Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag innan han skickar in detta klagom?l. Tyv?rr har deras vinster inte tagits emot ?nnu. Oavsett v?ra f?rs?k att kontakta kasinot har det inte reagerat p? klagom?let s? det st?ngdes som ol?st.
K?ra supportteam,
Jag kontaktar dig idag f?r att diskutera ett br?dskande ?rende, mitt tillbakadragande p? https://bonusbet.com-plattformen. Jag spelar p? den h?r plattformen dagligen och har alltid haft f?rtroende f?r dina tj?nster. Tyv?rr hade jag nyligen en nedsl?ende upplevelse som jag skulle vilja ta upp.
Den 13/06/2023 gjorde jag en beg?ran om uttag p? €1000. Enligt deras hemsida ska uttaget behandlas inom max 72 timmar. Tyv?rr har detta inte h?nt hittills och det har inte funnits n?gon tydlig kommunikation om orsaken till f?rseningen f?rutom att ha t?lamod. Jag har tidigare gjort uttag utan problem och jag k?nner att de nu medvetet f?rsenas.
Jag vill betona att snabba och p?litliga uttag ?r av st?rsta vikt f?r varje spelare, speciellt f?r lojala kunder som jag. De nuvarande omst?ndigheterna har dock kraftigt skakat mitt f?rtroende f?r din plattform. Det ?r oerh?rt frustrerande att jag inte f?r mina vunna pengar i tid och att jag inte f?r tydlig information om hur redigeringen fortskrider.
Jag uppmanar dig d?rf?r att ta itu med denna fr?ga och hitta en omedelbar l?sning. Jag f?rv?ntar mig att mitt uttag behandlas s? snart som m?jligt och att jag f?r regelbundna uppdateringar om statusen f?r min beg?ran. Jag skulle ocks? vilja veta om det finns en specifik orsak till f?rseningen och vilka ?tg?rder du vidtar f?r att s?kerst?lla att s?dana situationer undviks i framtiden.
Som en lojal kund f?rv?ntar jag mig artig kundservice och smidig hantering av mina finansiella transaktioner. Jag hoppas att du tar mina problem p? allvar och vidtar l?mpliga ?tg?rder f?r att ?terst?lla min tillfredsst?llelse som kund.
Jag ber om ett snabbt svar p? mitt klagom?l och tackar dig p? f?rhand f?r dina anstr?ngningar.
Jag f?r det h?r meddelandet hela tiden. Under tiden ?r det bara 5K och jag har st?ngt av kontot tills de behandlar min utbetalning.
Vi f?rst?r att det kan vara frustrerande att v?nta p? granskning av ditt uttag, och vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram f?r dess slutf?rande.
Vi ber om ditt t?lamod under denna tid, och vi f?rs?krar dig att s? snart det finns en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. Ha en bra dag.
V?nliga h?lsningar,
Utbetalningen har varit i behandling sedan den 13 juni 2023. Jag har s?llan sett n?got l?jligt att det tar s? l?ng tid.
Till en b?rjan avbr?ts tio uttag tills mitt konto har verifierats. Under KYC-processen beg?rdes nya dokument upprepade g?nger fr?n mig. Men efter lyckad verifiering genomf?rdes fyra utbetalningar utan problem. Den femte betalningen har dock nu st?tt fast i tv? veckor d? den s?gs kontrolleras av en annan avdelning. Det ?r frustrerande eftersom jag hela tiden f?r samma meddelande att de inte kan ge en mer exakt tid och jag f?r ett svar. Hur l?nge till!!!!
Jag skulle g?rna f? svar s? snart som m?jligt.
Och ?terigen samma sak:
K?ra Yalkin
Din frustration ?r f?rst?elig, men eftersom granskningen utf?rs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram f?r slutf?randet.
Vi ber om ditt t?lamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Jag f?r hela tiden samma mejl som s?ger att jag ska v?nta p? att avdelningen tar kontakt.
Tack f?r ditt svar, Ylk187. F?rst?r jag r?tt att du beg?rde fem uttag, men ett har f?rblivit obearbetat? Kan du sn?lla l?gga upp en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem min utbetalning har fortfarande inte behandlats och jag f?r samma meddelande som jag har v?ntat i 3 veckor!!!
Ska jag skicka dem alla mejl hela tiden, samma sak som de inte kan ge mig en mer exakt tid.
Jag forts?tter att f? det h?r e-postmeddelandet oavsett vad jag fr?gar:
Eftersom granskningen utf?rs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram f?r slutsatsen. Naturligtvis har dina kommentarer vidarebefordrats till relevant team. Din frustration ?r f?rst?elig, men p? grund av s?kerhets?tg?rder och protokoll m?ste den relevanta avdelningen g?ra en grundlig granskning av ditt konto av s?kerhetssk?l. Vi ber om ditt t?lamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Och nej, jag spelade inte med bonuspengar!
Tyv?rr kunde jag inte ladda upp alla sk?rmdumpar h?r, s? via mail. Jag hoppas att du har f?tt allt hittills.
Som alltid samma meddelande:
Din frustration ?r f?rst?elig, men eftersom granskningen genomf?rs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram f?r dess slutf?rande.
Vi kommer att informera dig via e-post n?r det finns en uppdatering, vi ber om ditt t?lamod.
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. Ha en bra dag.
Kopiera klistra in!!!
sedan nu 3 veckor!!!
Tack s? mycket, Ylk187, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, tack f?r din feedback. M?ste jag kontakta dem via e-post eller kommer jag fortfarande f? feedback om hur jag ska g? tillv?ga?
v?nliga h?lsningar
Hej Ylk187,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta BonusBet Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange vad som ?r orsakerna till uttagsf?rseningen? N?r spelaren kan f?rv?nta sig att hans beg?ran behandlas fr?n din sida?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Hej, tack f?r din snabba feedback. Jag hoppas att casinot har en f?rklaring till detta. Annars vet jag redan vad som komma skall. Avdelningen handl?gger ?rendet och jag skulle beh?va ha t?lamod som samma mejl i veckor.
Jag skulle ?lska att kasinot deltar i konversationen h?r.
Jag rekommenderar ingen att spela p? denna plattform !!!
VARNING !!!
Ingenting har f?r?ndrats, denna plattform ?r f?rbjuden! Jag satsar mina pengar och om jag vinner f?r jag inte mina utbetalningar? Detta ?r bara bedr?geri & rip-off om du vill sl?nga dina pengar, Bonusbet har r?tt!
Verifieringen var tveksam efter att den ?ntligen fungerade, pengarna betalas inte ut och du f?r hela tiden samma meddelande: Ha t?lamod, detta behandlas av en annan avdelning och ingen kan ge mig ett mer exakt datum!!!!
B?sta Ylk187,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( [email protected] ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
