Spelaren fr?n Malta hade haft problem med att ta ut sina vinster p? grund av komplikationer i adressverifieringen. Trots att kasinot hade l?mnat in ett myndighetsdokument och kontoutdrag hade kasinot beg?rt ytterligare dokument. Senare hade problemet l?sts framg?ngsrikt och spelaren hade uttryckt tacksamhet f?r den hj?lp han f?tt.
Jag skickade in alla mina verifieringsdokument och de accepterades, f?rutom adressbevis. Jag skickade in ett officiellt myndighetsdokument med min adress visad och som var mindre ?n 90 dagar gammal. De sa att de beh?ver ett kontoutdrag ist?llet, vilket jag skickade in (som tydligt visar adressen och ett nyligen utdrag ocks?). De accepterade det. N?r jag kom f?r att ta ut sa de att mitt konto beh?vde verifieras - jag beh?vde bevis p? adress. Jag sa att jag redan hade angett detta och de svarade med att s?ga att kontoutdraget var f?r bekr?ftelse av kontot inte bevis p? adress. de fr?gade om jag kunde l?mna ett kontoutdrag fr?n en annan bank och jag sa att jag inte hade det. Det verkar som att de g?r allt de kan f?r att hindra mig fr?n att dra mig ur. P? kontoutdraget framg?r tydligt min adress, liksom de olika skattehandlingar jag har tillhandah?llit. Jag har inga elr?kningar under mitt namn, som jag f?rklarade, men nu s?ger de att bara dessa kr?vs.
K?ra maury1384,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
detta ?r nu l?st, tack till alla inblandade. Jag ?r oerh?rt tacksam!
K?ra maury1384,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
