Boo Casino - Spelarens vinster fr?n bonusins?ttning konfiskeras.

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

jag spelade spelet jag fick f?rst 40,00 och t?nkte bara s?tta in 8,00 f?r att f? 48,00 och jag kom vidare till dem om detta s? problem fr?n b?rjan jag sa att jag satte in bonusen av misstag och kan jag f? det r?ttat s? att jag kan ta allt jag tj?nade och de ville inte samarbeta de f?ngade mina pengar och jag det ?r fel s? jag vann 150,00 p? roulette

tur att alla kasinospel ?r riggade ocks? eller belopp som inte ?r korrekta betalade innan iplay-belopp dogey som fan och de kom p? s? kallade att spela spel inte till?tna inte vad jag gick med p? s? 191.00 och sa ocks? att de drog av 5 g?nger bonusen. har e-postmeddelanden som visar att de pengar jag kan ladda upp vid ett senare tillf?lle

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta anthonyoflanagan72,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Kan du ange vilken typ av bonus du fick i b?rjan? Var det en ins?ttnings- eller ingen ins?ttningsbonus?

F?rst?r jag r?tt att du beg?rde att din bonus ska annulleras?

V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende denna fr?ga till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ja, jag gjorde en ins?ttning p? basis av med bonus av misstag eftersom jag bara ville ha 40,00 fr?n b?rjan s? jag s?tter in 8

00 sedan lade de till satsningen som kr?vs f?r 201,98 Jag tror att jag uppfyllde satsningen till en viss del men blev nekad att dra tillbaka 191,00 utan ett rimligt svar eftersom det inte ?r upp till mig att spela, vi s?ger att jag blinkar runt dessa jag vet att det ?r fr?gan h?r men jag har vunnit pengarna och till och med d? ?r det st?ld genom att ta pengarna s?d?r men se, det h?r ?r vad de vet att de ?r or?ttvisa och desperata handlare

Redigerad

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ja, jag sa f?rst till dem att jag ville ha pengarna p? 40,00 och jag satte in med bonusen och fr?gade kan detta r?ttas till och de sa hela tiden nej, det ?r vad det ?r f?r att antyda att jag var tvungen att spela mot fondernas vilja som viljan av min ?vertygelse s? att s?ga eftersom jag inte godk?nde satsningen fr?gade om de bara kunde ?ndra ins?ttningen till ingen bonus till med 48,00 os?kra om du f?rst?r mig sa de vidare att det inte fanns n?got jag kunde g?ra f?r att ?ndra ins?ttningen eftersom det inte var det ett misstag att f? mig att spela vidare mot som att f?nga pengarna och h?lla mig kvar vid vadet som jag slutf?rde och sedan avvisade uttagsbeg?ran med att nonsens pengar ?r pengar och b?r tas p? allvar och den lata patetc regeln ger dem r?tt. att lura mig fr?n 191,00 det ?r felaktigt f?r dem att g?ra det och jag pekade p? att ins?ttningsmetoden jag gjorde i b?rjan borde ?ndras som sagt, bara s?tta in och du kommer att kunna ta ut pengarna efter eller ins?ttningen s? att n?gon i f?retaget lj?g och manipulerade mig till satsningen och stal sedan hela saldot till f?rdel om du kan l?gga det till dem eftersom detta ?r st?ld och jag kommer ?t dem om det oavsett ?ven om det spelas spel som inte bidrar med satsning eftersom jag spelade f?rut och blev aldrig straffad, speciellt pengarna som konfiskerades s? och returnerade mig sedan 8.00 d?r skyldig till n?gonting h?r det ?r lite som att vi stj?l dina vinster d?r ?r din 8.00 tillbaka och ha ha vi knullade dig tack f?r pengarna som ?r or?ttvisa

