Jag satte in 20 euro i det h?r kasinot och spelade d?r i 2 dagar och klockade upp 300 euro jag gick f?r att ta ut och skickade dokument n?sta e-post jag fick sa att mitt konto var blockerat s? jag kontaktade livehj?lpen och de sa att jag spelade fr?n en blockerat land?

B?sta matty456,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du angett Irland som ditt hemland, tack? Har du anv?nt VPN n?r du bes?ker kasinowebbplatsen?

Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Under tiden har jag kontrollerat de allm?nna villkoren och det h?r ?r vad som hittade ( h?r ):

Irland ?r inte listat som ett begr?nsat land p? webbplatsen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ja, jag gick in i Irland som mitt land n?r jag gick med p? sidan f?r ett tag sedan. Jag har inte anv?nt VPN s? vitt jag vet. Och som jag kan se i det du skickade ?r jag inte i ett begr?nsat land.

Tack s? mycket, matty456, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej matty456,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi vill bjuda in Booi Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Booi Casino,

Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej @ matty456 ,

Du har skickat oss ett pass fr?n Storbritannien n?r du verifierar.

Vi tar inte emot kunder fr?n Storbritannien. Som ett resultat av detta ?r ditt konto blockerat nu och din senaste ins?ttning ?terbetalas.

Med v?nlig h?lsning, Booi

Jag ?r engelska och har bott i Irland i 13 ?r nu. Och om du tittar p? mitt bankkort jag skickade ?r du Bank of Ireland och titta p? min adress p? mitt konto st?r det ocks? Irland. Irland finns inte med p? din lista ?ver l?nder med begr?nsningar !! S? det h?r ?rendet ?r inte ?ver ?n!

Det spelar ingen roll, medborgarskapet best?ms av passet.

Jag spelar fr?n Irland och inte fr?n Storbritannien. Du vill bara inte betala ut, l?t oss se vad Guru har att s?ga om detta!

K?ra Booi casino,

F?r jag be dig f?rklara varf?r spelarens medborgarskap ens ?r ett problem? Beg?rs spelarens medborgarskapsinformation som en del av registreringen?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Spelarens medborgarskap ?r mycket viktigt, eftersom vi inte kan tillhandah?lla tj?nster f?r flera l?nder d?r spel ?r reglerat och kr?ver en lokal spellicens. Storbritannien ?r ett f?rbjudet land f?r v?r institution.

"Beg?rs spelarens medborgarskapsinformation som en del av registreringen?"

- Du m?ste v?lja ditt land innan du b?rjar spela, om din bostadsort skiljer sig fr?n medborgarskap s? avg?r medborgarskapet ditt land.

Men spelaren har ingen ekonomisk skada, depositionen ?terbetalades i sin helhet eftersom vi inte till?ter brittiska spelare.

Med v?nlig h?lsning Booi

Jag gick med fr?n Irland d?r jag bor och har gjort det i 13 ?r! F?rst och fr?mst sa du att du inte tar spelare fr?n Irland och n?r vi f?r reda p? att jag inte ?r i ett begr?nsat land ?ndrar du din l?t och s?ger att det ?r mitt medborgarskap som ?r problemet ???

K?ra Booi Casino,

Vi har diskuterat detta fall internt l?nge, och ?ven om vi till viss del kan f?rst? att regeln om medborgarskap kan vara p? plats f?r att skydda kasinot, l?mnar hanteringen och implementeringen av regeln mycket ?vrigt att ?nska.

Om medborgarskap ?r orsaken till att spelarens konto har sp?rrats ska det tydligt framg? i registreringen/profilen att det ?r den information som kr?vs, ist?llet f?r bara "land".

En mycket stor andel av kasinon h?nvisar till bos?ttningslandet n?r de ber spelaren att ange sitt land, s? det ?r l?tt att f?rst? att spelaren skulle anta att s? ?r fallet h?r.

Enligt v?ra policyer ang?ende r?ttvisa mot spelare ?r v?rt beslut detsamma vid detta tillf?lle som i ett tidigare fall av denna karakt?r ( http://www.kpvfaw.com/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , och vi anser att spelaren b?r f? sina vinster.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Vi h?ller inte med om din ?sikt "vi anser att spelaren ska f? sina vinster."

Kontot ?r blockerat och ins?ttningen ?terbetalades i sin helhet eftersom vi inte till?ter brittiska spelare. S? sm?ningom har spelaren ingen ekonomisk skada.

Vi agerar enligt v?ra regler, som spelaren accepterade vid registrering.

Petronela har lagt till sk?rmdumpen med de termerna ovan.

Med v?nlig h?lsning Booi

Ok, l?t oss spola tillbaka f?rst och fr?mst, jag blev blockerad f?r att jag var i ett begr?nsat land som ?r Irland som inte ?r begr?nsat. D? kommer du p? urs?kten att det ?r mitt medborgarskap! Jag har aldrig haft n?gra problem med mitt medborgarskap innan n?r jag tog ut ett casino s? som jag sa, du vill bara inte betala ut mina vinster som jag vann r?ttvist!!!!!!

B?sta matty456,

Eftersom det verkar som att kasinot inte ?r villigt att ompr?va sin st?ndpunkt ang?ende detta fall, finns det inget mer som vi kan uppn? h?r och detta klagom?l kommer nu att avslutas som "ol?st".

Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. eGaming Authority har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected] ).

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Adam