Casino konfiskerade mina vinster eftersom de sa att spelet jag spelade (The Tipsy Tourist) var begr?nsat till att spela med den aktiva bonusen. Jag kollade villkoren n?r jag fick bonusen och det spelet var inte d?r. Jag spelade i juni men avslutade verifieringen mycket senare. S? jag tror att spelet kunde ha varit begr?nsat efter att jag spelat det. Jag bad kasinot att kontrollera n?r detta spel var begr?nsat men de svarade bara att beslutet ?r slutgiltigt och inte kan ?ndras.

Kan du hj?lpa mig att ta reda p? n?r kasinot begr?nsade det spelet.

K?ra Toper,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allm?nna bonusvillkoren, och det h?r ?r vad jag hittade https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

"Andra villkor

2.9. Olika spel och speltyper bidrar till att uppfylla oms?ttningskraven i olika omfattning. Till exempel, om en speltyp levererar 100% mot vadslagning, betyder det att om du satsar 1 € s? r?knas 1 € till slutf?randet av satsningen. Nedan visas spelens bonusbidragssatser:

Spelautomater: 100% (f?rutom listan nedan som vi f?rbeh?ller oss r?tten att uppdatera och f?rlora eventuella vinster om bonusmedel satsas p? dessa spel.)*

Alla andra spel: 0%

*Spelautomater: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Romantik, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Bordsspel/Live casinospel ?r begr?nsade under bonusinsatser och dina vinster kommer att ogiltigf?rklaras om du satsar p? n?got av de ovan n?mnda spelen. "

Vi anser dock att begr?nsade spel b?r blockeras, och denna regel ska till?mpas p? mjukvaruniv?, det vill s?ga att kasinots programvara eller webbplats inte b?r l?ta spelare placera vad p? de spel som inte f?r spelas. Kan du v?nligen vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format till [email protected] ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag kan bara kontrollera insatserna p? mitt konto under de senaste 90 dagarna och eftersom jag spelade i juni ?r insatserna inte l?ngre tillg?ngliga. Vad kan jag g?ra i det h?r fallet?

Tack s? mycket, Toper, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Toper!

Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r BluVegas Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.

Hej,

Jag skulle vilja informera spelaren om att bonusvillkoren inte har uppdaterats sedan lanseringen av kasinot i januari 2021.

H?lsningar,

Richard

K?ra casino,

Jag ?r inte f?rstadagsspelaren och jag l?ser alltid reglerna och villkoren n?r jag spelar. Speciellt n?r jag spelar med bonusen. Jag ?r s?ker p? att villkoren uppdaterades, eftersom det h?r spelet inte var begr?nsat n?r jag spelade det. Jag ber dig kolla det en g?ng till.

K?ra Richard och BluVegas Casino,

Jag skulle v?nligt vilja presentera v?r ?sikt om detta ?mne. Vi ?r ?vertygade om att det inte ?r r?ttvist att ogiltigf?rklara spelarens vinster eftersom han spelade ett spel som inte borde spelas medan bonusen ?r aktiv. Om kasinot beh?ver begr?nsa ett spel f?r bonusspel, tror vi att det finns n?gra r?ttvisa s?tt att undvika situationer som den fr?n detta klagom?l. Det b?sta alternativet ?r att begr?nsa det med mjukvara, om mjukvarul?sning p? n?got s?tt inte ?r m?jlig, s? skulle ?tminstone n?gon form av meddelande direkt fr?n spellanseringen vara bra och r?ttvist f?r b?de spelare och kasinot. Enligt v?r ?sikt ?r listan ?ver spel vanligtvis ganska omfattande och det ?r sv?rt att komma ih?g varje titel, ?ven vissa av spelarna kanske inte ?r medvetna om s?dana begr?nsningar alls.

Dessutom verkar spelaren i den h?r speciella situationen vara ?vertygad om att speltiteln i fr?ga inte fanns i listan med begr?nsade spel, d?rf?r ?r vi ganska s?kra p? att han handlade i god tro, vilket ocks? b?r beaktas.

Vi skulle vilja be Richard och BluVegas Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha negativ inverkan p? kasinots betyg.

Hej Toper!

Jag ?r mycket ledsen ?ver att vara f?rmedlaren av d?liga nyheter, men vi har inte f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende detta ?rende, d?rf?r ?r vi tvungna att st?nga det som "ol?st". Sk?len har redan angetts tidigare.

Jag ?nskar att du inte kommer att st?ta p? n?gra problem med kasinon i framtiden, men om du g?r det, anv?nd v?r tj?nst f?r l?sning av klagom?l n?r som helst igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

Hej Toper!

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

Casinoteamet har kontaktat oss med en f?rklaring om att det finns ett meddelande p? plats n?r spelarna ska spela n?got begr?nsat spel. D?rf?r antar vi att du var tvungen att se detta ocks?. Se den bifogade sk?rmdumpen nedan.

Kan du ange vilken bonus du anv?nde d??

K?ra Toper,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.