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

S? jag nu f?r all r?ttvisa jag var 1 vilseledande fr?n b?rjan till slut som i en jag bad om att bonusen skulle uteslutas och tvingades spela med satsningen i f?rsta hand eftersom jag nu hade satt in 8,00 d?r det fanns 40 tillg?ngliga son om du tittar p? det h?r pragmatiska jag ?r ?tminstone skyldig 40,00 i f?rsta hand eftersom det tydligt st?r att g?ra en ins?ttning och pengarna kan tas ut kan vi s?ga utan bonus men de lurade mig att spela med bonusen mot min vilja eller godk?nde s? d?rf?r de har brutit och brutit och Whithold-medel stal de n?got om det kan h?jas eftersom jag inte h?ller med eftersom jag inte ville ha satsningen i f?rsta hand och de insisterade p? att det var s? det tvingar mig att satsa och ?ven stj?l mina vinster

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

S? fr?n b?rjan fick jag 5,00 gratis kredit fr?n kasinot I som jag gjorde det till 40,00 i vilka insatser f?r att ta ut dessa pengar m?ste du f?rst g?ra en ins?ttning sedan kan pengarna tas ut d?r jag s?tter in 8,00 med mitt bankkort som de skulle inte l?ta mig eller ?ndra bonusen till en icke-ins?ttning eftersom jag tror att detta ?r vad de inte till?t mig att g?ra eftersom jag inte ville att satsningen i f?rsta hand s? ?tminstone 40,00 kan bestridas eftersom de nekade mig chans att korrekt ta ut det beloppet som vilseledde mig att spela d?r spel utan att jag vet att de kan ta alla vinster p? att lura mig med sina tjuvvillkor. Dj?vulen de befinner sig i fick upp mina pengar r?ttvist och vi ?r d?mda

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

k?ra casino jag har precis h?rt av mig ang?ende detta kasino som var 191.00, vi kan s?ga att det verkligen ?r 196.00 men det ?r vad det ?r lite ?ver den siffran, po?ngen ?r att det ?r mina pengar och jag rekommenderar aldrig dessa kasinosajter till n?gon eftersom de ?r bedr?gliga i enligt reglerna ?r de fruktansv?rda och vilseledande m?nniskor jag fick 191,00 stulen fr?n mig och jag ser bara finns det n?gon laglig v?g eller ?r det h?r det

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Bara f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation:

Du gjorde anspr?k p? en bonus utan ins?ttning och vann €40. Kan du skicka mig den exakta l?nken eller namnet p? bonusen utan ins?ttning du gjorde anspr?k p??
Du gjorde en ins?ttning p? €8, s? att du skulle kunna ta ut vinsterna fr?n bonusen utan ins?ttning. Men du har ocks? aktiverat en ins?ttningsbonus? Har du h?mtat bonusen n?r du gjorde din ins?ttning, eller fick du den automatiskt? F?rst?r jag r?tt att du bad kundsupport att inaktivera din ins?ttningsbonus? Har du spelat n?got spel medan ins?ttningsbonusen var aktiv?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ja det st?mmer i b?rjan jag spelade 5,00 gratis vann 40,00 sedan lurades till ins?ttning 8,00 inte medveten om att jag satte in med bonusen var aktiv som jag klickade av misstag och bad chatten att v?nda eftersom jag bara s?tter in f?r att h?mta 40,00 i f?rsta hand som jag vet att satsning bara f?ngslar in ingredienser som en person att spela mot kommer att g?ra det eftersom jag tydligt sa detta och de svarade att det inte gjordes n?gra misstag och villig fick mig att spela spelet mot mitt godk?nnande f?r att f? mig att vinna pengarna f?r att sabotera vinsterna lagligt d?r inne som h?nde och det ?r vad jag f?rs?ker ber?tta f?r dig eftersom de medvetet vilseledde mig vid ins?ttningsmetoden p? chatten och insisterade p? chatten n?r jag utmanade dem runt 40.00 sa de att det inte var n?got misstag att s?ga att jag hade inget alternativ f?r att dra tillbaka det utan att slutf?ra en satsningsutpressning s? att s?ga nu, det ?r mer tydligt f?r dig och jag eftersom det ?r vad de faktiskt gjorde och har kommit undan med det och det ?r vad som h?nde, det ?r verkligen ett brott att inte ljuga bara s?ga sanningen det ?r d?rf?r Jag var arg, se det fr?n min po?ng tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ja, jag hade spelat spel utan att vara medveten om de otill?tna spelen utan att veta att reglerna inte saboterade n?gonting f?r att l?ra mig. Jag hade inget val att spela annars var pengarna p? 40,00 outtagbara tills jag spelade n?r jag f?rst ifr?gasatte att jag bara ville s?tta in 8,00 f?r att f? 48.00 som tvingade mig att spela satsningen d?r de insisterade p? att det inte var n?got misstag om du f?r mig att s?ga att detta var normalt och jag sa att det inte var mitt misstag f?r att v?lja bonusen jag bad om en omv?ndning och de sa att det inte var n?got misstag gjort 2 eller g?nger av chatimen och be om en utskrift eftersom det kommer att bevisa att de ljuger det ?r allt jag beh?ver f?r att bevisa ditt uppriktiga anthony

