Den 9 juli gjorde jag en ins?ttning p? tio dollar som skulle komma med en bonus p? 30 gratissnurr p? Lions Gems Game. N?r jag gick f?r att spela spelet kom det bara upp som en tom sida och laddades inte l?ngre. S?, naturligtvis gick jag f?r att chatta f?r att f? st?d och de ber?ttade f?r mig det vanliga som jag redan hade gjort.

Logga ut, rensa webbl?sarens cache och starta om datorn. Efter att ha gjort det gick spelet fortfarande inte att spela och de bekr?ftade att de 30 snurren lades till p? mitt konto. S? d? sa de att de skulle beh?va satsa p? teknik om det h?r problemet.

S? jag spelade f?rdigt mina tio dollar och gick sedan p? helgkampanjen. Vilket var att s?tta in minst tio dollar och f? 60 gratissnurr p? Imperial Fruits 5 linjer och efter ins?ttningen gick jag in f?r att spela mina gratissnurr och jag fick exakt samma sak. Jag f?rs?kte ocks? g? in p? Imperial Fruits 100 Lines och det andra Imperial Fruit Game de har och alla kom precis upp med samma tomma sida och kunde inte laddas f?rdigt.

S? ?terigen gick jag in i chatten och ber?ttade om problemet. Detta var nu tredje g?ngen i chatten ?ver relativt samma problem, bara 2x nu. Personalen var fantastisk och s? hj?lpsam som de kunde vara och jag f?rs?kte samma saker, logga ut, rensa cache, starta om datorn och provade ?ven Microsoft edge-webbl?saren men fick fortfarande samma sak.

Nu den fj?rde g?ngen i chatten var n?sta dam jag pratade med v?ldigt sn?ll och sa att hon lagt till n?gra gratissnurr p? ett annat spel f?r mig f?r tillf?llet och skulle l?gga in en ny f?rfr?gan om att chatta. Han ber?ttade ocks? att tekniken arbetade med det f?rsta problemet vid den tiden och att de skulle maila mig s? fort det var l?st. Jag gick in i Hot Coins Hold and Win-spelet som sher hade lagt in 25 gratissnurr ?t mig och d?r k?r vi igen, jag fick samma tomma sida.

S?, sedan v?ntade jag t?lmodigt i n?gra timmar och n?r jag inte fick n?got e-postmeddelande skickade jag ett nytt e-postmeddelande till dem och jag gick tillbaka till chatten f?r att fr?ga vad som h?nde eftersom jag trodde att jag borde ha h?rt n?got tillbaka vid det h?r laget. Den h?r damen sa till mig att kontakta dem senare och be dem l?gga till gratissnurren eftersom de f?r n?rvarande hade ett tekniskt problem med alla gratissnurr.

S? n?sta eftermiddag, som nu var den nionde middagen, gick jag in p? Chat igen och f?rklarade problemet f?r en annan representant och den h?r kvinnan (EVE) var v?ldigt of?rsk?md mot mig och sa till mig att snurrarna fanns p? mitt konto och redo att spela efter n?gra meddelanden fram och tillbaka. Det ber?ttade f?r henne att jag ins?g det och jag hade redan sk?rmdumpat och klistrat in vad de tv? spelen gjorde n?r jag gick in i dem f?r att visa att jag inte kunde spela dem. Hon sa kort igen att gratissnurren har lagts till ditt konto och ?r tillg?ngliga f?r mig att spela. Sedan ett meddelande till OK. Finns det n?got mer jag kan hj?lpa dig med och jag f?rklarade ?nnu en g?ng att jag visste att de var d?r men jag kunde inte spela dem och blev lite uppr?rd vid det h?r laget och sa "har du inte lyssnat?" .

Inget svar s? jag st?ngde chatten och noterade att hon hade varit ganska of?rsk?md mot mig i den lilla unders?kning du brukar f? i slutet av en chatt f?r att betygs?tta upplevelsen som jag gav en stj?rna p? grund av hennes attityd.

Jag skickade sedan in ett tredje e-postmeddelande till support och sa till dem att jag inte hade h?rt n?got och jag trodde att problemet borde ha l?sts vid det laget och att jag f?rtj?nade att ha n?got f?r det jag betalade f?r. Jag f?reslog att de skulle ge mig snurr i olika spel och sa att ibland ?r vissa spel begr?nsade i BC och det kanske var fallet. Eller s? kan de ge mig det i virtuella medel f?r att spela p? alla spel.

Mejlet som jag till slut fick tillbaka fr?n dem sa att de kunde se att jag hade beg?rt mina gratissnurr och att jag hade spelat dem s? ?rendet var nu avslutat.

