Spelaren fr?n Irland upplever en f?rsening i sitt uttag p? 500 €, vilket han beg?rde f?r tv? veckor sedan efter att ha vunnit 3476 €. Trots att han uppfyllt alla KYC-krav och f?tt generiska svar fr?n casinot har han inte f?tt n?gon tydlig uppdatering om statusen f?r sin betalning.
God eftermiddag,
Den 06/05 vann jag 3476€ och fick mitt konto verifierat genom att skicka alla KYC-krav. Jag gjorde sedan ett uttag p? 500€ (gr?ns/transaktion) och jag har inte f?tt n?gon tillf?rlitlig information om varf?r jag inte har f?tt betalning ?n. Jag ?r s?ker p? att det inte ?r meningen att det ska ta s? l?ng tid och jag har f?tt ett generellt svar fr?n casinot som s?ger "V?nligen acceptera v?ra uppriktiga urs?kter f?r den s? l?nga v?ntetiden."
Vi f?rst?r att du har v?ntat ett tag.
Men hittills har vi inte f?tt n?gon ytterligare uppdatering.
S? snart vi har n?gra nyheter kommer vi att kontakta er omedelbart."
K?ra robbiethebrother,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem med Bulletz Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Natalia,
Nej, jag har inte gjort n?gra uttag tidigare.
Jag har inte anv?nt samma metod f?r ins?ttning och uttag, trots att alla betalningar skickades till dem och kontot verifierades.
Uttagsans?kan ?r fortfarande p?g?ende, se bifogad.
Ja, jag anv?nde en ins?ttningsbonus.
Tack s? mycket f?r ditt svar, robbiethebrother. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Hej,
Jag har skickat ?ver mejlen.
Tack.
K?ra robbiethebrother, tack f?r mejlen. Jag kan se att casinot bad dig att ge dem " en selfie d?r du h?ller ditt ID-kort i v?nster hand och ett papper med "Bulletz + dagens datum" skrivet, h?ller det i h?ger hand " den 27 maj. Har du tillhandah?llit det beg?rda fotografiet s? att casinot kunde forts?tta med den ytterligare verifieringen?
K?ra Natalie,
Jag har mejlat casinot och dig en kopia av selfien och meddelandet, vilket tog casinot 27 dagar att beg?ra. Tack f?r din hj?lp i den h?r fr?gan.
Robert
Tack s? mycket, robbiethebrother, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra robbiethebrother,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r Bulletz Casino att delta i denna diskussion.
K?ra Bulletz Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
K?ra Mirka,
Tack f?r att du uppm?rksammar oss p? detta ?rende. Vi uppskattar m?jligheten att svara p? klagom?let som l?mnats in ang?ende verifieringsprocessen och den f?rsenade utbetalningen.
Efter en grundlig intern granskning vill vi f?rtydliga vilka ?tg?rder som vidtagits g?llande spelarens konto och tidslinjen f?r h?ndelserna.
Den 24 maj flaggade v?rt interna s?kerhetssystem spelarens konto f?r ytterligare verifiering i enlighet med v?ra standardprotokoll f?r efterlevnad. Som ett resultat skickade vi ett e-postmeddelande d?r vi bad spelaren att skicka in en selfie medan han/hon h?ll sitt identitetsbevis i v?nster hand, tillsammans med en handskriven lapp i h?ger hand med texten: "Bulletz + dagens datum". Denna procedur anv?nds ofta f?r att verifiera ?ktheten hos dokument och identitet n?r oegentligheter uppt?cks under v?r s?kerhetsbed?mning.
Fram till det datumet har vi inte f?tt n?got svar fr?n spelaren. En p?minnelse skickades d?refter ut den 27 maj, men ?terigen mottogs inget svar. Det var f?rst den 2 juni som spelaren skickade in det obligatoriska fotografiet.
Efter att ha mottagit materialet granskade v?rt s?kerhetsteam noggrant inl?mningen. Det ans?gs n?dv?ndigt att genomf?ra en ytterligare videoverifiering. F?ljaktligen kontaktade vi spelaren via e-post den 9 juni med fullst?ndiga instruktioner och ett schemalagt datum f?r videoverifieringsprocessen.
Innan vinsterna kan sl?ppas m?ste en slutlig s?kerhetsgranskning fortfarande ske. Detta steg ?r en del av v?ra interna riskhanteringsrutiner och till?mpas f?r att s?kerst?lla integriteten p? v?r plattform och alla deltagares s?kerhet.