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Har du spelat n?gra spel som uteslutits fr?n bonusspel?

Har du f?tt n?gra utskrifter av din kommunikation med kasinot ?n?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej anthonyoflanagan72,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ja, jag spelade tyv?rr spel utan att veta vilka begr?nsningar som kan till?mpas p? vilket konto som helst och d?rf?r togs pengarna p? grund av detta och ?r faktiskt st?ld i min bok

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, anthonyoflanagan72, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej, anthonyoflanagan72,

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Boo Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Boo Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har hans vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Boo Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej, allihop,

Vi har unders?kt spelarkontot och hittat f?ljande:

En registreringsbonus beg?rdes 2023-09-11 till ett v?rde av 5 EUR

En registreringsbonus l?ggs till spelarkonton efter verifiering av e-postadressen.

Detta m?ste g?ras anspr?k p? via e-post, d?r villkoren finns listade.

Efter att gratisbonusen h?mtats skickades ett bekr?ftelsemail till spelaren med villkoren och spel?versikten

Den 2023-09-11 gjordes en ins?ttning p? 8 EUR av spelaren som kr?vs f?r att vara ber?ttigad att skicka en beg?ran om uttag

F?r att vara ber?ttigad att skicka in en uttagsbeg?ran m?ste insatssaldot vara fullt spelat och en ins?ttning m?ste g?ras till kontot.

Detta n?mns i villkoren f?r registreringsbonus ovan:

Du m?ste uppfylla oms?ttningskraven f?r bonus innan du kan beg?ra ett uttag. Oms?ttningskravet f?r denna bonus ?r 60 g?nger bonusbeloppet. (Se " Icke-till?tna spel " f?r lista ?ver icke-till?tna spel).

Bonusen ges endast i satsningssyfte och kommer att tas bort fr?n ditt kontosaldo n?r du beg?r ett uttag.

En beg?ran om uttag l?mnades samma dag p? 191,00 EUR

Beg?ran om uttag avvisades 2023-09-12 f?r att ha placerat insatser st?rre ?n 10 % av bonusbeloppet.

Insatser placerades till ett v?rde av 3,5 EUR, 2 EUR, 4 EUR och 7,5 EUR

Regler och villkor f?r registreringsbonus anger f?ljande:

4. Satsa mer ?n 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de tv?) p? ett slotspel

Eftersom bonusen som beg?rdes var 5 EUR, kan insatssumman inte vara st?rre ?n 0,50 EUR (mindre ?n 4 EUR)

Spelhistoriken f?r spelaren har skickats till [email protected] enligt beg?ran.

Alla spelare har tillg?ng till sin spelhistorik i avsnittet Transaktionshistorik p? deras konto.

Av s?kerhetssk?l kan spelhistoriken endast beg?ras av konto?garen via e-post.

Detta kan inte beg?ras via Live Chat och kan inte skickas med post till en spelares bostadsadress.

