Spelaren fr?n ?sterrike hade kontot avbrutet efter att ha samlat en betydande vinst. Eftersom vi inte har f?tt n?got f?rklarande svar fr?n kasinot st?ngde vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
BondiBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 1 577
Belopp: 3 500 €
BondiBet Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.6
BondiBet Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,6, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Otillr?ckliga bevis fr?n casinot
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Jag gjorde en ins?ttning p? € 250, jag fick en bonus som alltid. Med dessa pengar gjorde jag mig sj?lv upp till 3500 € efter att dessa vinner mitt konto pl?tsligt sparades utan anledning och jag f?r ingen information om varf?r och kanske f?r ett svar varannan dag vilket alltid ?r detsamma och faktiskt ingenting att g?ra med ?mnet har. Jag l?ste igenom bonusvillkoren och kr?nkte inte n?got som vanligt. Jag hade problem med Bondibet Casino n?r jag betalade ut ?ver € 2500 f?r att de fortsatte att fr?ga mig om andra saker eller s? blev jag specifikt verifierad. Det tog en m?nad totalt. Och nu, efter dessa vinster, ?r mitt konto pl?tsligt blockerat. Men pengarna g?r ut p? sju dagar och om mitt konto inte ?ppnas igen f?rlorar jag det. Kanske du kan hj?lpa mig. tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Mrx,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du specificera vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat med? V?nligen vidarebefordra dess namn eller en specifik l?nk, jag vill kontrollera kampanjvillkor. Om det finns relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den ocks?. Min e-postadress ?r [email protected] . Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
2,2. Ins?ttningsbonusar
? 2.2.1. Du g?r en ins?ttning; vi kommer att bel?na dig med bonuspengar. N?r du g?r en ins?ttning f?r att f? en ins?ttningsbonus, justerar vi bonusen p? ditt konto i enlighet d?rmed och du kan anv?nda den omedelbart f?r satsningar.
? 2.2.2. Du spelar f?rst med de pengar som du har lagt in och sedan med bonuspengarna som har lagts till p? ditt konto.
2.2.3. Spelkrav:
2.2.3.1. F?r ett uttag m?ste du satsa ins?ttningsbeloppet och motsvarande bonusbelopp 35 g?nger.
2.2.3.2. V?ra bonusar har ett begr?nsat tidserbjudande p? 7 dagar. En spelare m?ste uppfylla spelkraven f?re utg?ngsdatumet. Om du inte kan uppfylla spelkraven vid utg?ngsdatumet kommer bonusen eller en kombination av bonus och vinster att tas bort n?r bonusen l?per ut.
2.2.3.3. Omv?nd uttag anses inte som ins?ttningar och kommer inte att matchas mot en bonus.
2.2.3.4. Om du f?r n?rvarande f?r bonusar och inte vill acceptera denna bonus, m?ste du kontakta en av kundservicer?dgivarna via kasinots inbyggda chattfunktion F?R du g?r en ins?ttning och be dem ta bort bonusen fr?n ditt konto, som kommer att underteckna du av alla framtida bonusar.
2.2.3.5. Om du placerar spel medan en ins?ttningsbonus ing?r i ditt saldo, kan denna ins?ttningsbonus inte avbrytas och ?r f?rem?l f?r oms?ttningskrav tillsammans med tillh?rande ins?ttning.
2.2.4. Om du f?r n?rvarande inte f?r n?gra bonusar, kan du beg?ra denna bonus genom att kontakta en av v?ra kundservicer?dgivare via chattfunktionen inom programvaran n?r du har slutf?rt din ins?ttning. Detta kommer att registrera dig f?r alla framtida bonusar.
2.2.5. Via chattfunktionen i kasinot kan du v?lja om du vill f? bonus n?r som helst; allt du beh?ver g?ra ?r att kontakta en av v?ra kundtj?nstr?dgivare.
