Spelaren fr?n Nederl?nderna beg?rde en l?sning ang?ende en avgift p? €20 som tas ut p? ett uttag p? €299, trots att sajten s?ger att belopp ?ver €299 inte medf?rde n?gon behandlingsavgift. Problemet l?stes genom att avvisa klagom?let p? grund av spelarens bristande svar p? klagom?lsteamets f?rfr?gningar, vilket f?rhindrade ytterligare utredning eller potentiella l?sningar.
Jag gjorde ett uttag p? totalt €299 euro, under uttaget st?r det "behandlingsavgift 0,00 euro" men de debiterar mig fortfarande f?r €20 euro. Jag skickar ocks? en bilaga f?r att g?ra det mer tydligt, alla belopp ?ver 299 € ?r gratis, alla belopp under 20 € till?mpas
K?ra Jeroen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
K?ra Kristina,
Ja, jag gjorde fler uttag och var utan avgiften, n?r du g?r till uttagssektionen p? sidan ser du alla belopp under 298 euro ?r med 20 euro avgift. Men alla belopp p? 299 euro eller mer ?r fria fr?n behandlingsavgift. Jag anv?nder bara bank till bank?verf?ring, ingen annan metod. Jag fick reda p? efter att jag ans?kte om uttaget att jag bara skulle f? 279 euro till mitt bankkonto (det ?r fortfarande avvaktande f?r tillf?llet) medan uttaget var 299 euro. Men under uttaget angavs expeditionsavgift 0,00.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Jeroen. Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
K?ra Kristina,
Jag skickar bara de 4 mejlen jag har ang?ende det h?r problemet.
H?lsningar, Jeroen
Tack s? mycket, Jeroen, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Jeroen ,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Men innan jag bjuder in casinorepresentanten till tr?den har jag n?gra fr?gor f?r att klarg?ra situationen.
Ditt uttag v?ntade fortfarande ovan. Har den redan behandlats och pengarna krediterats till din betalningsmetod? Om s? ?r fallet, hur mycket krediterades din betalningsmetod?
Kan du sn?lla dela dina v?ntande uttagsuppgifter som en sk?rmdump, s? att vi kan se att du beg?rde det med ett belopp p? €299 men det korrigerades/s?nktes till €279? Vad ?r statusen f?r uttaget, och om det behandlades, kan du bevisa att din betalningsmetod endast krediterades med €279?
Tack.
Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte g? vidare med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst. Vi kommer dock att beh?va den beg?rda informationen/detaljerna.
Med v?nlig h?lsning,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