Vi har granskat spelarens chatthistorik och hittat f?ljande:

Spelaren informerades om icke till?tna spel och l?nken tillhandah?lls

Spelaren st?ngde chatten p? agenten medan han kontrollerade kontot ang?ende samma beg?ran i punkt 7

Spelaren som fr?gas ang?ende punkt 7 och agentens insatssaldo m?ste fyllas i f?r att vara ber?ttigad att skicka en beg?ran om uttag

Spelaren st?ngde chatten n?r agenten ?ppnade chatten

Spelaren informerades om att beg?ran om uttag var under granskning och ytterligare uppdateringar skulle tillhandah?llas via e-post fr?n verifieringsteamet

Spelaren beg?rde att kontoinformation skickas till hans bostadsadress f?r sin advokat, supportagenten meddelade att detta inte ?r m?jligt och att visa advokaten sitt konto

Spelaren fr?gade ang?ende den gjorda ins?ttningen och gratisbonusen som gjordes anspr?k p?, h?vdade att han gjorde ett misstag med ins?ttningen, beg?rde att satsningen skulle tas bort och beg?rde en ?terbetalning n?r supportagenter meddelade att satsningen inte kan tas bort och m?ste spelas.

Vi vill h?nvisa till v?ra allm?nna villkor ang?ende chatt nr 7 med v?r agent.

Spelaren h?vdade att han satte in bonusen av misstag och beg?rde att insatssaldot skulle tas bort.

Som anges i villkoren f?r registreringsbonus:

Om du har f?tt bonusen och f?redrar att inte spela med den kan du kontakta kundtj?nst f?r att f? bonusen borttagen. Du m?ste dock g?ra detta innan du l?gger ett spel efter att bonusen tagits emot. Genom att l?gga ett spel efter att ha mottagit en bonus accepterar du bonusen och eventuella till?mpliga villkor.

Registreringsbonusen togs emot och flera rundor spelades innan en ins?ttning gjordes.

Registreringsbonusen var en gratisbonus och inte en ins?ttningsbonus

Insatssaldot fr?n gratisbonusen beh?vde fyllas i.

Om satsningen togs bort, skulle vinsterna ocks? ha tagits bort, eftersom vinsterna gjordes fr?n gratisbonuspengarna.

D?rf?r gav v?ra agenter spelaren r?tt r?d i enlighet med villkoren f?r gratisbonusen som beg?rdes och var aktiv p? spelarens konto.

Meddela oss om n?got mer beh?vs.

V?nliga h?lsningar,

Boo Casino Representant

Hello All,

We have investigated the player account and have found the below:

A Registration bonus was claimed on 2023-09-11to the value of 5 EUR

A Registration Bonus is added to player accounts upon verification of the email address.

This needs to be claimed by email, where the Terms and Conditions are listed.

After the Free Bonus was claimed, a confirmation email was sent to the player with the Terms and Conditions and Game Overview

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

On 2023-09-11 a deposit of 8 EUR was made by the player as required to be eligible to submit a withdrawal request

In order to be eligible to submit a withdrawal request, the wager balance must be fully played and a deposit must be made to the account.

This is mentioned in the Registration bonus Terms and Conditions above:

You must complete the bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of this bonus is 60 times the bonus amount. (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).

The bonus is given for wagering purposes only, and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.

A withdrawal request was submitted the same day for EUR 191.00

The withdrawal request was declined on 2023-09-12 for placing bets larger than 10% of the bonus amount.

Bets were placed to the value of 3.5 EUR, 2 EUR, 4 EUR, and 7.5 EUR

The Registration Bonus Terms and Conditions state the below:

4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game

As the bonus claimed was 5 EUR, the bet amount cannot be larger than 0.50 EUR (smaller than 4 EUR)

The Game History for the player has been sent to [email protected] as requested.

All players have access to their Game History in the Transaction History Section of their account.

For security reasons, the Game History can only be requested by the account owner by email.

This cannot be requested via Live Chat and cannot be sent by mail to a player’s residential address.

We have reviewed the Chat History of the player and have found the below:

The player was advised regarding Non Allowed games and the link was provided

The player closed the chat on the agent while checking the account regarding the same request in point 7

The player asked regarding point 7 and the agent advised wager balance must be completed to be eligible to submit a withdrawal request

The player closed the chat as the agent opened the chat

The player was advised the withdrawal request was under review and further updates would be provided via email from the Verifications Team

The player requested account information be sent to his residential address for his solicitor, the Support Agent advised this is not possible and to show the solicitor his account

The player asked regarding the deposit made and the Free Bonus claimed, claimed he made a mistake with the deposit, requested the wager be removed, and requested a refund when Support Agents advised the Wager cannot be removed and must be played.