Jag skrev tillbaka dem och sa hur kunde jag ha spelat dem n?r spelen inte skulle spelas och att jag hade bevisat det f?r dem i det senaste e-postmeddelandet n?r alla sex sk?rmdumparna av spelet inte ?ppnades. Jag sa till dem att de med andra ord stal mina pengar f?r att de inte hedrade deras befordringar och att de var o?rliga.

Jag har bifogat alla e-postmeddelanden och sk?rmdumpar fr?n denna incident och skulle uppskatta all hj?lp du kan ge mig f?r att l?sa problemet. Jag skulle vilja att gratissnurren p? andra spel eller att mina tjugo dollar kommer tillbaka till mig och d? ?r jag klar med Boo Casino f?r gott.

I det andra e-postmeddelandet kommer du ocks? att se bilagan med alla sk?rmdumpar som jag skickade via chatten n?r jag blev ombedd att g?ra det.

Tack

K?ra jacquiekaszas,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Boo Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

F?rst?r jag r?tt att du gjorde ins?ttningar p? casinot vid flera tillf?llen och varje g?ng gratissnurrdelen av bonusen inte krediterades ditt konto?

Tilldelade casinot dig ers?ttning i form av gratissnurr f?r b?da ins?ttningarna du gjort?

Vad var casinots svar p? informationen som snurrarna du fick som kompensation inte fungerade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Gratissnurren krediterades mitt konto okej, men spelen gick inte att spela n?r jag gick in i dem och jag fick h?ra att tekniken fixade det och de skulle maila n?r det var l?st. Jag satte in en g?ng f?r 30 gratissnurr p? lejon?delstenar och de fungerade inte. Medan jag v?ntade p? att de skulle fixa de som jag satte in igen efter att ha spelat mina tio dollar och den ins?ttningen fick 60 gratissnurr p? imperial fruits 5 linjer och det spelet skulle inte ?ppnas heller. S? samma sak som de skulle fixa det ocks?. En g?ng p? chatten gav personen mig 25 gratissnurr p? heta mynt medan problemet l?stes men samma sak kunde jag inte spela det spelet heller. Varje g?ng ?ppnas det bara till en tom sida som jag visade i bilagorna till detta klagom?l.

Sedan var mejlet jag fick tillbaka fr?n Boo inte fr?n tekniker och de sa att jag gjorde anspr?k p? mina gratissnurr och spelade dem n?r jag inte gjorde det eftersom jag inte kunde komma in i n?got av spelen som gratissnurren var p? och fortfarande inte kan komma in i n?got av dessa tre spel eller p? de andra tv? imperial fruktspel antingen. S? jag fick ingenting f?r att ers?tta de nittio gratissnurren alls

Tack f?r den detaljerade f?rklaringen. Kan du ber?tta om du spelade ut dina insatta medel eller om du beg?rde ?terbetalning av dina ins?ttningar? Kan du v?nligen vidarebefordra n?gon relevant korrespondens fr?n kasinot ang?ende dessa fr?gor? Skicka e-postmeddelanden och chattranskriptioner till min e-post p? [email protected]

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej jacquiekaszas,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Jag spelade ut mina avsatta pengar och har redan skickat in alla dokument som skickats i e-postmeddelanden och svar

K?ra jacquiekaszas,

Tack f?r ditt svar.

Jag ber om urs?kt men jag har inte f?tt n?gon information fr?n e-postmeddelandet som du har registrerat p? v?r webbplats.

Har du sett till att du skickat den till min e-post [email protected] ?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hall?

Kan du bekr?fta att du f?tt kopiorna av all korrespondens till och fr?n boo casino

Tack Tomas f?r din tid

Tack s? mycket, jacquiekaszas, f?r att du gav den n?dv?ndiga informationen - jag har f?tt mejlen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej jacquiekaszas,

Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Boo Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du ge oss n?gra uppdateringar ang?ende de tekniska problemen med gratissnurren?

Tack.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

inga problem,

Jag kan fortfarande inte komma in i n?got av spelen som gratissnurren ?r i och de kommer inte tillbaka till mig ens i chatten l?ngre s? det ?r verkligen inte ett bra casino alls att inte g?ra detta r?tt ens bara ge mig en kredit f?r gratissnurren s? att jag kan spela det jag betalat f?r.

Tack f?r all din tid

Hej Tomas och jacquiekaszas ,

F?rst och fr?mst vill vi tacka jacquiekaszas f?r att du kontaktade oss ang?ende denna fr?ga.

Vi vill g?rna l?sa det s? snart som m?jligt.

jacquiekaszas , v?rt tekniska team har f?rs?kt unders?ka detta och kunde tyv?rr inte ?terskapa problemet du har att g?ra med.

Jag kan bekr?fta att alla snurr har lagts till p? ditt konto korrekt.

Efter att problemet ?r l?st l?gger jag g?rna till ytterligare 50 gratissnurr ?t dig som kompensation f?r denna olyckliga upplevelse.

