Jag har spelat med Black Lotus Casino ett tag nu och jag b?rjade nyligen ha problem med dem n?r jag b?rjade ta ut pengar.

Jag gjorde flera uttag f?r olika belopp p? olika dagar f?r att kunna skilja ett uttag fr?n ett annat eftersom jag handlade med onlinekasinon som f?rs?kte g?ra anspr?k p? att pengarna redan hade skickats. ?tertaget som jag h?nvisar till i detta klagom?l ?r f?r 1900,00 USD B119943155 gjorde 2022-04-16 @22:52.(inkluderade kontosk?rmdumpar och e-postverifiering) Jag v?ntade en vecka f?r att ?ntligen h?ra n?got om det men det var min kontoinformation som visade mig ville de inte betala detta uttag eftersom det ?terf?rdes 2022-04-19 @3:20AM B119989411 +$1900,00 tillbaka till mitt konto, och den 19-4-2022 @3:20 AM en Operat?rsjustering p? -$1900,00 fr?n mitt konto. konto. (sk?rmdumpar ing?r) N?r jag skrev till kundtj?nst sa de till mig att det omv?nda berodde p? att jag anv?nde bonusar utan att g?ra en ins?ttning d?remellan. Jag tyckte det var ovanligt eftersom de inte ger m?nga utan att deponera bonusar. Jag kollade tillbaka p? mina sk?rmdumpar som jag gjorde och det ber?ttade n?got annat f?r mig ?n deras f?rklaring. Det r?kar vara s? att jag inte anv?nde n?gra bonusar alls den dagen. Jag gjorde 3 ins?ttningar under dagen och varje visar inga bonusar kopplade fr?n 02:00 till tidpunkten f?r uttaget f?r $1900,00.(Inkluderade sk?rmdumpar)

F?rsta ins?ttningen 2022-04-16 @ 02:03 B119923655 +$20,00 vilket gav mitt konto $20,03, $0,03 var det ?terst?ende beloppet f?re ins?ttningen.

Andra ins?ttningen 2022-04-16 @ 17:52 B119937539 +$20,00 vilket gav mitt konto $24,43, $4,43 var det ?terst?ende beloppet f?re ins?ttningen.

Tredje ins?ttningen 2022-04-16 @ 18:23 B119938055 +$50,00 vilket gav mitt konto $72,78, $22,78 var det ?terst?ende beloppet f?re ins?ttningen.

Jag gillar inte att bli ljugen f?r eller faktiskt f? $1900,00 stulen fr?n mig baserat p? l?gner. de ber?ttade inte f?r mig om att jag inte kommer att f? $1900,00 f?rr?n veckor senare. Jag r?kade bara se transaktionerna de gjorde och sk?rmdumpade det BARA. ?ven om vi ?r h?r. Jag ?r MYCKET uppr?rd SOM DE FORTS?TTER ATT LJGA ?VEN OM IVE BER?TTA DEM G?NG EFTER G?NG JAG HAR INFORMATIONEN OM ANNAT. De kommer inte att betala mig de 1900,00 dollar fortfarande.

B?sta thertz961,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att dina vinster konfiskerades baserat p? anklagelsen om inl?sen av flera p? varandra f?ljande gratisbonusar?

Kan du ber?tta om du har l?st in n?got gratis kampanjerbjudande fr?n detta casino tidigare? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack Petronela,

Jag har skickat utskrifterna till e-postmeddelandet ovan, v?nligen meddela mig om du fick dem. F?r att svara p? fr?gan som h?nvisar till anv?ndning av bonusar som anv?nts tidigare med detta casino, ja det har jag, och majoriteten av bonusarna som anv?ndes var med en ins?ttning f?rutom lojalitetspo?ngen som omvandlas till krediter, eller eventuella gratissnurr som de erbj?d utan ins?ttning.

Den 4/15 anv?nde jag en bonuskod och fick bonuskrediter ?ven om bonuskrediterna och krediterna knutna till bonusen var utt?mda och ans?gs vara "f?rlorade" och mitt konto hade ett saldo p? 0,03 f?re den 16:e.

16/4 gjorde jag n?sta ins?ttning p? mitt konto f?r $20,00 (ingen bonus bifogad) saldot var $20,03.

Inga bonusar vi ?r kopplade till n?gon av de 3 ins?ttningarna som gjordes p? totalt 90 $ f?re uttaget p? 1 900,00 $.

Tack, thertz961, f?r de vidarebefordrade sk?rmdumparna:

Kan du ber?tta om det var n?gon aktivitet p? ditt konto mellan 04/16 02:03 och 16/04 17:37? Har du l?st in n?gra gratisbonusar under den specifika perioden?

Nej frun, jag anv?nde inga bonusar, det var bara ins?ttningen som gjordes klockan 14:03, spelade ut krediterna och gick och la mig och jobbade och fortsatte sedan spela klockan 17:37 n?r jag var hemma igen. Jag skulle ocks? visa tiderna om de erbj?d mer ?n 30 dagars historia. Jag tog sk?rmdumparna av ins?ttningarna dagen den f?r bara tillf?lliga ?ndam?l, s? det ?r inte l?ngre tillg?ngligt f?r mig att g? tillbaka och h?mta informationen.

