Spelaren fr?n Tyskland upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Tyv?rr kom det inget svar fr?n kasinot, s? klagom?let st?ngdes s? sm?ningom som "ol?st". N?gra m?nader senare mailade spelaren oss f?r att ber?tta att de sedan dess f?tt betalningen, s? klagom?let klassificerades om som "l?st".
Jag skulle vilja l?mna in ett klagom?l. Jag gjorde flera ins?ttningar p? detta casino och hade bara goda erfarenheter av deras systerkasinon, men det ?r en katastrof h?r... Jag satte in flera 100 euro h?r och hade aldrig n?gon vinst. Vid n?got tillf?lle kom dagen och jag vann 100 euro fr?n gratissnurr, som jag s?klart ville ta ut i december 2021. Sedan dess har jag f?rs?kt verifiera mig sj?lv h?r n?stan varje dag, antingen betyder det att du har allt 3s, det skulle bara ta ett tag sedan beh?ver du n?got nytt f?r verifiering eller s? beh?ver du dokument som jag redan har 500 g?nger per hand... Jag vill ha tillbaka mina pengar, om m?jligt inte bara vinsterna utan mina fullst?ndiga ins?ttningar k?nner jag som jag Jag har blivit lurad till k?rnan vad jag nyligen registrerade var att spelvillkoren f?r tyska spelare inte var lagliga eftersom jag kunde oms?tta en euroinsats bra!!! Vid en tidpunkt d? det nya spelavtalet l?nge har tr?tt i kraft ?r jag villig att anm?la mig sj?lv om det beh?vs men jag vill ha tillbaka mina ins?ttningar. Jag skickar g?rna korrespondensen mellan mig och kasinot
Om detta inte hj?lper kommer jag ocks? att kontakta mga direkt
Jag hoppas dock att du kan hj?lpa mig igen
K?ra Sebbomd,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process. Ungef?r tv? veckor b?r dock r?cka f?r att verifiera spelarnas identiteter.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r du skickade den senaste? Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Dessutom, om du f?rlorade alla dina ins?ttningar frivilligt och under spelets g?ng, ?r jag r?dd att chansen att framg?ngsrikt f? en full ?terbetalning av ins?ttningen ?r mycket liten till obefintlig, s? jag skulle hellre fokusera p? att ta emot dina vinster.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
S? jag har redan skickat!
Ett kontoutdrag som visar mina inkommande pengar och en betalning till kasinot (jag sl?ckte resten eftersom ingen bryr sig om hur mycket jag spenderar n?r och f?r vad)
Bevis p? inkomst fr?n f?rra ?ret och i ?r
ID-kort
Fakturera fr?n min kabelleverant?r f?r att verifiera min hemvist
Kopia av min regionbanks betalkort
Revolut - Visa-kort (i f?rv?g)
samt pdf fr?n banken f?r att verifiera mitt virtuella Mastercard som jag betalade in med d?r
Sk?rmdump av mitt Paysafe-konto som visar betalningarna till kasinot
Jag har skickat allt nu beg?r de oredigerade kontoutdragen som jag inte kan se!!!
Dessutom f?rst?r jag inte exakt vad de vill?
CITAT :
Maiara
8 september 2022 kl. 15.47
Hej Sebastian,
Tack f?r att du skickade in de n?dv?ndiga dokumenten enligt beg?ran. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fr?ga.
Dessa dokument har sedan godk?nts.
Men f?r att ?ppna ditt konto ber vi dig att skicka in f?ljande dokument:
- Ett f?rskt kontoutdrag (PDF-format) f?r perioden under de senaste 30 dagarna, som tydligt visar alla dina uppgifter, bankuppgifter, ofiltrerade transaktioner och saldon, tillsammans med samma tj?nster som motsvarar tj?nsteutdraget.
- Om det h?r bankkontot har en unik l?nk till en av de betalningsmetoder som anv?nds som ins?ttnings-/uttagsk?lla p? v?r webbplats, kommer dessa dokument att r?cka.
– Om s? inte ?r fallet kr?ver vi ?ven ett transaktionsutdrag f?r en eller flera av de betalningsmetoder som anv?nds som ins?ttnings-/uttagsk?lla p? v?r webbplats. Detta b?r ocks? visa inkommande medel som kommer fr?n samma konto som dina tj?nster tas emot p?.
Din integritet tas p? st?rsta allvar och du kan vara s?ker p? att vi endast kommer att anv?nda den beg?rda informationen f?r efterlevnads?ndam?l. Dina dokument kommer att behandlas med st?rsta konfidentialitet och kommer att behandlas och lagras av oss i enlighet med kraven i den allm?nna dataskyddsf?rordningen och v?r dataskyddsdeklaration.
Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else. V?nligen svara p? det h?r e-postmeddelandet eller kontakta v?r kundtj?nst om du har n?gra fr?gor.
V?nliga H?lsningar,
Maiara
Boom Bang VIP Support Team
Tack s? mycket Sebbomd f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Sebbomd,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BoomBang VIP Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta BoomBang VIP Casino,
Kan du f?rtydliga exakt vad som kr?vs f?r att spelaren ska kunna slutf?ra verifieringsprocessen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Sebbomd,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be BoomBangVIP Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
K?ra Sebbomd,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA - Alternative Dispute Resolution-tj?nsten ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det kan ha b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarar ( [email protected] ).
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Detta klagom?l har ?terupptagits p? beg?ran av spelaren.
Jag fick f?ljande meddelande fr?n spelaren via e-post:
"Pengarna betalades ut till mig idag efter sex m?nader"
K?ra Sebbomd,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?st sig. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
