Good evening,

I am desperate.

They make it really difficult for me to verify, even though I have sent all the documents.

I have registered at www.betzest.com.

I made a deposit via Trustly € 60 and used the welcome bonus.

I was able to successfully implement the bonus.

This turned into a profit of € 1,000 in the end.

Of course I wanted to withdraw it, but first I had to verify my account.

Of course I did that immediately.

Personal ID, telephone bill and bank card will be sent directly. I was then asked to write a selfie photo of myself with a DIN 4A sheet of the following caption:

• ID card
• writing Betzest
• Today Date
• Customer number

I did this too.

Then I was assumed to have 2 different names.

Of course there are people who have 2 other names on their ID.

I also explained this.

Furthermore, I was asked to send a gas, electricity & water bill from last month.

Unfortunately, I couldn't because I get this invoice once a year.

So I was offered an alternative to send a bank account statement from the last 3 months.

I did this too and forwarded it immediately.

In addition, it was assumed that I should have 2 different addresses.

I noticed that the house number was missing in my account and I informed the email support about that.

Then I was asked again for 3 bank statements from the last 3 months.

I then sent them to the 2,3,4x.

It really can't be true.

I have proven my authenticity and yet something new is always asked for.

Above all, the casino always finds something new, be it the name, address or you are asked for more documents.

I have also saved a complete email history and can prove it to you.

I have sent the following documents to this casino:

• ID card front + back
• Bank card front & back
• Bank account statements from the last 3 months
• Selfie of myself labeled with ID and DIN 4A sheet
• Phone bill
• Bank account invoice notification
• Photo ′′ from the bank or proof of the transfer to Betzest

I seriously wonder why you have to send so many documents to this casino when you have already proven its authenticity.

Even with phone verification.

I've never had such problems with verification as with Betzest.

Please please help me .. I don't know what to do anymore ..

With best regards,

Ronnie

Guten Abend,

ich bin am verzweifeln.

Man macht es mir echt schwer bei der Verifizierung, obwohl ich alle Dokumente zugesendet habe.

Ich habe mich bei www.betzest.com registriert.

Ich habe eine Einzahlung via Trustly 60€ eingezahlt und den Willkommensbonus benutzt.

Ich konnte den Bonus erfolgreich umsetzten.

Daraus wurde am ende 1.000€ Gewinn.

Natürlich wollte ich das auszahlen lassen, aber davor musste ich mein Account verifizieren.

Natürlich habe ich das unverzüglich gemacht.

Direkt Personal Ausweis, Telefonrechnung, Bankkarte zugesendet. Daraufhin wurde ich aufgefordert einen Selfie Foto von mir selbst mit einen DIN 4A Blatt folgende Beschriftung zu schreiben:

• ID Card
• writing Betzest
• Today Date
• Kundennummer

Dies habe ich auch getan.

Dann wurde mir unterstellt ich h?tte angeblich 2 Verschiedene Namen.

Natürlich gibt es Personen die 2 weiteren Namen auf ihren Ausweis haben.

Dies habe ich auch erkl?rt.

Des weiteren wurde ich aufgefordert eine Gas, Strom & Wasser Rechnung vom letzten Monat zu senden.

Dies konnte ich leider nicht, da ich diese Rechnung einmal im Jahr bekomme.

Also wurde mir als Alternative Bankkonto Auszug der letzten 3 Monaten angeboten zu senden.

Dies habe ich ebenfalls getan und sofort weitergeleitet.

Des weiteren wurde mir dann wieder unterstellt das ich angeblich 2 verschiedene Adressen haben sollte.

Mir ist aufgefallen, dass in mein Account die Hausnummer gefehlt hat und das habe ich den Email Support auch mitgeteilt.

Dann wurden mir wieder 3 Bank Kontoauszüge von der letzten 3 Monaten angefordert.

Die habe ich dann zum 2,3,4x zugesendet.

Es kann doch echt nicht wahr sein.

Ich habe meine Echtheit bewiesen und trotzdem wird mir immer wieder was neues angefordert.

Vor allem findet das Casino immer was neues, sei es der Name, Adresse oder man wird noch mehr an Dokumenten Angefordert.

Ich habe auch ein kompletten Email Verlauf gespeichert und kann es Ihnen auch gerne beweisen.

Ich habe folgende Dokumenten an dieses Casino gesendet:

• Personal Ausweis Vorne + Hinten
• Bankkarte Vorne & Hinten
• Bankkonto Auszüge der letzten 3 Monaten
• Selfie von mir selbst mit Ausweis und DIN 4A Blatt beschriftet
• Telefonrechnung
• Bankkonto Rechnung Bescheid
• Foto′′ von der Bank bzw. beweis für die überwei?ung an Betzest

Ich frage mich ernsthaft warum man so viele Dokumente an dieses Casino senden muss, wenn man seine Echtheit schon bewiesen hat.

Sogar mit einer Telefon Verifizierung.

Ich hatte noch nie solche Probleme mit einer Verifizierung wie bei Betzest.

Bitte bitte helfen Sie mir.. Ich wei? nicht mehr was ich machen soll ..

Mit freundlichen Grü?en,

Ronnie

Dear Ronnie,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly.

Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good day,

Today I received an email from Betzest with the following text:

Dear Mr. *****,

Your documents are verified and your account approved. Additional documents may be required in the future.

We appreciate you for being a loyal part of the Betzest.com community.

After my account was "verified", I requested a payment of 1,000 euros.

Unfortunately my withdrawal was declined.

Apparently you couldn't withdraw with Trustly, even though I deposited with Trustly.

I'm starting to feel really fooled by this provider ..

Best regards,

Ronnie

Guten Tag,

ich habe heute eine Email von Betzest mit folgenden Text erhalten:

Dear Mr. *****,

Your documents are verified and your account approved. Additional documents may be required in the future.

We appreciate you for being a loyal part of Betzest.com community.

Nachdem mein Account "Verifiziert" war habe ich die Auszahlung von 1.000euro beantragt.

Leider wurde meine Auszahlung abgelehnt.

Angeblich k?nnte man mit Trustly nicht auszahlen, obwohl ich mit Trustly eingezahlt habe.

So langsam fühle ich mich echt verarsch von diesen Anbieter..

Liebe Grü?e,

Ronnie

Good evening,

after hours of discussing with the support about the payout, because I was supposedly not allowed to pay out via Trustly ect we finally came to the end.

The payment was made and is already on my account.

Thank you very much for your support.

The case can be closed.

Thank you very much.

With best regards,

Ronnie

Guten Abend,

nachdem ich mit den Support stunden lang am Diskutieren war wegen der Auszahlung, weil ich angeblich über Trustly nicht auszahlen durfte ect. kam wir endlich zum Schluss.

Die Auszahlung erfolgte und ist bereits auf meinen Konto.

Ich bedanke mir recht Herzlich für ihre Unterstützung.

Der Fall kann geschlossen werden.

vielen vielen lieben Dank.

Mit freundlichen Grü?en,

Ronnie

Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ronnie, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

www.kpvfaw.com