Dessa ?r kontrollerna, som alltid, har spelat p? kasinot i mer ?n tv? m?nader och har inte kr?nkt dem.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Mrx,
Jag ?r ledsen men du har inte besvarat mina tidigare fr?gor. Kan du specificera vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat? V?nligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot. F?rst?, all efterfr?gad information ?r v?sentlig om vi vill forts?tta med ?rendet. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Det var en 250% ins?ttningsbonus. Och svaret ovan ?r villkoren.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Och n?r jag fr?gar kasinot varf?r mitt konto har blockerats f?r jag inte svar och vad som h?nder med pengarna.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Mrx f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Mrx,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BondiBet Casino till det h?r samtalet. Kan du ange vad som exakt h?nde med spelarens konto?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Kasinot blockerade mig efter att jag h?jde mig till € 3500. Men jag har inte kr?nkt n?gra riktlinjer. Jag tror att eftersom jag vann s? mycket blockerade de mig.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Daniel,
Observera att vi ?r supportteamet f?r v?ra dotterbolag och att vi inte har tillg?ng till de flesta av dina kontouppgifter, d?rf?r var jag tvungen att fr?ga kasinoledningen.
Det h?r ?r svaret de gav mig.
"Enligt v?ra villkor, punkt 2.6.4, f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att avbryta anv?ndarkontot av n?gon anledning, n?r som helst, utan f?reg?ende meddelande. Eftersom kontot p? kontot fortfarande begr?nsades av ett oms?ttningskravet var det tyv?rr inte tillg?ngligt f?r uttag. Men eftersom balansen i fr?ga har sitt ursprung i en ins?ttnings- och ins?ttningsbonus har vi sedan ?terbetalat ins?ttningen. "
Vi har inte f?tt sk?len till det beslutet.
Visst var det inte det faktum att du vann, du vann tidigare och du fick betalt ett mycket bra belopp som vi vill gratulera dig till.
Vi ser att n?r ditt konto l?stes hade du en bonusbalans p? 3402,25 €, men vi m?rkte ocks? att du ?nnu var halvv?gs genom ditt spelkrav.
Vi hoppas att du har kunnat klarg?ra dina tvivel.
Varma h?lsningar,
Supportteam
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, men jag ?r ganska s?ker p? att jag skulle ha uppfyllt oms?ttningskravet och d?rf?r skulle jag ha f?tt en h?gre utbetalning och det var d?rf?r jag blockerades av n?gon anledning. N?got s?dant som jag inte kan f?rst? varf?r mitt konto kommer att blockeras utan att jag har gjort och bonuspengarna helt enkelt ?r borta och kommer bara att ?terbetala ins?ttningen. Ett seri?st kasino skulle inte g?ra det. Du kan lika bra ?ppna mitt konto med bonusbalansen igen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra BondiBet Casino,
Vi anser ditt uttalande som en otillr?cklig anledning att konfiskera alla spelarens vinster och st?nga hans konto. Det skapar inte en bra anv?ndarupplevelse och spelare kan med r?tta vara r?dda f?r att n?rhelst de spelar med en bonus och de lyckas st?nger kasinot pl?tsligt kontot f?r att undvika att betala ut. Du till?t Mrx att spela, s?tta in och dra ut. Han lyckades ocks? g? igenom din verifieringsprocess utan problem. Men n?r han vann ett st?rre belopp st?ngde du pl?tsligt hans konto.
Har du n?gon annan anledning att konfiskera vinsterna? Vi anser inte att det anf?rda sk?let ?r fullt relevant. Naturligtvis kan du st?nga hans konto, men f?r det f?rsta ?r du skyldig att betala ut hans vinster, om det inte fanns n?gra andra intr?ng i dina T & C.
V?nliga h?lsningar,
Juli
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Du kan s?ga hur seri?s webbplatsen ?r f?r att de inte ens kan svara smart.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Mrx,
I fall d?r kasinot inte ?r villigt att reagera p? v?r beg?ran och vi inte tittar n?rmare p? ?rendet fr?n b?da sidor ?r v?ra h?nder bundna. Om de inte kommer att svara under n?sta vecka kommer klagom?let att vara ol?st och det kommer att p?verka kasinonets betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej juli,
Vi har beg?rt s?kerhetsteamet f?r mer information. Det ?r mycket osannolikt att de kommer att ge oss n?got.
Du sa "Naturligtvis kan du st?nga hans konto, men f?r det f?rsta ?r du skyldig att betala ut hans vinster," det fanns inga vinster att betala, d?rf?r ?terbetalade kasinot hela ins?ttningen.
Att ha en balans i bonus ?r inte vinster, och oms?ttningskravet var ocks? h?gre ?n bonusbalansen, s? det finns ingen anledning f?r spelaren att kr?va mer ?n ?terbetalningen av ins?ttningen.
Det g?r inte f?rlorat p? spelarsidan, spelaren har totalt sett en mycket positiv balans med kasinot.