We would like to refer to our Terms and Conditions regarding chat no 7 with our agent.

The player claimed he deposited with the bonus by accident and requested the wager balance to be removed.

As stated in the Registration Bonus Terms and Conditions:

If you received the bonus and prefer not to play with it, you may contact Customer Support to have the bonus removed. However, you must do this before placing a bet after the bonus was received. By placing a bet after receiving a bonus, you accept the bonus and any applicable conditions.

The Registration Bonus was claimed, and multiple rounds were played before a deposit was made.

The Registration Bonus was a Free Bonus claimed and not a Deposit Bonus

The Wager balance from the free bonus needed to be completed.

If the wager was removed, the winnings would have been removed as well, as the winnings were made from the Free Bonus money claimed.

Therefore our agents were advising the player correctly according to the Terms and Conditions of the Free Bonus claimed and active on the player’s account.

Please let us know if anything further is needed.

Best regards,

Boo Casino Representative

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Denna information ?r korrekt men osanning eftersom kasinot inte gav mig n?got alternativ utan att spela spelen tills jag fullf?ljde vadet och sedan stal min vinstst?llning. Det h?r ?r vad de gjorde. av entrapment eftersom idd inte hade n?got val eftersom ?ven med satsningen uppfylld fanns det inget s?tt att idd n?gonsin fick de pengarna p? obest?md tid detta borde tas upp som bedr?geri i denna fr?ga

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

I det h?r fallet trekrediterar de mig fr?n b?rjan manipulera mig n?r jag b?rjade s?ga ins?ttning, vilket jag sedan vilseledde villkoren medvetet f?r att g?ra en satsning n?r jag bad om att en bonus utan ins?ttning skulle ?terf?ras och de insisterade p? att det inte gjordes n?gra misstag i b?rjan att detta var normal praxis att locka mina pengar till en satsning. Jag hade 40,00 och gick sedan med p? 8,00 att dra ut och tvingades d?refter till en satsning som jag inte gick med p?, vilket ledde till att fonderna med risk f?r ansvar ber?ttigade dem enligt deras lagar att d?ma och ?ven stj?la pengarna detta ?r ett v?lk?nt nackdel att stj?la som ?r olagligt genom att ta sig ?ver spelplanen online

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack, Boo Casino-team, f?r ditt omfattande och detaljerade svar, s?v?l som din e-post och data.

Jag svarade p? ditt mejl och jag beg?rde ytterligare information. Jag v?ntar p? ditt svar via e-post.

B?sta anthonyoflanagan72 ,

Kasinokraven ovan bekr?ftades av de angivna uppgifterna. Det fanns en bonus utan ins?ttning p? 5 €. Det fanns verkligen vinster ackumulerade fr?n dessa 5 €, och n?dde ett saldo p? 40,65 €. Fr?n det ?gonblick du har dessa 40,65 € saldo, matchar inte din version av f?ljande h?ndelser den angivna informationen, och det finns flera saker mot dig:

Den maximala utbetalningen f?r den anv?nda bonusen ?r 100 €, s? du skulle inte ha kunnat ta ut mer ?n detta belopp ?nd?
Det fanns ingen ins?ttningsbonus aktiverad med ins?ttningen p? ditt konto - eftersom det fanns oms?ttningskrav (60x bonusbelopp) f?r den anv?nda bonusen utan ins?ttning, och dessa inte uppfylldes alls innan din ins?ttning gjordes, betyder det att du bara fortsatte spela med de initiala vinsterna p? 40 € (+ ins?ttning p? 8 €), d?r det var n?dv?ndigt f?r att uppfylla oms?ttningskraven (cirka ytterligare 200 € insatser kvar f?r att uppfylla dem); om kasinot hade tagit bort oms?ttningskraven fr?n dessa fonder som du beg?rde, skulle de 40 € ocks? ha tagits bort, och du hade bara haft din ins?ttning d?r, vilket du inte skulle ha gillat - d?rf?r var det inte ett misstag
Det finns en skillnad mellan ett spel som inte bidrar till oms?ttningskraven och ett icke-till?tet eller begr?nsat spel - i det h?r fallet beskrivs de av kasinoreglerna som icke-till?tna spel
I grund och botten ackumulerades dina vinster p? 40 € inte p? ett legitimt s?tt, som du h?vdade, eftersom de erh?lls med insatser som ?versteg det maximala insatsbeloppet, och dessutom i "icke-till?tna spel" (mest p? Roulette); regeln f?r maximalt insatsbelopp br?ts redan med den andra insatsen som gjordes med bonusen utan ins?ttning, i amerikansk roulette, och denna trend fortsatte ?ven efter att ins?ttningen gjordes
Spelhistoriken fr?n ditt omstridda konto indikerar att du var fullt medveten om reglerna

