Spelaren fr?n Grekland hade st?tt p? verifieringsproblem p? kasinot n?r han f?rs?kte ta ut €150. Trots att kasinot hade tillhandah?llit den beg?rda kortdokumentationen bad kasinot hela tiden om mer information och hade st?ngt av m?jligheten f?r spelaren att skicka om dokumenten. Vi hade f?rs?kt samla in mer information fr?n spelaren och till och med f?rl?ngt svarstiden f?r klagom?l. Men utan ytterligare kommunikation fr?n spelaren var vi tvungna att avsl? klagom?let.
Jag har spelat p? detta casino i ?ver 3 m?nader, n?stan dagligen. Ig?r best?mde de att jag m?ste verifiera min identitet. Jag hade €150 p? mitt konto f?r uttag, inte s? mycket egentligen.
De bad om min kortdokumentation och det var d?r problemet b?rjade. Trots att jag skickade dem forts?tter de att fr?ga om olika saker och f?rvirrar mig. ?ven om de inte godk?nner dem, st?ngde de ocks? av m?jligheten f?r mig att skicka dem igen om jag gjorde eller inte hanterade det korrekt och inte skymmer vissa kortnummer. De bad ocks? om ett kort som jag anv?nde en g?ng och sedan dess har slutat anv?nda. De slutar svara mig och varje g?ng jag pratar med kundsupport pratar de generellt och upprepar samma vaghet. Jag tror inte att allt detta h?nder ?ver €150, f?r de tv? dagar jag inte spelade ?r de p? f?rlust. De samordnar helt enkelt inte internt och saknar kommunikation. Det ?r som om de inte bryr sig. De har st?ndigt besv?rat mig i tv? enkla dagar utan anledning och har gjort mig frustrerad f?r n?got enkelt.
Det ?r som om de inte vill hj?lpa mig.
Under tiden beg?r de dokument medan alternativet f?r uppladdning av dokument ?r inaktiverat. Jag kan inte f?rst? deras kommunikation och det finns inte ens ett telefonnummer tillg?ngligt f?r att prata med n?gon.
K?ra nickcrawl,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Bruno Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
F?rst?r jag korrekt att kasinot f?rs?ker verifiera din tidigare anv?nda betalningsmetod? Har ditt kort tidigare verifierats i kasinot?
Vilka dokument har du nyligen beg?rt, och vilka dokument har du redan l?mnat till kasinot och hur?
Skicka mig din senaste kommunikation med kasinot. Min email ?r [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r dina meddelanden, nickcrawl.
F?rst?r jag r?tt att du lyckades ta ut dina vinster fr?n casinot? F?r vi betrakta fr?gan som avslutad?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