Vi f?rst?r att processen kan k?nnas utdragen ur spelarens perspektiv; dessa ?tg?rder ?r dock viktiga f?r att f?rhindra bedr?gerier och skydda b?de v?ra spelares och v?r plattforms intressen. Vi ?r fortsatt fast beslutna att l?sa denna fr?ga s? snabbt som m?jligt och kommer att meddela spelaren direkt n?r den slutliga verifieringen ?r klar.
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare information.
Uppriktigt,
Darja
K?ra robbiethebrother,
Kan du bekr?fta om ni har kunnat komma ?verens med casinot om tidpunkten f?r verifieringssamtalet?
Tack.
F?rl?t, s?g inte ditt meddelande, ja det kan jag.
K?ra robbiethebrother,
Deltog du ocks? i verifieringssamtalet med casinot?
De har inte kommit med n?got datum ?n. De har precis skickat inbjudan och om jag inte kommer konfiskerar de vinsterna. Vilket inte ?r r?ttvist. Jag har ett liv och skyldigheter. Kan inte bara ringa VIDEOSAMTAL i tid som ett online casino p? andra sidan jorden vill att jag ska g?ra.
V?nligen l?t Casino bulletz bekr?fta en tid h?r med casino GURU s? att vi ?r s?kra p? att b?da parter ?r ?verens.
K?ra Bulletz Casino,
Kan du v?nligen specificera n?r verifieringssamtalet ska ?ga rum?
K?ra Mirka,
Vi vill f?rtydliga situationen g?llande den p?g?ende videoverifieringen.
Inbjudan till videoverifieringssessionen skickades till spelaren den 22 juni, och sessionen ?r planerad till den 30 juni kl. 16:00 GMT . Vi har inte f?tt n?got svar fr?n spelaren hittills, och vi antar att spelaren godk?nner det f?reslagna datumet och tiden f?r sessionen. Vi kommer att g? vidare i enlighet med detta och vara redo att genomf?ra verifieringen enligt schemat.
Om spelaren har n?gra funderingar eller beh?ver en annan tid, v?nligen svara p? det skickade e-postmeddelandet.
Med v?nliga h?lsningar,
Darja
K?ra robbiethebrother,
Skulle du kunna n?rvara vid verifieringssamtalet vid den f?reslagna tiden?
Hej Mirka och Bulletz,
Jag s?g just detta, och jag kan inte n?rvara just d? eftersom jag ?r p? jobbet. Jag ska titta p? mitt arbetsschema och ?terkomma till dig. Ungef?r hur l?ng tid tar det h?r samtalet och sker det bara mellan 9 och 17? Vilken ?r tidsramen?
K?ra robbiethebrother,
V?nligen f?rst? att det ?r ditt ansvar att informera casinot i f?rv?g om att du inte kan delta i verifieringssamtalet. Eftersom den planerade tiden ?r mindre ?n 3 timmar, f?rs?k att kontakta casinot s? snart som m?jligt via alla tillg?ngliga kanaler. Utan det ?r det inte s?kert att det skulle lyckas.
K?ra Bulletz Casino,
Skulle du kunna komma ?verens med spelaren om att ?ndra datum och tid f?r verifieringssamtalet?
K?ra Mirka & Robbiethebror,
Vi skulle kunna se ?ver m?jligheten att flytta verifieringssamtalet till en mer l?mplig tidpunkt f?r spelaren. Observera att videoverifieringen vanligtvis tar cirka 10–15 minuter.
F?r att undvika on?diga f?rseningar ?r det dock viktigt att spelaren svarar p? e-postmeddelandena fr?n v?r support. Att ignorera e-postmeddelandena eller att inte informera oss i f?rv?g om att spelet inte ?r tillg?ngligt f?rl?nger bara processen. N?r vi f?r ett svar med din tillg?nglighet kontrollerar vi alternativen och bekr?ftar en ny tid om m?jligt.
Tack f?r ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar via e-post f?r att slutf?ra arrangemanget.
Med v?nliga h?lsningar,
Darja
K?ra robbiethebrother,
Observera att det vore till din egen f?rdel att kontakta supporten s? snart som m?jligt och samarbeta med dem, eftersom dina uttag inte kommer att vara tillg?ngliga f?rr?n du har slutf?rt verifieringsprocessen.
Kontakta supporten ang?ende ditt nya datum och tid f?r n?sta verifieringssamtal och vidarebefordra meddelandet till mig. [email protected] .
K?ra Bulletz,
Jag kan delta i ett videosamtal p? fredag ??klockan 14.30 irl?ndsk tid.
K?ra robbiethebrother,
Som tidigare n?mnts, v?nligen kontakta casinots officiella supportkanaler och vidarebefordra e-postmeddelandena till mig. [email protected] .
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
