Jag b?rjade med en bonus utan ins?ttning. Jag vann runt $5 150 f?rs?kte ta ut. Casino sa till mig att min maximala utbetalning var $150 och att jag skulle f?rlora de ?terst?ende $5000 f?r att avbryta bonusen. Jag avbr?t bonusen och f?rlorade $5000. Jag hade m?jligheten att ta tillbaka 150 men valde att spela. Jag vann 400 och f?rs?kte ta ut pengar - efter att ha v?ntat en vecka uppdaterades statusen ?ntligen att uttaget var klart. 2 dagar senare sa statusen erk?nn justering av vinster f?r 250. Jag kontaktade kasinot och fick veta att min maximala utbetalning var 150 eftersom det var kopplat till en bonus. Jag bad flera g?nger att f? prata med en chef och jag fick avslag. De fortsatte bara att upprepa samma sak om att det ?r kopplat till en bonus. De gjorde ingenting f?r att unders?ka om jag skulle avbryta bonusen och bli lurad av $5000. De var of?rsk?mda. Och nu 3 dagar senare v?ntar jag fortfarande p? ?verf?ringen av det som ?r kvar av den ursprungliga $5150.

K?ra Christy och,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

"Gratis bonuspengar (alla gratispengar, gratissnurrbonusar, turnerings- och t?vlingsvinster) m?ste oms?ttas till 60X av White Lotus-, Blue Lotus-, Pink Lotus- och Black Lotus Tier-spelare innan en spelare kan g?ra n?got uttag. Om en spelare har vunnit med sitt f?rsta gratispengarerbjudande/ingen ins?ttningsbonus (dvs ingen ins?ttning gjordes), g?ller ett maximalt uttagsbelopp p? $150. Det ?terst?ende saldot kommer att annulleras. "

Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den p?lagda vinstgr?nsen ?r or?ttvis och rovdjur, endast n?r den till?mpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel, speciellt n?r det g?ller bonusar utan ins?ttning.

V?nligen f?rst? att eftersom du aldrig har satt in riktiga pengar p? ditt kasinokonto och samlat p? dig hela dina vinster fr?n en ingen ins?ttningsbonus, kommer du att ha r?tt att endast ta ut $150.

Meddela oss om detta r?d var till hj?lp eller om vi beh?ver ingripa. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Men kasinot sa till mig att f?r att avbryta den ingen ins?ttningsbonus skulle det annulleras och jag skulle f?rlora 5000. Och jag skulle bara kunna dra 150 av det. S? jag gjorde det - f?rlorade 5000 och bonusen var inte l?ngre aktiv. Jag dubbelkollade bonusens status och det stod att jag inte hade n?gra aktiva bonusar och d? var mitt tillg?ngliga saldo att ta ut 150. Jag b?rjade ta ut det men ?ndrade mig sedan och fortsatte spela. Vann 400 och sedan beh?ll de en majoritet av det p? grund av en bonus som inte l?ngre var aktiv.

Representanten som f?rklarade utbetalningen och att f?r att avbryta bonusen och ta ut 150 ogiltigf?rklara 5000 sa specifikt till mig att 150:an var min - och jag kunde ta ut den och eventuella vinster som vann med den.

K?ra Christy och,

Jag f?rst?r att det kan vara lite f?rvirrande f?r spelare. ?nd? var dina bonusvinster utan ins?ttning avsedda att tas ut, inte spelas vidare. F?rst? att de inte f?rvandlas till riktiga pengar. Det ?r din vinst fr?n fritt spel. Eftersom du aldrig har satt in pengar p? ditt konto och alla dina vinster ackumulerades fr?n bonusen utan ins?ttning, ?r det enda uttaget du har r?tt till $150. Har du f?tt dessa vinster?

Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

K?ra Christy och,

Har du f?tt dina vinster p? $150? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera statusen f?r ditt klagom?l inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Okej ja det var sant. Men efter att jag tog emot gratisbonusen vann jag ?ver $5100. Jag tittade p? att ta ut pengar och fick veta att den maximala utbetalningen p? det var $150 eftersom det var fr?n gratispengar och att jag skulle beh?va f?rlora de ?terst?ende $5000, annars kunde jag beh?lla det och forts?tta spela men oavsett var maxutbetalningen 150. Jag fr?gade om jag tog $150 och f?rlorade $5000 om det skulle sluta med den bonusen och representanten sa att det skulle g?ra det - jag fr?gade sedan 3 g?nger till om den bonusen skulle avbrytas och fick veta att den skulle g?ra det, och att de 150 skulle vara min till uttag och eventuella vinster skulle ocks? vara mina om jag inte gjorde anspr?k p? en annan bonus.

