Spelaren fr?n Portugal har beg?rt ett uttag n?stan tv? m?nader innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Efter omfattande kommunikation mellan oss, spelaren och casinot har l?sningen inte hittats och klagom?let har st?ngts som ol?st.
Jag gjorde ett uttag p? 392 euro 2023-12-29, det landade inte p? mitt konto, jag har redan gjort flera klagom?l och tills idag f?r jag h?ra att v?nta tills de vill. Jag pratar med dem i chatten och det ?r alltid samma svar, men ingen l?sning.
B?sta valter3433,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att ditt uttag fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas? Har du f?tt n?gon f?rklaring till vad som orsakade f?rseningen?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tv? m?nader ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God eftermiddag, uttaget verkar vara komplett, men inget har hamnat p? mitt konto, jag ?ppnade ett klagom?l den 01/06/2022 och de lovade att l?sa det inom tv? veckor, ?n s? l?nge ingenting. Varje g?ng jag ber om ett f?rtydligande via mejl eller via chatt s?ger de att man ska v?nta.
F?rst?r jag r?tt att du valde en bank?verf?ring f?r att ta emot dina vinster? Har du f?tt n?got transaktionssp?rningsnummer fr?n kasinot, tack?
Har du kontaktat din bank med detta nummer? ?r det samma som sp?rningsnumret eller ?r det bara ett transaktions-ID som visas p? ditt kasinokonto?
Jag kontaktade min bank och de sa att det inte finns n?gon v?ntande ?verf?ring fr?n den enheten.
Numret ?r ett transaktions-ID som visas p? kasinokontot.
Tack s? mycket, valter3433, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack, jag v?ntar p? hans kontakt.
Hej, Valter3433!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Hall?,
Tack f?r att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi beklagar verkligen f?rseningen med att l?sa ditt ?rende. V?rt finansteam ?r medvetet om problemet och vi uppmanar ocks? starkt till en l?sning s? snart som m?jligt. Men ?n s? l?nge ?r det allt jag kan g?ra. Du m?ste forts?tta v?nta.
Om du har ytterligare fr?gor om detta eller n?got annat ?r det bara att svara p? det h?r meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Det ?r alltid samma svar, jag har v?ntat i 65 dagar.
Hej Ariano,
Tack f?r ditt svar!
Kan du informera oss om vilken typ av problem du st?r inf?r med spelarens uttag?
Finns det ocks? n?gon form av ber?knad tid under vilken du f?rv?ntar dig att problemet ska l?sas?
Pavel K
Casino Guru Team
Hall?,
Tack f?r att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi kontrollerade ?rendet och ?terkallelsen visas i v?ra system som komplett. Vi fick ocks? veta att beloppet redan har levererats till kundens konto. Dessutom ber vi betalningsleverant?ren om bevis p? att beloppet har skickats (kvitto), eftersom dessa betalningar g?rs av v?ra mellanh?nder och inte av oss.
Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen och kr?ver starkt ett svar s? snart som m?jligt.
Om du har ytterligare fr?gor om detta eller n?got annat ?r det bara att svara p? det h?r meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Tack, Ariano!
Medan vi v?ntar p? att medlen ska landa kan du skicka kvittot till min e-post ( [email protected] ), s? fort du f?tt det fr?n betalningsleverant?ren.
Jag v?ntar, fortfarande ingenting p? mitt konto. Om du vill kan jag skicka ett utdrag fr?n december m?nad f?r att verifiera.
Hej Valter och Pavel,
Tack f?r att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi beklagar verkligen f?rseningen med att l?sa ditt ?rende. V?rt ekonomiteam ?r medvetet om problemet och vi uppmanar ocks? starkt till en l?sning s? snart som m?jligt. Men ?n s? l?nge ?r det allt jag kan g?ra. Du m?ste forts?tta v?nta.
Om du har ytterligare fr?gor eller fortfarande beh?ver hj?lp, svara bara p? det h?r meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Hej, Ariano!
G?r det n?gra framsteg med tillbakadragandet? Har du f?tt kvittot fr?n betalningsleverant?ren?
Hej Valter och Pavel,
Tack f?r att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi kr?ver st?ndigt ett svar fr?n finanssektorn.
Vi beklagar verkligen f?rseningen med att l?sa ditt ?rende. V?rt ekonomiteam ?r medvetet om problemet och vi uppmanar ocks? starkt till en l?sning s? snart som m?jligt. Men ?n s? l?nge ?r det allt jag kan g?ra. Du m?ste forts?tta v?nta.
Om du har ytterligare fr?gor eller fortfarande beh?ver hj?lp, svara bara p? det h?r meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig!
Carlos Nunes
Blaze Support Team
Valter, sn?lla, kan du skicka kontoutdraget fr?n och med 29/12 2022 till min e-post: [email protected]?
Hej, Ariano, Carlos och Blaze Casino!
Uppdatera oss om tillst?ndet f?r spelarens uttag. Som det framg?r av de dokument som spelaren har skickat till mig har han inte f?tt pengarna ?nnu. Observera att om det inte sker n?gra framsteg inom en vecka kommer jag att tvingas avsluta klagom?let som ol?st, vilket kommer att p?verka kasinobetyget i v?rt system. Naturligtvis finns det alltid en m?jlighet att ?teruppta klagom?let om problemet ?r l?st.
Med respekt,
Pavel K
Hall?,
Tack f?r att du kontaktade Blaze Support Team.
?rendet beg?rdes prioritet, men vi har fortfarande inte f?tt svar fr?n ansvarig sektor.
Det ?r inte den typen av tj?nst vi skulle vilja erbjuda, men tyv?rr m?ste kunden forts?tta att v?nta p? teamets svar.
Om du har ytterligare fr?gor om detta eller n?got annat ?r det bara att svara p? det h?r meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Tjuvar ?r ett l?gt ord f?r dig.
H?r skulle jag vilja informera b?da sidor av tvisten en g?ng till att om det inte kommer att g?ras n?gra framsteg p? uttaget inom en vecka, kommer klagom?let att st?ngas som ol?st, vilket kommer att minska kasinobetyget i v?rt system.
Hej Valter!
Som jag har n?mnt tidigare tvingas jag avsluta klagom?let som ol?st. Jag f?rst?r att det inte hittar en l?sning p? ditt problem, men l?gre betyg kan motivera casinot att delta i tvister mer aktivt.
D?rf?r f?resl?r jag att du ?ppnar ett klagom?l hos regulatorn - Gaming Curacao. Du kan g?ra det genom att skriva till detta e-postmeddelande: [email protected] . Om du har n?gra fr?gor - tveka inte att kontakta mig via min e-post: [email protected] .
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara mer till hj?lp.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
