Spelaren fr?n USA fick en problematisk bonus. Efter att ha vunnit ?ver tusen p? en slot och uppfyllt kraven f?r bonusgenomspelning annullerades vinsterna. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag hade gjort en ins?ttning tidigare p? kv?llen och d? hade de skickat mig en bonus p? runt 5 dollar. Jag anv?nde den bonusen och vann flera g?nger om, jag uppfyllde genomspelningsbeloppet p? bonusen. Jag vann sedan lite ?ver 1000 p? en slot och gick f?r att ta ut beloppet och kasinot v?grade att betala det, de returnerade sedan bara en del av vad jag var skyldig. Jag ville ta ut 36 mbtc och de returnerade bara 4 mbtc.
K?ra Mondaypuss,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Hur mycket var ditt aktiva saldo n?r du fick den gratisbonusen? Har du aktiverat n?gon bonus med din senaste ins?ttning?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
De hade lagt till en bonus p? mitt konto efter att jag satt in 150 i bitcoin, sedan fyllde jag i oms?ttningsbeloppet f?r bonusen. Jag vann beloppet i fr?ga efter att ha fullgjort mina oms?ttningskrav. De jag hade dragit ut h?rifr?n inga problem samma situation men det var bara som 150 inte n?stan 1000. De satte tillbaka 4 mbtc p? mitt konto efter att ha annullerat mitt uttag som var 31 mbtc mindre ?n vad jag f?rs?kte ta ut
Daniel L. P*****
Kan du beg?ra din fullst?ndiga spelhistorik fr?n kasinot och vidarebefordra den till [email protected] s? snart som m?jligt? Tack, Mondaypuss.
Jag har f?tt din spelhistorik; kvaliteten ?r dock otillr?cklig f?r dataanalys p? grund av suddighet. Kan du ?verv?ga att ?verf?ra den till ett annat format?
Jag mailade informationen i pdf-format
Jag uppskattar att du vidarebefordrar filerna till mig. ?nd?, i ditt f?rsta svar n?mnde du att g?ra en ins?ttning den 19 augusti f?r $150 i BTC, vilket skulle motsvara ungef?r 165mBTC. Skulle det vara m?jligt f?r dig att tillhandah?lla en sk?rmdump av ins?ttningen f?r verifiering?
Jag ber om urs?kt, men i den vidarebefordrade PDF-filen har jag fortfarande inte hittat n?got betalningskvitto f?r ins?ttningen som du gjorde den 19 augusti innan du fick en gratis bonus fr?n casinot. V?nligen f?rst? att utan att bevisa att du gjorde en ins?ttning med riktiga pengar innan kasinot aktiverade en gratis bonus p? ditt konto kan vi inte h?vda att dina vinster var begr?nsade.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en sk?rmdump av de 2 ins?ttningarna som gjordes innan jag vann det stora beloppet jag f?rs?kte ta ut
Sk?rmdump fr?n spelaren:
Vi uppskattar att du delar sk?rmdumpen, Mondaypuss. Men fram till denna punkt saknar vi fortfarande st?d f?r att verifiera ditt f?rsta p?st?ende om att du gjorde en ins?ttning den 19 augusti, vilket ?r viktigt f?r att vi ska kunna betrakta dina vinster som h?rr?rande fr?n en gratis bonus fr?n kasinot.
?ven om det kan tyckas att en ins?ttning gjordes, och kasinot oavsiktligt aktiverade en o?nskad bonus ovanp? dina faktiska pengar utan att du var medveten om det, och sedan inf?rde vinstbegr?nsningar baserade p? regeln om maximal utbetalning, finner vi tyv?rr att vi inte kan hj?lpa dig utan att bevisa bevis fr?n din sida f?r att st?dja ditt p?st?ende.
Utbetalningen som jag nekades beg?rdes inte den 19:e, den beg?rdes och nekades samma dag den 17 augusti
Jag gjorde beg?ran klockan 20:36 och bonusen gavs klockan 06:00 och ?r markerad som oms?ttning gjord p? bonusen
H?r ?r en ins?ttning fr?n den 16:e
H?r ?r bonusar fr?n n?sta dag
?terigen, det skulle vara till stor hj?lp om du kunde beg?ra din fullst?ndiga spelhistorik fr?n den perioden och vidarebefordra den till mig.
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