Jag valde att avsluta gratispengarbonusen - det gav mig m?jligheten att ta ut men jag valde att spela och vann 500. Jag f?rs?kte sedan ta ut 400 och en vecka senare efter att pengarna f?rmodligen redan hade skickats 4 dagar innan statusen uppdaterades till admin redigerade vinsterna till 125. Jag skickade ett meddelande sedan igen och fick springa runt - de var of?rsk?mda - brydde sig inte om att de avslutade den ursprungliga bonusen n?r de beh?ll 5000 som jag nu k?nner att de har stulit fr?n mig.

Representanten jag chattade med sa till mig att jag kunde ta tillbaka 150:an eller spela den - det var mitt att g?ra vad jag ville med den. Efter att ha vunnit ?ver 5100- slutade bonusen och bara f? 150 p? kontot vann ytterligare 500- och 2 veckor senare fick jag 125. Jag fr?gade specifikt representanten flera g?nger om det skulle avsluta bonusen n?r jag f?rlorade 5000- och de lugnade mig det skulle och pengarna var mina att ta ut eller spela. S? n?r de v?l stal 5000 fr?n mig fanns det inte l?ngre n?gra aktiva bonusar

K?ra Christy och,

Eftersom du aldrig har satt in n?gra pengar p? ditt kasinokonto, skulle alla ackumulerade vinster begr?nsas till $150. Ja, de ?r dina att g?ra vad du vill med dem, men den maximala utbetalningen g?ller hela tiden.

Kan du ber?tta exakt hur mycket vinster som har tagits emot p? ditt konto?

Jag har faktiskt gjort massor av ins?ttningar p? mitt svarta lotuskonto. Jag f?rlorade ?tkomsten till min e-post - s? registrerade mig med en annan e-postadress och kasinot st?ngde och skulle ?verf?ra allt till mitt nya konto. S? jag kan inte ber?tta exakt hur mycket jag har satt in - men jag har gjort flera bitcoin- och kortins?ttningar.

Black lotus har nu l?st mitt nya konto n?r de fick reda p? att jag kontaktade dig s? jag kan inte ge ett exakt antal vinster men ett n?ra antal som skulle vara mellan $5 500 och $6 000.

K?ra Christy och,

Jag tror att ditt nya konto blockerades f?r att du skapade ett duplicerat, inte f?r att du har kontaktat oss.

Som jag n?mnde tidigare ackumulerades dina vinster fr?n en gratis bonus enbart och begr?nsas d?rf?r till det maximala utbetalningsbeloppet.

Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

K?ra Christy och,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp eller hj?lp, annars kommer vi att avsl? ditt klagom?l.

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.

K?ra Christy och,

Jag hoppas att du har det bra. Jag skulle vilja informera dig om att vi har granskat ditt ?rende internt och beslutat att ?ppna det igen, samla in mer information och till och med hitta en acceptabel l?sning f?r att f? dina vinster utbetalda.

D?rf?r skulle jag vilja fr?ga dig om du har f?tt vinster fr?n gratisbonusen ($150) enligt beskrivningen i f?rv?g. Hur mycket var ins?ttningen som du har gjort f?r att ta ut dina vinster, tack? Jag har hittat f?ljande regel och skulle vilja fr?ga om dina insatta medel placerades p? ditt konto som ett kontantsaldo.

"22.3.1 Spelare som aldrig har gjort en ins?ttning p? kasinot f?r endast g?ra ett uttag p? n?gon bonus, gratissnurr eller lojalitetspo?ng n?r en ins?ttning med riktiga pengar har gjorts av spelaren. Den gjorda ins?ttningen kommer inte att kombineras med uttagsbelopp, utan placeras ist?llet p? spelarens konto n?r uttaget har betalats ut. Spelaren kommer d? att ha tillg?ng till ins?ttningsbeloppet som ett kontantsaldo enligt alla vanliga casinovillkor. "

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.