Jag har konfererat med chefen f?r v?rt tekniska supportteam ang?ende det h?r problemet och han informerade mig om att de kommer att beh?va f?ljande information f?r att unders?ka saken ytterligare.

• En videoinspelning av din sk?rm, n?r du f?rs?ker komma in i ett av spelen d?r du har gratissnurr, till exempel Lion Gems eller Hot Coins: Hold and Win.
• Den typ av enhet du anv?nder (t.ex. - station?r/b?rbar dator eller mobil)
• M?rke och generation av enhet
• Internetanslutningshastighet
• Tid f?r inloggningsf?rs?k

V?nligen maila denna information till [email protected]

Jag ber dig att tillhandah?lla denna information s? att vi kan l?sa problemet ?t dig en g?ng f?r alla.

H?lsningar,

Boo Casino Representant

Tack f?r informationen, Boo Casino.

K?ra jacquiekaszas ,

Kan du f?lja casinots instruktioner och meddela oss n?r du g?r det?

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

Hej jacquiekaszas,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

f?rl?t att jag har f?rs?kt g?ra detta men har tappat bort min telefon s? jag kan inte g?ra verifieringen f?r att logga in.

Hej, allihop,

Vi ?r ledsna att rapportera att vi har pausat verksamheten f?r tillf?llet, d?rf?r kommer spelaren inte att kunna tillhandah?lla den information vi beg?rde.

I det h?r fallet vill vi erbjuda en ?terbetalning av spelarens ins?ttning p? 20 kanadensiska dollar.

L?t oss veta dina tankar.

H?lsningar,

Boo Casino Representant.

Tack, det skulle vara bra i en e-?verf?ring sn?lla till detta e-postmeddelande. Tack

K?ra jacquiekaszas ,

Kan du bekr?fta n?r du har mottagit betalningen? S? vi kan betrakta fallet som l?st.

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

UF COURSDE

fortfarande ingen ?terbetalning eller n?got meddelande fr?n dem

Hej, allihop,

V?rt finansiella team har informerats om att g?ra en ?terbetalning av spelarnas tv? senaste ins?ttningar, till ett belopp av $20.

Observera att som en del av v?r policy mot penningtv?tt kommer ?terbetalningen att returneras till den ins?ttningsmetod som anv?nds.

H?lsningar,

Boo Casino Representant.

Jag uppskattar det men jag beh?ver veta vilken betalningsmetod jag anv?nde och blir ignorerad n?r jag forts?tter att ber?tta f?r dem att jag inte kan komma in p? mitt kasinokonto eftersom jag tappade bort min telefon och och inte kan logga in utan den och jag beh?ver ?terst?lla tv?stegsauktoriseringen . De s?ger hela tiden ?t mig att g? in i chatten men jag kan inte utan att logga in p? mitt konto

Hej jacquiekaszas,

Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, f?r n?rvarande ?r p? semester, har jag beslutat att f?rl?nga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke p? att Tomas har den mest omfattande f?rst?elsen f?r din situation och uppr?tth?ller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna f?rl?ngning ?r ber?ttigad. Ditt t?lamod ?r mycket uppskattat, och jag f?rs?krar dig att Tomas kommer att kontakta dig i b?rjan av den kommande veckan.

Tack f?r din f?rst?else och fortsatta t?lamod.

B?sta Boo Casino ,

Kan du ge spelaren betalningsinformationen? Vilken metod anv?nde du f?r att ?terbetala ins?ttningarna?

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

K?ra Jacqueline,

Observera att en ?terbetalning har behandlats till ett v?rde av 20 CAD (2 transaktioner till ett v?rde av 10 CAD) den 2023-08-21.

?terbetalningen skickades till samma betalningsmetod som anv?ndes f?r att s?tta in p? kontot - ett kreditkort som slutar p? numret 6397.

V?nligen bekr?fta att pengarna har tagits emot.

H?lsningar,

Boo Casino Representant

Tack f?r informationen, Boo Casino .

K?ra jacquiekaszas ,

Kan du bekr?fta att du har mottagit betalningen s? att vi kan betrakta ?rendet som l?st?

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

K?ra Jacqueline,

Observera att en ?terbetalning har behandlats till ett v?rde av 20 CAD (2 transaktioner till ett v?rde av 10 CAD) den 2023-08-21.

?terbetalningen skickades till samma betalningsmetod som anv?ndes f?r att s?tta in p? kontot - ett kreditkort som slutar p? numret 6397.

V?nligen bekr?fta att pengarna har tagits emot.

H?lsningar,

Boo Casino Representant

Ja tack s? mycket f?r att du l?ste detta ?t mig och jag fick 20$#

K?ra jacquiekaszas,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Tomas