Om vi f?r tillfredsst?llande svar fr?n s?kerhetsteamet kommer jag att uppdatera det h?r.
Jag tror att spelaren har r?tten till klagom?l n?r han har lidit n?gon f?rlust av kasinospel, detta ?r definitivt inte fallet.
Hoppas att du f?rst?r fallet.
V?nliga h?lsningar,
Supportteam
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag hade 3500 € p? kontot med bonusen och mer ?n 50% av bonusen hade uppfyllts eller s?kert mer ?n 50%. Och eftersom kasinot ?r r?dd f?r att min utbetalning skulle kunna vara h?gre blockerade de mig f?r annars finns det ingen anledning och ingen heter. Det enda sk?let ?r och var att min utbetalning om jag ansl?t bonusen skulle vara mycket h?g och den ?r inte s?rskilt professionell.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra BondiBet Casino,
Det ?r or?ttvist fr?n kasinos sida att blockera spelarens konto med den aktiva bonusen utan anledningen i fallet n?r mer ?n 50% av bonusen fullbordades. Har du n?gon annan anledning att blockera hans konto? Vi anser att det anf?rda sk?let inte ?r fullt relevant. Om du inte tillhandah?ller n?gon relevant information, kommer vi att tvingas st?nga detta klagom?l, ouppl?st, vilket kan p?verka kasinos betyg. Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas du f?rst?r.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ber dig att ?ppna mitt konto igen med min bonuskredit eller f?resl? n?got annat innan allt annat inte ?r r?ttvist f?r mig. Jag v?djar ocks? till deras samvete som kasinospel till spelare.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be BondiBet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Mrx2000 och Juli,
Urs?kt f?r det sena svaret.
Jag har varit i kontakt med kasinot ang?ende detta klagom?l.
Jag f?rst?r din ?sikt men du baserar dina argument i antaganden.
Juli, du uppgav att spelaren hade slutf?rt mer ?n 50% av oms?ttningskravet och det antar du, vi kan inte bekr?fta det.
Spelaren antar att hans konto var l?st p? grund av att han vann. Spelaren hade vinster tidigare och hans konto inte avbr?ts eller hans vinster konfiskerades, spelaren fick fullt betalt.
Mrx2000 har inte p? n?got s?tt f?rdomar, hans ins?ttning ?terbetalades.
P? samma s?tt som spelarna ?r fria att v?lja var de ska spela kasinot ?r det fritt att v?lja vem de ska tillhandah?lla sin tj?nst ocks?. Vi har visat oss vara ett r?ttvist kasino, vi betalade n?r spelaren vann, vi ?terbetalar ins?ttningen och spelaren hade en mycket bra upplevelse med kasinot och totalt sett vann han p? kasinot.
S?kerhetsteamet har inte tillg?ng till spelaresaldon, vadskrav och alla dessa finansiella statistik f?r att fatta sina beslut. De avsl?jar inte heller sina resonemang f?r att avbryta konton, s? vi kommer aldrig att veta.
Vi sympatiserar dock med spelarens frustration och besvikelse men tyv?rr finns det inget vi kan g?ra f?r att v?nda det beslut som fattades.
Mrx2000, vi ?nskar er all lycka till framtiden och gratulerar er till din korta men positiva resa med v?rt kasino.
Varma h?lsningar,
Supportteam
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Det ?r bara l?jligt ja jag fick tillbaka min utbetalning men jag var upp till 3500 € med pengarna och de kommer med s?dana uttalanden. Detta ?r sorgligt och du kan inte kalla dig sj?lv ett r?ttvist kasino. Redan med min f?rsta vinst var jag tvungen att v?nta en m?nad eller l?ngre p? utbetalningen och med den andra vinsten ?r jag pl?tsligt blockerad trots att jag ocks? var tvungen att g?ra den 10 dagars speciella verifieringen. Sedan var det bara f?r att f?rsena tiden och sedan kommer jag att r?ddas. S? hennes uttalanden bara skojar.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag ?r ledsen men jag tvingas st?nga klagom?let som ol?st. Jag gjorde allt som var m?jligt i den h?r situationen, och vi g?r inte l?ngre. Kasinot kan inte dela n?gon form av bevis med oss. I det h?r fallet kan vi inte unders?ka ditt klagom?l ytterligare.
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension. Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen. Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Juli
Automatiskt ?versatt:
