Spelaren fr?n Italien f?rs?ker st?nga sitt konto p? Bokofcasino efter att ha insett sitt spelberoende, men trots ett flertal mejl har casinot inte g?tt med p? det. Hon beg?r att kontot ska st?ngas och att vinsterna ska ?terbetalas.
God kv?ll efter hundratals E-POSTMejl har bokofcasino casinot ?nnu inte st?ngt mitt konto. Jag vill p?peka att jag nyligen fick diagnosen h?lsoproblem och jag satsade allt p? spelande... N?r jag ins?g att jag k?nner mig beroende av detta st?ngde jag alla casinon och jag g?r till en hj?lpcentral, men det h?r casinot ?r fortfarande s? att efter mina oavbrutna e-postmeddelanden st?nger de mig inte... Jag visste att sjukpensionen skulle komma och jag pressade p? att de skulle st?nga mitt konto innan jag fick den, jag fick bara svar p?... Varf?r? Men d? var det f?r sent... Jag st?ngde det s? att de gav mig pengarna tillbaka eller ?tminstone st?ngde det h?r f?rbannade casinot. Tack.
K?ra FEDEFE,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet.
F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:
Kan du v?nligen ange n?r du f?rsta g?ngen n?mnde en anledning till att du st?ngde ditt casinokonto?
Skulle du dessutom kunna vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar som fullst?ndiga e-postmeddelanden, inte bara sk?rmdumpar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .
N?r kommunicerade casinot med dig senast?
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
God morgon, jag bad om st?ngning med formuleringen SJ?LVAVST?NGNING f?r spelande den 31 maj.. innan jag skrev St?ngning av spelkonto, men jag fick inte r?tt svar.. svarade han mig alltid eller varf?r? (Jag skickade sk?rmdumpar) Jag b?rjade sedan s?ka p? webben och jag hittade er med en av era spelare med ett liknande problem. De erbj?d mig ocks? free spins p? Roller Zero den 4 juni som jag anv?nde.. och fortsatte sedan spela. TACK F?R ER UPPM?RKSAMHET.
V?nligen vidarebefordra mig mejlet fr?n den 31 maj d? du n?mnde spelberoende f?r f?rsta g?ngen. [email protected] Har casinot svarat p? detta e-postmeddelande? Om s? ?r fallet, v?nligen skicka deras svar till mig ocks?.
God morgon, den 1 juni kontaktade de mig och bad mig skicka ett e-postmeddelande till kunden klockan 19.00, vilket jag gjorde klockan 20.40. ALLTID med formuleringen SJ?LVAVST?NGNING fr?n spelande och alla mina uppgifter inklusive spelkontaktens e-postadress. Sedan fick jag e-postmeddelandet den 4 juni om gratissnurr-g?van. N?r de var klara fortsatte jag att spela allt jag hade. ?? Jag skickade ett e-postmeddelande f?r bekr?ftelse.
V?nligen vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till mig [email protected] , tillsammans med kasinots svar.
God kv?ll, jag har skickat mejlen till dig..
Tack s? mycket, FEDEFE, f?r att ni tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej FEDEFE , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n BookofCasino att delta i diskussionen och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Jag hoppas att casinot tar sitt samvete att svara, jag anser att det ?r en r?ttighet att st?nga ett casino n?r man har den rena uppfattningen att spelande har blivit ett problem f?r ens liv. I hundratals E-POSTMEDDELANDEN h?nvisade jag ocks? till detta. Alla andra ?ppna casinon har inte motsatt sig och har st?ngt mina konton, men Bokofcasino forts?tter ist?llet att knuffa mig ytterligare ner i avgrunden genom att erbjuda mig free spins med och utan Roll. Tack s? mycket f?r att ni ger mig en r?st.
K?ra Matej,
V?nligen observera att ?rendet utreds vidare.
Vi kommer att ge fler uppdateringar s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
BookofCasino
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
