Spelaren fr?n Tyskland klagar p? den l?nga verifieringsprocessen. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens mer ?n tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Hall? d?r,
Jag har v?ntat p? verifieringen i 2 veckor. Som svar p? min fr?ga fick jag besked i chatten att det skulle tas om hand. Ingenting h?nder. Ingen reaktion noll....
Jag har aldrig haft s?dana h?r problem p? detta casino. Jag har redan s?nkt mitt uttagsbelopp.
K?ra Anette1701,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Nej, jag fick bara veta att det skulle vidarebefordras och att n?gon skulle kontakta mig. Detta h?nde inte.
Tack s? mycket, Anette1701, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Anette1701,
Jag ?r ledsen att h?ra om f?rseningen i verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Borengo Casino representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta casino, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens verifiering ?nnu inte har slutf?rts och vad ?r anledningen till denna ovanligt l?nga verifieringsprocess?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Jag antar att de inte svarar. Men vet det redan fr?n andra. Synd.
K?ra Anette1701,
Kasinot har en dag till p? sig att svara enligt timern jag st?llt in tidigare.
Efter att denna timer har l?pt ut kommer vi att f?rl?nga tiden ytterligare en g?ng och vi kommer att f?rs?ka kontakta casinot p? andra s?tt, utanf?r detta officiella klagom?l.
Tack f?r att du har t?lamod.
Vi skulle vilja be Borengo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Jag tackar i alla fall f?r din hj?lp. ?n s? l?nge kommer jag inte att rekommendera detta casino till n?gon. Jag har aldrig sett n?got liknande och det g?r dig riktigt arg.
K?ra Anette1701,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