Jag bad kasinot att ge mig ytterligare information och jag v?ntar just nu p? ett svar. Under tiden, och baserat p? ovanst?ende, l?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig f?r att klarg?ra situationen.

F?rutsatt att du ?tminstone fick samma verifieringsmail som jag fick n?r jag registrerade mig p? casinot f?r ett tag sedan, som inneh?ller en markerad l?nk till registreringsbonusens villkor och villkor d?r alla regler ?r tydligt angivna, och det ?r om?jligt att logga in p? ett casino konto utan att ta detta steg, varf?r gjorde du en ins?ttning p? 8 € ?verhuvudtaget om oms?ttningskraven inte uppfylldes? Hur f?rest?llde du dig att ta ut dina 40 + 8 € om bonusvillkoren f?r ingen ins?ttning inte uppfylldes?

Kan du p? n?got s?tt f?rklara vad som var anledningen till att satsa p? h?gre belopp ?n vad som ?r till?tet p? "icke-till?tna spel", men att f?lja det maximala insatsbeloppet n?r du spelar slots?

Du n?mnde att din ins?ttning ?terf?rdes till ditt konto - vad h?nde med dessa 8 €, tack?

Baserat p? informationen fr?n dina senaste inl?gg ?r casinots p?st?enden osanna, men du specificerade det inte alls. Vad exakt beskrev casinot felaktigt, eller vad h?nde annorlunda ?n vad de skrev?

Thank you, Boo Casino team, for your extensive and detailed reply, as well as your email and the data.

I replied to your email, and I requested additional details. I am waiting for your response via email.

Dear anthonyoflanagan72,

The casino claims above were confirmed by the provided data. There was a no-deposit bonus of 5 €. There were indeed winnings accumulated from this 5 €, reaching a balance of 40.65 €. From the moment of having those 40.65 € balance, your version of the following events does not match the provided data, and there are several things against you:

The maximum cashout for the bonus used is 100 €, so you would not have been able to withdraw more than this amount anyway
There was no deposit bonus activated with the deposit on your account - since there were wagering requirements (60x bonus amount) for the no-deposit bonus used, and those were not met at all before your deposit was made, it means you just continued playing with the initial winnings of 40 € (+ deposit of 8 €), where it was necessary to meet the wagering requirements (approximately another 200 € bets left to meet them); if the casino had removed the wagering requirements from these funds as you requested, that 40 € would have been removed too, and you would have had only your deposit there, which you would not have liked - therefore, it was not a mistake
There is a difference between a game that does not contribute to the wagering requirements and a non-allowed or restricted game - in this case, they are described by the casino rules as non-allowed games
Basically, your winnings of 40 € were not accumulated legitimately, as you claimed, because they were obtained with bets exceeding the maximum bet amount, and in addition, in "non-allowed games" (mostly at Roulette); the maximum bet amount rule was breached with already the second bet made with the no-deposit bonus, in American Roulette, and this trend continued also after the deposit was made
The Game History from your disputed account indicates that you were fully aware of the rules

I asked the casino to provide me with additional details, and I am currently waiting for a response. In the meantime, and based on the above-stated, allow me to please ask you a few more questions to clarify the situation.

Provided that you at least received the same verification email as I did when I registered in the casino a while ago, which contains a highlighted link to the Registration Bonus Ts&Cs where all the rules are clearly stated, and it is impossible to log into a casino account without taking this step, why did you make the deposit of 8 € at all if the wagering requirements were not met? How did you imagine withdrawing your 40 + 8 € if the no-deposit bonus conditions were not met?

