ins?ttning. Efter att ha tagit ut pengarna och raderat bonusen gjorde jag en ins?ttning, varefter jag b?rjade spela med riktiga pengar utan bonus. Jag vann 2000 trx och n?r jag beg?rde ett uttag nekade de mig och f?rklarade att jag fortfarande hade en bonus... det ?r om?jligt eftersom jag redan har tagit ut det maximala beloppet.
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Kan du v?nligen f?rtydliga om casinot ber dig att uppfylla n?gra ytterligare oms?ttningskrav relaterade till bonusen, eller om de begr?nsar (begr?nsar) dina vinster baserat p? bonusvillkoren?
Beg?r ?ven din spelhistorik i Excel -format direkt fr?n casinot. N?r du mottagit den, v?nligen skicka den till oss via e-post s? att vi kan granska ?rendet ordentligt.
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Nej, casinot kr?ver inte KYC-verifiering, jag beg?rde spelhistorik men de sa att det skulle ta en m?nad eller tv?.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
