Spelaren fr?n El Salvador satte in pengar p? BitStarz Casino, men pengarna krediterades inte p? deras konto p? grund av systemproblem. Kundtj?nst r?dde spelaren att v?nta p? uppl?sning och avb?jde deras beg?ran om n?gra krediter f?r att spela under tiden. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Jag f?rst?r att det kan finnas systemproblem. Jag gjorde en ins?ttning och den har redan debiterats fr?n min pl?nbok, men BitStar har ?nnu inte krediterat den och jag vill spela. Jag fick 10 snurr f?r 10 timmar sedan. Jag har kontaktat kundtj?nst och de s?ger till mig att jag m?ste v?nta tills de ?tg?rdat problemet. Jag bad att de skulle kreditera mig n?gra spel medan jag v?ntade p? en l?sning, men de nekade inte bara min beg?ran utan st?ngde ocks? chatten p? mig. Allt jag vill ?r att min ins?ttning ska vara tillg?nglig att spela eftersom de redan har debiterat mig och mina pengar har fastnat, vilket inte ?r mitt fel utan ett problem med deras system. Jag ber om att f? tillbaka min ins?ttning. Jag ?r uppr?rd ?ver hur jag har blivit behandlad. Du tillhandah?ller en tj?nst och den ?r inte gratis, den ?r betald. En kund ?r livsnerven f?r alla f?retag och som kund f?rtj?nar jag respekt, att inte f? d?rren metaforiskt sm?lld i ansiktet p? mig som om jag inte spelar n?gon roll som kund.
K?ra Esmesme13,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och skickade ditt betalningskvitto. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och ?terbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du ber?tta vilken betalningsmetod du anv?nde? Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med betalningsmetoden till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Det uppstod ett systemproblem men ins?ttningen var redan gjord. Tack
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, Esmesme13, f?r din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