Det gjordes flera ins?ttningar, de har l?st mig ute fr?n mitt konto s? jag kan inte l?ngre se min aktivitet. Men jag ?r ganska s?ker p? att det gjordes ins?ttningar med bitcoin och med mitt betalkort. Och ja jag fick lite pengar fr?n dem och ja det fanns tillg?ngligt som mitt kassasaldo

Jag tog n?gra sk?rmdumpar av min konvo med dem och en av min uttagshistorik. Jag vet inte om detta kommer att hj?lpa dig eller inte

Fick du mitt svar och bilderna

De st?ngde mitt konto s? jag kan inte logga in f?r att ber?tta exakta siffror men ja de betalade ut 150. Och jag gjorde b?de bankkort och bitcoin ins?ttningar flera g?nger. Jag bifogar sk?rmdumparna som jag har

Tack, Christy och f?r ditt svar. En sista sak, tack. I en av dina tidigare kommentarer n?mnde du: "Jag f?rlorade ?tkomst till min e-post - s? registrerade mig med en annan e-postadress och kasinot st?ngde och skulle ?verf?ra allt till mitt nya konto."

F?rst?r jag r?tt att du har registrerat mer ?n ett konto hos detta specifika casino?

Ja, men jag gjorde det med dem p? chatten, p? s? s?tt kunde de st?nga det ursprungliga kontot som jag inte l?ngre hade tillg?ng till.

Var det n?gon aktivitet p? ditt gamla konto, tack? Varf?r var det st?ngt tidigare?

Ja det var aktivitet p? det gamla kontot, jag hade det kontot i ett par m?nader. Jag tappade bort min telefon som hade mina l?senord sparade p? den, s? jag f?rlorade ?tkomsten till e-postmeddelandet jag hade anv?nt f?r det kontot och ?ven till l?senordet f?r det gamla kontot och eftersom jag inte kunde komma ?t e-posten kunde jag inte ?terst?lla L?senord. S? de sa ?t mig att skapa ett nytt konto och de st?ngde det gamla.

Tack s? mycket, Christy och f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack. Jag uppskattar anstr?ngningen, tiden och f?rst?elsen som du har lagt ner p? att f? en r?ttvis l?sning p? detta.

Hej Christy.

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

Efter att ha korskontrollerat det h?r fallet anser vi att trots att villkoren ?r tydliga i det h?r fallet: "maximalt uttagsbelopp" var det ocks? or?ttvist att s?tta ett tak f?r pengarna tv? g?nger.

Vi anser att Christys bonussaldo b?r returneras n?r hon ?terf?rde uttaget.

N?r kasinot satte ett tak f?r Christys vinster f?rsta g?ngen antog hon att de ?terst?ende $150 var hennes riktiga pengar. P? grund av det anser vi att kasinot b?r f?rb?ttra processen f?r att f?rhindra f?rvirring.

S? sn?lla, Black Lotus Casino-representant, ?verv?g detta fall ur Christys perspektiv och f?rhoppningsvis komma p? en l?sning f?r att kompensera henne.

Bara f?r att f?rtydliga n?r jag st?ngde ut bonusen och de gav mig $150 som kasinot specifikt sa att $150 var min f?r att g?ra vad jag ville, jag kunde ta ut den om jag ville ect.

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Hej Christy.

Tyv?rr svarar casinot inte. Jag kontaktade kasinorepresentanten via Skype, och hon lovade att svara p? detta klagom?l, men det verkar som att hon tappade intresset f?r fallet, eller s? vet jag inte varf?r hon inte svarar.

Jag skulle vilja dela upp fallet i tre delar:

Dubbletter av konton:

Sade casinot (support eller chatt) dig att skapa ett andra konto?

Det ?r mycket viktigt att veta att i det ?gonblick d? du skapade ditt andra konto visste kasinot att detta var ditt andra konto och gick med p? det.

Kommunikationsproblem:

Casino informerade dig felaktigt om $150, som du vann fr?n en bonus utan ins?ttning. Tyv?rr har jag inget uttalande fr?n casinot, men det verkar som att informationen som casinot gav dig var vilseledande. Jag rekommenderar starkt att kasinot f?rb?ttrar denna process.

Saknat ins?ttningsproblem:

Efter att du avslutat oms?ttningen b?r du s?tta in f?r att ta ut bonuspengarna. Eftersom detta var ditt andra (nya konto) tror jag att ins?ttningen var n?dv?ndig. H?r misslyckades du, s? vi kan inte acceptera antagandet att pengarna var dina. Denna del ?r dock beroende av den f?rsta delen av ?rendet (dubblettkonto)

F?r tekniskt sett b?r du inte ta p? dubblettkontot samma bonusar (samma ingen ins?ttningsbonus) Allt beror p? hur du kommunicerade fr?gan om att skapa det andra kontot med kasinot. Och vad kasinot lovade dig. Kan du kolla om du har n?gra sk?rmdumpar/e-postmeddelanden om detta?

K?ra Christy,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.