Can you please somehow explain what was the reason for making bets of higher amounts than allowed on "non-allowed games", but complying with the maximum bet amount while playing slots?

You mentioned that your deposit was returned to your account - what happened with that 8 €, please?

Based on the information from your last posts, the casino's claims are untrue, but you did not specify it at all. What exactly did the casino describe incorrectly, or what happened differently from what they wrote?

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Irland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

k?ra casino, jag vet var du t?nkte med detta. Min information ?r inte korrekt n?r det g?ller belopp eftersom jag minns exakt om det var 40.00 0r 40.65 men ja, jag satte in initialt eftersom det st?r ins?ttning f?r att ta ut det saldot jag gjorde ett misstag av en bonusrelaterad ins?ttning d?r de sa att det inte var n?gra misstag i m?nga chattar som sa att det inte var n?got misstag fr?ga dem de kommer f?rmodligen ljuga det ?r det som ?r bra p?. Jag tvingades sedan av satsningen att spela p? som jag inte var n?jd med att fr?ga efter bonusen som ska tas ut de br?t inte villkoren d?r, d? insisterade satsningen mot att jag gick med d?r jag inte visste korrekt att de kan ?vertyga vinster n?r det g?ller att alltid l?mna mina vinster d?r fr?n b?rjan. Dessa ?r tjuvar och det ?r ingen idé att f?rbanna de ?r fel jag vann 150,00 p? roulette och 40,00 annars l?t de mig spela utan f?rvarning eftersom de var glada ?ver att f? mig att spela i vetskap om att villkoren var trasiga, men de antar att de inte skulle g?ra n?got d? som de inte visste helt r?tt att de kunde beh?lla pengarna och komma undan med det ?r n?got fel om de kan komma undan med att det ?r bedr?geri. Jag satte in 8.00 och trodde att jag kunde f? 40.65 och mina 8.00. Jag h?ll inte med om satsningen och bad att ?ndra bonusen till en ingen bonus. satsningen jag gjorde inte vad din uppriktiga anthony of******n

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Boo Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej, allihop,

Vi har skickat informationen som beg?rts till [email protected]

Om ytterligare information beh?vs, fr?ga g?rna.

V?nliga h?lsningar,

Boo Casino Representant

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket f?r ditt e-postmeddelande och ytterligare data, Boo Casino-teamet.

B?sta anthonyoflanagan72 ,

Okej, l?t oss upprepa det igen.

Ingen g?r n?gonstans med den informationen. I grund och botten spelar det ingen roll om du kommer ih?g den exakta m?ngden. Jag anv?nde det bara i min f?rklaring eftersom jag s?g det i de angivna uppgifterna. Det ?r irrelevant f?r fallet.

Det viktiga ?r att dessa 40 € inte d?k upp p? ditt konto innan du gjorde ins?ttningen fr?n ingenstans. Du fick en registreringsbonus utan ins?ttning (5 €) med tydliga regler. Genom att bryta mot reglerna lyckades du samla p? dig 40 €. En av dessa regler s?ger att du m?ste satsa 60x bonusbeloppet (5 € x 60 = 300 €) f?r att kunna ta ut vinsterna fr?n det, vilket begr?nsas av samma regler till en maximal utbetalning p? 100 €. Ett annat villkor s?ger att om du skulle vilja ta ut vinsterna fr?n denna bonus m?ste du g?ra en ins?ttning, vilket gjordes. Men vid den tidpunkten uppfylldes inte oms?ttningskravet p? 60x bonusbeloppet, och du var tvungen att satsa cirka 200 € mer f?r att kunna ta ut vinsterna. Det fanns inga nya oms?ttningskrav efter att ha gjort ins?ttningen - oms?ttningsbeloppet du var tvungen att uppfylla var det ?terst?ende oms?ttningsbeloppet som inte uppfylldes f?r den initiala bonusen utan ins?ttning (vinsterna p? 40 € som vunnits fr?n den).

