Spelaren fr?n Tyskland hade sv?rt att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Spelaren best?mde sig f?r att kontakta casinots utsedda ADR. Senare avslutades verifieringsprocessen och spelarens uttagningsbeg?ran behandlades. Vi st?ngde klagom?let som "l?st" efter att spelaren bekr?ftat att hon f?tt betalningen.
Jag vann 400 euro f?r tv? veckor sedan. Jag har betalat in flera g?nger. Alltid annorlunda. Antingen med n?tbank eller med Paysafe. Jag gick f?r att betala ut och tog omedelbart foton av de dokument jag beh?vde p? kasinot och skickade iv?g dem. Efter 2 dagar fr?gade jag om allt var klart. Jag fick d? reda p? att jag var tvungen att skicka detta via e -post. Vilket jag gjorde direkt. Sedan dess har jag f?tt ett mejl varje dag om de dokument som fortfarande saknas. F?rst var adressen ett problem. N?r jag registrerade mig bodde jag i en annan l?genhet. Sedan ins?ttningen. Jag satte in hos Paysafe den 5 september. De ville ha ett foto. Jag har skickat en sk?rmdump av ins?ttningsbekr?ftelsen som jag fick via e -post. Sedan ville de ha en kopia av Paysafe -kontot, med namn och adress etc. Men ingen sk?rmdump. PDF ... n?r jag gjorde det v?ntade jag ytterligare tv? dagar. Sedan kom beskedet att de beh?vde foton fr?n bankkortet. ?terigen skickade jag dem igen plus nuvarande kontoutdrag. Vilket ocks? var ett problem i b?rjan. De accepterade inte en sk?rmdump. Du ville ha allt i den h?r PDF -filen. S? ?n en g?ng skickade jag ett bankkort och kontoutdrag, en aktuell faktura, ID -kort, allt ?r klart igen f?r att verkligen vara s?ker p? att inget saknas. Idag fick jag ett mejl igen, mitt kontonummer ?r felaktigt. Jag brukade s?tta in med ett annat kontonummer. Jag sa att jag bytte bank i mars. D?rf?r ett nytt kontonummer. Men jag har nog redan betalat in p? kasinot med de nya bankuppgifterna. Tydligen var det inget problem. Nu ska jag g? till banken och f? ett certifikat utf?rdat att mitt gamla bankkonto har avslutats. Detta har p?g?tt i tv? veckor. N?r jag skickar dig de dokument du beh?ver kommer du att t?nka p? en ny chic. Jag vet inte vad mitt bankutkast f?r 6 m?nader sedan har att g?ra med min vinst. Jag skickade allt de bad om. Det har p?g?tt i tv? veckor.
Mfg Simone H ******
K?ra Simone,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? F?rst?r jag r?tt att du har samlat dina vinster med en bonus utan ins?ttning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag satte in hos Paysafe. Jag skickade in alla dokument den f?rsta dagen. I ?ver 2 veckor har jag skickat iv?g dokument igen och igen. Det ?r okej. Jag har vunnit flera kasinon, men jag har aldrig sett ett s?dant f?rfarande. Nu ska det vara ett problem att jag bytte bank f?r 6 m?nader sedan. De vill ha bevis fr?n min tidigare bank att mitt gamla bankkonto inte l?ngre finns. Jag dokumenterade bankkontona och bankkortet fr?n den nya banken och skickade iv?g dem. Vad har mitt bankutkast att g?ra med min vinst?
Under tiden har jag vunnit p? andra kasinon. Det spelade ingen roll vilken bank. Jag ?r desperat. Problemet ?r att n?r du har det h?r dokumentet beh?ver du fler dokument. Det ?r chicane, inget mer. Du fr?gade inte om ins?ttningarna !!
Pengarna tas v?ldigt g?rna. Men de m?ste ocks? f?rv?nta sig att de ibland m?ste betalas.
Mfg Simone
Tack s? mycket, Simi777, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
K?ra Simi777,
Jag ?r ledsen att h?ra att du har problem med att verifiera ditt konto. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in Big5 Casino att delta i denna konversation och delta i l?sningen av Simi777s klagom?l.
Vi vill be Big5 Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som " ol?st ".
K?ra kund,
Vi ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret.
Efter att ha kontrollerat ditt konto meddelar vi mer ?n g?rna att ditt konto nu ?r verifierat! Detta har gjorts den 28 september, och det ?gonblick som det har verifierats kunde vi ocks? behandla din beg?ran om uttag. Det betyder att samma dag en best?llning fr betalning gjorts till ditt bankkonto och vid denna tidpunkt borde du redan ha f?tt dina vinster. Vi ber dig bekr?fta att du har f?tt dina vinster.
V?nliga H?lsningar,
Big5asino klagom?l team
Tack, Big5 Casino -teamet, f?r att du informerade oss. Vi ?r glada att h?ra de goda nyheterna.
K?ra Simi777,
Kan du ber?tta f?r oss om du har f?tt dina vinster?
K?ra Simi777,
Har du f?tt dina vinster? Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen antar vi att problemet har l?sts.
Under tiden har jag f?tt pengarna. Efter 4 veckor fram och tillbaka. Jag kontaktade IBAS. Efter en m?nad fick jag ?nnu ett mejl d?r jag bad mig l?mna tillbaka n?gra dokument. En sk?rmdump av meddelandet jag fick fr?n IBAS att de skulle acceptera min tvist var tillr?ckligt och mina dokument var fullst?ndiga. Men 2 timmar innan ville de ha dokument som jag hade skickat 4 veckor innan. De vill f?rsena betalningen. Vissa ger upp n?gon g?ng.
Tack Simi777 f?r att du bekr?ftade och anv?nde uppl?sningscentret f?r Casino Guru. Jag ?r ledsen att processen var mycket mer komplicerad ?n vanligt men jag ?r glad att du har f?tt dina vinster. Eftersom problemet har l?sts framg?ngsrikt kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