Jag gl?mde att skicka den h?r. Jag ber om urs?kt

Tack s? mycket, thertz961, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej thertz961.

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

Kan du f?rklara avdraget p? $1900 fr?n thertz961s konto?

Tack f?r all hj?lp Petronela, och hej Matej och tack f?r hj?lpen ocks?.

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Ut?ver det finns det inget annat du kan g?ra? Rekommendationer om n?sta steg eller hur jag ska g? till v?ga f?r att l?sa detta?

Att kontakta casinoregulatorn ?r n?sta steg. Men det ?r ?nnu mer tidskr?vande. Det ?r d?rf?r vi f?rs?ker l?sa problemet med casinot h?r.

Okej, tack igen f?r din tid. Jag uppskattar verkligen hepen

God dag,

Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret

Jag har tittat p? ditt konto och vad jag kan s?ga s? tog jag emot 2 p? varandra f?ljande bonusar den 17/04.

V?nliga H?lsningar

B?sta kasinorepresentant,

Kan du f?rklara det mer i detalj? Var vinsterna fr?n ingen ins?ttningsbonus?

Vinsterna vanns och drogs ut den 16/4/22. Varf?r skulle bonusar som anv?nds 4/17/22, en dag efter uttaget, f? mig att f?rlora vinster som redan vunnits? Speciellt vinster som jag vunnit och tagit ut utan bonusar dagen innan. Uttaget gjordes 4/16/22 @ 22:52 AKST, en bonus anv?ndes inte ens p? mitt konto f?rr?n 4/17/22 @ 3:52 AM AKST f?r $3,97 (GRATIS SPELBONUS B119947403) ut?ver en $20,00 ins?ttning ( B119947356), som jag faktiskt bara anv?nde EN (GRATIS) bonusen och vann 5K, ni tog den vinsten fr?n mig ocks? och gav mig $150,00.

Jag har registrerat en chatt fr?n en av kundtj?nstrepresentanterna som ber?ttar varf?r jag f?rlorade mina vinster och bonusr?ttigheter p? grund av att jag tog emot fler bonusar ?n ins?ttningar och min bonuskvot var f?r h?g. Sedan fick jag veta att jag bara har satt in $863 p? kasinot och att jag har tagit ut mer pengar ?n vad jag har satt in. ?nnu b?ttre sa Lisa till mig, "DU F?R S? MYCKET AV OSS, VI HAR INGET ANNAT ATT GE"...........

God dag thertz961 ,

Jag ber om urs?kt f?r detta besv?r, jag kommer att unders?ka detta och ?terkomma inom kort.

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Hur kommer det sig att dessa kasinon till?ts komma undan med att inte betala ut sina vinnare? Det borde f? konsekvenser f?r s?dana h?r situationer. Riktiga kasinon betalar ut p? plats. 7-10 dagar ?r gott om tid och allt ut?ver det b?r komma med intresse. De ska inte kunna g?ra ?ndringar till deras f?rdel f?r kontot. Det h?r ?r rent ut sagt l?jligt.

Hej thertz961.

Jag f?rst?r att det h?r ?r en obehaglig situation f?r dig. Men kom ih?g att om det finns misstankar om ditt konto eller om du blir utvald f?r en slumpm?ssig kontroll (vilket kasinon m?ste g?ra enligt AML-policyn), kan ditt uttag bli f?rsenat, eller till och med ditt konto kan blockeras.

Jag vet inte vad som h?nde i det h?r fallet, men om casinot inte svarar inom de n?rmaste fyra dagarna hj?lper jag dig att l?mna in klagom?let till kasinots tillsynsmyndighet.

Kan du kontakta mig via mail Matej?

[email protected]

Email skickat.

V?nligen bekr?fta att du kontaktade kasinots tillsynsmyndighet.

Jag har inte ?nnu, hur n?r jag regulatorn?

V?nligen skriv ett e-postmeddelande till: [email protected]

E-postmeddelandet ska inneh?lla:

1) Din personliga information:

namn och efternamn

ditt hemland

2) Klagom?lsinstansen m?ste inneh?lla:

kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)

din inloggning (anv?ndarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)

beskrivning av klagom?let

3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om n?gon) + l?nk p? detta klagom?l.

Meddela mig n?r du kommer att l?mna in ett klagom?l till tillsynsmyndigheten.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

E-post skickas till regulatorn [email protected]

B?sta thertz961.

Tack f?r uppdateringen.

Jag avslutar nu detta klagom?l som ol?st med status: v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut.

Kom ih?g att detta kan ta en m?nad eller mer. Detta beslut ?r dock bindande f?r casinot.

N?r tillsynsmyndigheten fattar ett slutgiltigt beslut, v?nligen ?ppna klagom?let igen, s? st?nger vi det i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.