Men du var inte ens ber?ttigad till 40 € alls eftersom du br?t mot regeln om maximalt insatsbelopp och spelade icke-till?tna spel med den aktuella bonusen utan ins?ttning.

R?cker den h?r f?rklaringen f?r dig? F?rst?r du vad som h?nde?

Dessutom, om 40 € ackumulerades fr?n bonusen utan ins?ttning, bad du casinot att avbryta bonusen i fr?ga (s? att annullera 40 € eftersom inget annat ?n din ins?ttning och dessa 40 € fanns d?r), medan den omtvistade vinster p? 191 € vann tack vare dessa 40 € som du inte var ber?ttigad till, och som du h?vdade, din ins?ttning p? 8 € returnerades, casinot uppfyllde i princip din ursprungliga beg?ran - annullering av bonusen, vilket inneb?r endast din ins?ttning p? 8 € fanns kvar p? ditt kontosaldo. S? nu f?rst?r jag inte vad som ?r problemet h?r.

Du h?vdade att du blev informerad om att du m?ste g?ra en ins?ttning f?r att ta ut vinsterna p? 40 €. Hur kom du till informationen om att det ?r m?jligt utan att uppfylla 60x oms?ttningskravet, tack? Casino livechatten gav dig inte s?dan information och reglerna f?r registreringsbonus ?r tydliga.

Vad g?ller ditt senaste inl?gg - jag ?r r?dd att du inte har svarat p? n?gon av mina fr?gor alls.

S? titta p? mitt tidigare inl?gg och ge mig relevanta svar.

Observera att om du v?grar att samarbeta och misslyckas med att svara p? mina fr?gor tillr?ckligt, eller ger oss samma och irrelevanta information, kommer vi inte att kunna hj?lpa dig med att l?sa ditt problem, och jag kommer att tvingas t?nka p? att avsluta/avvisa klagom?l. .

Tack f?r att du f?rst?r. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Thank you very much for your email and the additional data, Boo Casino team.

Dear anthonyoflanagan72,

Alright, let's repeat it again.

No one is going anywhere with that information. Basically, it really does not matter if you remember the exact amount. I only used it in my explanation because I saw it in the data provided. It is irrelevant to the case.

The important is that those 40 € did not appear in your account prior to making the deposit from nowhere. You received a registration no-deposit bonus (5 €) with clear rules. By breaking the rules, you managed to accumulate € 40. One of those rules says that you have to wager 60x the bonus amount (5 € x 60 = 300 €) in order to withdraw the winnings from it, which is limited by the same rules to a maximum cashout of 100 €. Another condition says that if you would like to withdraw the winnings from this bonus, you have to make a deposit, which was done. However, at that time, the wagering requirement of 60x the bonus amount was not met, and you had to wager approximately 200 € more to be able to withdraw the winnings. There were no new wagering requirements after making the deposit - the wagering amount you had to meet was the remaining wagering amount that was not met for the initial no-deposit bonus (the 40 € winnings won from it).

But you were even not entitled to the 40 € at all since you breached the maximum bet amount rule and played non-allowed games with the no-deposit bonus in question.

Is this explanation enough for you? Do you understand what happened?

In addition, if the 40 € was accumulated from the no-deposit bonus, you asked the casino to cancel the bonus in question (so to cancel the 40 € because nothing else besides your deposit and this 40 € was there), while the disputed winnings of 191 € were won thanks to these 40 € that you were not entitled to, and as you claimed, your deposit of 8 € was returned, the casino basically fulfilled your original request - canceling the bonus, which means only your deposit of 8 € was left in your account balance. So now I do not understand what is the issue here.

You claimed that you were informed that you have to make a deposit to withdraw the 40 € winnings. How did you get to the information that it is possible without meeting the 60x wagering requirement, please? The casino live chat did not provide you with such information and the Registration bonus rules are clear.

As for your last post - I am afraid you have not answered any of my questions at all.

So, look at my previous post, and provide me with the relevant answers.

Please note if you refuse to cooperate and fail to answer my questions sufficiently, or provide us with the same and irrelevant information, we will not be able to help you in resolving your issue, and I will be forced to think about complaint closure/rejection.

Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta anthonyoflanagan72,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt